Support levels - Standard

Ihre Autonomie im Mittelpunkt

Der Standard Support gilt bei OVHcloud automatisch für alle Lösungen und richtet sich vor allem an autonome Kunden, die ihre Dienste für unkritische Aktivitäten nutzen.

Der Standard Support ist bei allen OVHcloud Lösungen inklusive. Sie erhalten Zugriff auf ein vollständiges Help Center mit Anleitungen, Tutorials und FAQ. Außerdem können Sie jederzeit die OVH Community um Rat fragen.

Application Created with Sketch.

Verschiedene Kommunikationsmittel

Unser Support-Team steht Ihnen nur im Falle von Störungen sowie bei administrativen Fragen (z. B. zu Prozessen oder Abrechnung) zur Verfügung.

Sie erreichen unseren Support direkt per:

  • Telefon,
  • E-Mail über Ihr Kundencenter (im Tab „Support-Anfrage“),
  • Live Chat (in Kürze).

Durchgehend verfügbares Help Center

Wir sorgen dafür, dass Sie stets alle notwendigen Informationen erhalten, um Ihre Dienste absolut selbstständig nutzen zu können. In unserem Help Center finden Sie unsere gesamte Dokumentation sowie unsere FAQ.

Außerdem arbeiten wir daran, diese Ressourcen mit der Zeit immer weiter auszubauen, und Sie haben die Möglichkeit, alle technischen Anleitungen zu bewerten. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll und hilft uns, unsere Dokumentation immer weiter zu verbessern.

Zusätzliche Betreuung

Wir tun alles, um Ihnen das beste Kundenerlebnis zu bieten. Sollte eine Störung Ihre Dienste beeinträchtigen, sorgen wir dafür, dass Ihre Anfragen optimal bearbeitet werden.

Darüber hinaus stellen wir Ihnen eine Status-Seite zur Verfügung, auf der Sie den Fortschritt aller Wartungsarbeiten und eventuellen Störungen nachverfolgen können.

Sie brauchen mehr Informationen?

Antworten auf alle Ihre Fragen finden Sie in unserem Help Center.

Surveillance constante et interventions 24 h/24, 7 j/7 par OVH

Durchgehendes Monitoring und Störungsbehebung rund um die Uhr

Die OVHcloud Infrastrukturen werden fortwährend überwacht. Sobald eine Hardware-Fehlfunktion bei Ihren Diensten festgestellt wird, machen sich unsere Rechenzentrumsteams automatisch an die Arbeit, um die defekten Elemente auszutauschen.

Eingriffe an Festplatten, die Ihre Daten enthalten, werden jedoch nur mit Ihrer ausdrücklichen Erlaubnis vorgenommen.

OVHcloud Community

OVH Community

OVHcloud hat einen Bereich für den Austausch seiner Kunden geschaffen: die OVH Community. Dort können Sie Ihre Fragen stellen oder sich einfach mit anderen Nutzern austauschen.

Diese Ressourcen stehen Ihnen jederzeit uneingeschränkt zur Verfügung.

Support Standard OVH

Onboarding

Wir haben alles vorbereitet, damit Sie unter optimalen Bedingungen loslegen können.

Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie daher nach der Lieferung Ihres Dienstes einen Termin mit einem unserer technischen Berater vereinbaren und die Themen Ihrer Wahl besprechen: technische Beratung, Bedeutung der Sicherheit oder eine Einführung zu Ihrem Kundencenter.