Die OVHcloud Support-Level im Vergleich
OVHcloud unterstützt Sie mit technischem Fachwissen. Verwenden Sie so optimal die IT-Lösungen, auf denen Ihre Projekte basieren.
Diese Vergleichstabelle enthält die wichtigsten Merkmale der Support-Level - von der inklusiven Standard-Lösung bis zu den Angeboten für kritische Tätigkeiten.
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Standard |
Premium |
Business |
Enterprise |
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| Inklusive |
59,50 € inkl. MwSt./Monat |
Ab 250.00 € inkl. MwSt./Monat (1) |
Ab 5950 € inkl. MwSt./Monat (2) |
Kunden-Support
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Empfohlen für Testläufe |
Empfohlen für nicht-kritische Produktionsumgebungen |
Empfohlen für Produktionsumgebungen |
Empfohlen für kritische Produktionsumgebungen mit Auswirkungen auf die geschäftliche Tätigkeit |
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| Monitoring |
Monitoring und Eingriff im Fall von Hardware-Störungen in unseren Rechenzentren 24/7: sieben Tage die Woche, rund um die Uhr |
Monitoring und Eingriff im Fall von Hardware-Störungen in unseren Rechenzentren 24/7: sieben Tage die Woche, rund um die Uhr |
Monitoring und Eingriff im Fall von Hardware-Störungen in unseren Rechenzentren 24/7: sieben Tage die Woche, rund um die Uhr |
Monitoring und Eingriff im Fall von Hardware-Störungen in unseren Rechenzentren 24/7: sieben Tage die Woche, rund um die Uhr |
| Support bei Störungen |
Unbegrenzt |
Unbegrenzt |
Unbegrenzt |
Unbegrenzt |
| Technischer Support |
Montag bis Freitag 8:00 bis 18:00 Uhr (Die Zeitzone wird in den besonderen Bedingungen präzisiert.) |
Montag bis Freitag 8:00 bis 18:00 Uhr (Die Zeitzone wird in den besonderen Bedingungen präzisiert.) |
24h/24: rund um die Uhr 7 Tage in der Woche |
24h/24: rund um die Uhr 7 Tage in der Woche |
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Kommunikationskanäle |
Ticket, Telefon und Online Support |
Ticket, Telefon und Online Support |
Ticket, Telefon (eigene Nummer) und Online Support |
Ticket, Telefon (eigene Nummer) und Online Support |
| Antwortzeit (3) |
8 Arbeitsstunden |
2 Arbeitsstunden |
30 Minuten |
15 Minuten |
| Standort des Supports |
International |
International |
International |
International |
| Unterstützung |
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Unterstützung bei den ersten Schritten mit OVHcloud Lösungen |
Unterstützung bei den ersten Schritten mit OVHcloud Lösungen Personalisierte Dienstleistungen (nach Katalog) |
Unterstützung bei den ersten Schritten mit OVHcloud Lösungen Unterstützung durch:
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Tools zum Verfolgen der Eingriffe (unbegrenzt verfügbar) |
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Ressourcen und Online-Hilfe (unbegrenzt verfügbar) |
Zusätzliche Dienste
Standard Support |
Premium Support |
Business Support |
Enterprise Support |
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| Unterstützung |
- |
- |
- |
spezieller Technical Account Manager |
| Individuelles Onboarding |
- |
- |
speziell betraute Mitarbeiter |
Technical Account Manager Solution Architects |
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Begleitender Ausschuss |
- |
- |
Jahresübersicht (4) |
Monatliche personalisierte Überprüfung mit KPI-Monitoring Optimierungsplan(4) |
| Weitere Dienste | - | - |
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Austausch zur OVHcloud Roadmap Workshops zu technischen Lösungen(4) |
| Lieferung | - | - |
-
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Nachverfolgung und Planung der Bestellungen |
| Private Racks | - | - |
-
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Auf Anfrage (4) |
| Sicherheitsaudit | - | - |
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4 Stunden pro Jahr für ein Sicherheits-und/oder Zertifizierungs-Audit (4) |
| Solution Architects und technische Ingenieure |
Mehr Informationen zu den Professional Services |
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(1) Öffentlicher Preis 10% der Abrechnung der Dienstleistungen (mindestens 250.00 € inkl. MwSt./Monat für Support).
(2) Öffentlicher Preis 30% der Abrechnung der Dienstleistungen (mindestens 5950 € inkl. MwSt./Monat für Support).
(3) Bei der Eröffnung eines Tickets zu einem kritischen Ereignis.
(4) Je nach Dienstleistung und vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
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