Enterprise Support

Der Enterprise Support von OVHcloud

Der Enterprise Support-Level bietet Ihnen Service für Großkunden, der auf Ihre kritischen Produktionsumgebungen ausgerichtet ist: erweiterter technischer Support 24/7 und zusätzliche Dienstleistungen.

Erweiterter technischer Support

Ihnen stehen rund um die Uhr und an sieben Tagen in der Woche die Ingenieure des Enterprise Supports in englischer oder französischer Sprache zur Verfügung: 24/7. Ihre Anfragen werden mit höherer Priorität bearbeitet, als die der Kunden mit anderen Support-Leveln.

Kunden des Enterprise Supports können für ihre Anfragen eine eigens eingerichtete Telefonnummer ohne Aufpreis nutzen. Dies ist eine weitere Option, zusätzlich zu den anderen Kommunikationsmitteln.

Kategorisierung der Anfragen

Um Ihre Support-Anfragen gemäß ihrer Kritikalität einzuteilen, haben wir ein System von 5 Prioritätsstufen ausgearbeitet. Die Störung mit höchster Priorität (P1) kann je nach Situation automatisch zur Einrichtung eines Krisenstabs führen, den der Technical Account Manager leitet. Dieser koordiniert die Maßnahmen unserer Teams, um den Dienst schnellstmöglich wiederherzustellen.

Proaktiver Service und maßgeschneiderte Dienstleistungen

Durch das regelmäßige und individuelle Monitoring Ihrer Infrastrukturen sind Sie stets über alle Wartungsarbeiten informiert. Wir erläutern die Art und möglichen Auswirkungen dieser Arbeiten. Wann immer möglich bieten wir Ihnen einen weit gefassten Zeitraum für die Ausführung dieser Arbeiten an, um sie optimal mit Ihren Geschäftsanforderungen zu vereinbaren. Auf Anfrage hinaus unterstützen unsere Experten Sie bei bestimmten Tests, zum Beispiel des Disaster Recovery Plans und der Migration von Infrastrukturen (mit Kostenvoranschlag).

Zusätzliche Dienste

Der Support-Level Enterprise bietet Ihnen hochwertige Zusatzdienstleistungen.

Private Racks*
SecNumCloud-qualifizierte Dienste

* vorbehaltlich der Verfügbarkeit und Kapazität im Rechenzentrum

OVHcloud Support-Teams in Europa

Bestimmte europäische Organisationen fordern, dass Arbeiten an ihren Diensten und von Cloud-Anbietern gehosteten Daten nur von Mitarbeitern in der EU durchgeführt werden. Um in der Europäischen Union erbrachte Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, kann der Kunde von seinem Account Team einen Vertrag über den Enterprise Support in der Form Trusted verlangen. Hierdurch ergibt sich ein Preisunterschied. Somit ist gewährleistet, dass ausschließlich Teams in Europa die Arbeiten durchführen.

Sicherheitsaudits

Mit dem Enterprise Support können Sie ein Audit der Infrastrukturen veranlassen, die Sie vor Ort oder remote abonniert haben (4 Stunden Audit / Jahr). So vergewissern Sie sich, dass das OVHcloud ISMS für zertifizierte Dienste ordnungsgemäß funktioniert. Außerdem kann eine Zertifizierung ein solches Audit erfordern.

Diese Audits werden je nach Verfügbarkeit der Sicherheitsteams und in Einklang mit den Zugangsbestimmungen für unsere Rechenzentren durchgeführt. Sie müssen mindestens 30 Tage vorher beantragt werden.

Den Enterprise Support abonnieren

Unsere Vertriebsberater stehen Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung.

Rückruf anfordern

Key Account Manager

Vor einem eventuellen Kauf unserer Produkte bieten Ihnen unsere Solution Architects und Key Account Manager auf Anfrage eine individuelle technische Unterstützung mit Kostenvoranschlag. Lassen Sie sich zur Verwendung der OVHcloud Lösungen, Skalierbarkeit und Ihrer weiteren technologischen Entwicklung beraten.

Technical Account Manager

Der Technical Account Manager ist für Ihr Onboarding und die regelmäßige Überprüfung Ihrer OVHcloud Lösungen verantwortlich. Er ist Ihr Ansprechpartner für Fragen zur Technik.

Als solcher unterstützt er Sie kontinuierlich bei der Nutzung Ihrer Dienste. Beispielsweise hilft er Ihnen bei der Einrichtung der Infrastrukturen für Ihre Projekte.

Jeden Monat erstellt er einen Tätigkeitsbericht. In diesem Dokument führt er die Verfügbarkeitsraten der Dienste an, die Nachverfolgung von Support-Anfragen und ein Dashboard zur Ressourcennutzung. Außerdem formuliert er Empfehlungen zur Aktualisierung der Infrastrukturen von OVHcloud, die Sie nutzen.

Falls Sie zusätzliche oder konkrete Unterstützung zu einem Thema benötigen, kann er die jeweiligen Spezialisten einbeziehen, wie Solution Architects, Sicherheitsexperten und weitere. Darüber erstellt er einen Kostenvoranschlag.

Nähe und schnelle Hilfe

Mit dem Enterprise Support können Sie über Ihren Technical Account Manager auf Anfrage die Lieferung neuer Dienste priorisieren. Besprechen Sie außerdem die Roadmap von OVHcloud. Für Ihre Anfragen mit Kritikalitätsstufe P1 ist es unser Ziel, Ihnen binnen 15 Minuten zu antworten.

Veranstaltungen mit unseren Experten

Treffen Sie unsere Experten: Gelegenheiten dazu bieten sich das ganze Jahr über auf Messen, Tagungen und bei Webinaren wie im Rahmen der OVHcloud Academy. Tauschen Sie sich aus zu Themen wie unsere Dienste und deren Integration in Ihre Infrastruktur.