Die OVHcloud Support-Level im Vergleich

OVHcloud unterstützt Sie mit technischem Fachwissen. Verwenden Sie so optimal die IT-Lösungen, auf denen Ihre Projekte basieren.

Diese Vergleichstabelle enthält die wichtigsten Merkmale der Support-Level - von der inklusiven Standard-Lösung bis zu den Angeboten für kritische Tätigkeiten.

 
Standard Support
Premium Support
Business Support
Enterprise Support
 

Standard

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Premium

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Business

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Enterprise

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  Inklusive

59,50 € inkl. MwSt./Monat

Ab 297.50 € inkl. MwSt./Monat (1)

Ab 5950 € inkl. MwSt./Monat (2)

Kunden-Support

 

 

Empfohlen für Testläufe
 

Empfohlen für nicht-kritische Produktionsumgebungen

Empfohlen für Produktionsumgebungen

Empfohlen für kritische Produktionsumgebungen mit Auswirkungen auf die geschäftliche Tätigkeit

Monitoring

Monitoring und Eingriff im Fall von Hardware-Störungen in unseren Rechenzentren

24/7: sieben Tage die Woche, rund um die Uhr

Monitoring und Eingriff im Fall von Hardware-Störungen in unseren Rechenzentren

24/7: sieben Tage die Woche, rund um die Uhr

Monitoring und Eingriff im Fall von Hardware-Störungen in unseren Rechenzentren

24/7: sieben Tage die Woche, rund um die Uhr

Monitoring und Eingriff im Fall von Hardware-Störungen in unseren Rechenzentren

24/7: sieben Tage die Woche, rund um die Uhr

Support bei Störungen

Unbegrenzt

Unbegrenzt

Unbegrenzt

Unbegrenzt

Technischer Support

Montag bis Freitag

8:00 bis 18:00 Uhr (Die Zeitzone wird in den besonderen Bedingungen präzisiert.)

Montag bis Freitag

8:00 bis 18:00 Uhr (Die Zeitzone wird in den besonderen Bedingungen präzisiert.)

24h/24: rund um die Uhr

7 Tage in der Woche

24h/24: rund um die Uhr

7 Tage in der Woche

Kommunikationskanäle

Ticket, Telefon und Online Support

Ticket, Telefon und Online Support

Ticket, Telefon (eigene Nummer) und Online Support

Ticket, Telefon (eigene Nummer) und Online Support

Antwortzeit (3)

8 Arbeitsstunden

2 Arbeitsstunden

30 Minuten

15 Minuten

Standort des Supports

International

International

International

International
oder Europa (optional)

Unterstützung

 

Unterstützung bei den ersten Schritten mit OVHcloud Lösungen

Unterstützung bei den ersten Schritten mit OVHcloud Lösungen

Personalisierte Dienstleistungen (nach Katalog)

Unterstützung bei den ersten Schritten mit OVHcloud Lösungen

Unterstützung durch:

  • Technischer Account Manager für personalisierte Dienstleistungen (im Katalog)
  • Account Manager

Tools zum Verfolgen der Eingriffe

(unbegrenzt verfügbar)

Ressourcen und Online-Hilfe

(unbegrenzt verfügbar)

Zusätzliche Dienste

 

 

Standard Support

Premium Support

Business Support

Enterprise Support

Unterstützung

-

-

-

spezieller Technical Account Manager

Individuelles Onboarding

-

-

speziell betraute Mitarbeiter

Technical Account Manager

Solution Architects

Begleitender Ausschuss

-

-

Jahresübersicht (4)

Monatliche personalisierte Überprüfung mit KPI-Monitoring

Optimierungsplan(4)

Weitere Dienste - -

-

 

Austausch zur OVHcloud Roadmap

Workshops zu technischen Lösungen(4)

Lieferung - -

-

 

Nachverfolgung und Planung der Bestellungen

Private Racks - -

-

 

Auf Anfrage (4)

Sicherheitsaudit - -

-

 

4 Stunden pro Jahr für ein Sicherheits-und/oder Zertifizierungs-Audit (4)

Solution Architects und
technische Ingenieure

Mehr Informationen zu den Professional Services
Kontaktieren

(1) Öffentlicher Preis 10% der Abrechnung der Dienstleistungen (mindestens 297.50 € inkl. MwSt./Monat für Support).

(2) Öffentlicher Preis 30% der Abrechnung der Dienstleistungen (mindestens 5950 € inkl. MwSt./Monat für Support).

(3) Bei der Eröffnung eines Tickets zu einem kritischen Ereignis.

(4) Je nach Dienstleistung und vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

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