Was ist der OVHcloud Support?
Der OVHcloud Support ist ein breites Spektrum an Lösungen zur Unterstützung unserer Kunden, an Fachwissen und Online-Dienstleistungen. Machen Sie sich die tägliche Arbeit einfacher: Wählen Sie das Angebot, das zu Ihrem Unternehmen passt, und profitieren Sie von einer verbesserten Nutzererfahrung.
Technischer Support
Unser Team kommuniziert bei der Bearbeitung von Störungen per Telefon, E-Mail (Ticket) und Live Chat. Lassen Sie sich ab dem Premium-Level auf Anfrage auch bei der Inbetriebnahme Ihrer Dienste unterstützen.
Serviceziel
Unser Support steht Ihnen für die Bearbeitung von Störungen zur Verfügung: zu den Geschäftszeiten (Standard- und Premium-Level) oder aber 24/7 (Business- und Enterprise-Level). Je nach Support-Level werden die Anfragen priorisiert. Unser Ziel ist es, Ihnen je nach Support-Level binnen Fristen von 15 Minuten bis 8 Stunden während der Geschäftszeiten eine erste Rückmeldung zu geben.
Unterstützung durch unsere Experten
Für Produktionsumgebungen empfehlen wir, den Business oder Enterprise Support zu abonnieren. Diese bieten einen gezielten proaktiven Service, Pre-Sales-Ingenieure und Experten (auf Anfrage und gegen Aufschlag). Zusätzlich zu den Support-Technikern stehen Ihnen auch Account Manager, individuelle Technical Account Manager (nur Enterprise Support) und Solution Architects bei der Bewältigung der alltäglichen technischen Herausforderungen zur Seite.
Wählen Sie Ihren Support-Level
Finden Sie das Angebot, das Ihren Anforderungen entspricht.
Die Support-Level von OVHcloud
Inklusivdienstleistungen
Ständige Überwachung der Infrastrukturen von OVHcloud
Die Infrastrukturen von OVHcloud werden permanent überwacht: 24/7. Sobald eine Fehlfunktion der Hardware bei Ihren Diensten festgestellt wird, machen sich unsere Teams in den Rechenzentren direkt daran, sie zu beheben.
Kostenfrei und immer für Sie da
Das Help Center leitet Sie durch unser Angebot zur Unterstützung: Informieren Sie sich zum Status der OVHcloud Dienste, greifen Sie auf die APIs zu, teilen Sie Ihre Fragen zur Technik in der OVHcloud Community und tauschen Sie sich dort aus.
Finden Sie einfach die Antworten auf Ihre Fragen in unseren FAQ und technischen Anleitungen (Dokumentation und Tutorials). Sehen Sie Beispiele aus der Praxis in den Referenzen.
Stets verfügbare Tools
Täglich rund um die Uhr haben Sie Zugang zu Ihrem Kundencenter, den Monitoring-Tools der Rechenzentren und des Netzwerks. Auf der Status-Seite haben Sie die Möglichkeit, den Fortschritt sämtlicher Wartungsarbeiten und die Entwicklung etwaiger größerer Zwischenfälle zu verfolgen.
Hilfe in Communitys
OVHcloud hat einen Bereich für den Austausch unter Kunden eingerichtet: OVHcloud Community. Dort können Sie Fragen stellen oder sich einfach mit anderen Nutzern austauschen.
Nehmen Sie auf GitHub an Entwicklungsprojekten teil, bleiben Sie mit unseren Mailinglisten auf dem Laufenden und verfolgen Sie Neuigkeiten auf unserem YouTube Kanal.
Zusätzliche Dienstleistungen
Antworten auf die häufigsten Fragen
Welche Sprache spricht der Support?
Sie können Ihr Anliegen täglich und rund um die Uhr auf Englisch und Französisch schildern. Dank unserer internationalen Teams ist es in einigen Fällen möglich, mit unseren Support-Mitarbeitern in weiteren Sprachen zu sprechen.
Ist der Support-Level an meinen Account oder meine Dienste gebunden?
Der Support ist an Ihren Account gebunden und gilt für alle Ihre Dienste. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen wünschen.
Wie kann ich den Support-Level meines Accounts einsehen?
Sie finden den Support-Level in Ihrem OVHcloud Kundencenter.
Wie kann ich meinen derzeitigen Support-Level ändern?
Sie können den Support-Level in Ihrem Kundencenter ändern, und zwar zwischen den Leveln Standard und Premium. Kontaktieren Sie uns, um das LevelBusiness oder Enterprise für individuelle und proaktive Unterstützung zu abonnieren.
Wie erstelle ich ein Support-Ticket?
Support-Tickets werden in Ihrem OVHcloud Kundencenter erstellt und nachverfolgt. Klicken Sie hier, um in Ihrem Kundencenter ein neues Ticket zu erstellen.
Wie kann ich die missbräuchliche Nutzung unter Verwendung des OVHcloud Netzwerks oder einen Verdacht darauf melden?
OVHcloud stellt weltweit Cloud-Dienste zur Verfügung. Bitte melden Sie Missbrauch und/oder illegale Inhalte in unserem Netzwerk.