Une équipe dédiée au support des grands comptes OVH

Unsere Experten im Einsatz für Ihren Erfolg

OVHcloud bietet Ihnen die Unterstützung eines internationalen Teams, dessen Mitglieder entsprechend Ihrem Tätigkeitsbereich (Bankwesen, Verwaltung, Gesundheitswesen, Großformen des Handels, Hosting von Bank- oder Gesundheitsdaten, ...) ausgewählt werden. Dieses besteht aus Technical Account Managern, Key Account Managern, Solution Architects und Ingenieuren und gewährleistet eine vollständige Begleitung von der technischen und strategischen Unterstützung bis hin zur schnellen Behebung unvorhergesehener Ereignisse.

Verpflichtungen

Vorrangige Beantwortung Ihrer Support-Anfragen, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche (auf Englisch).

Priorität bei der Ausgabe von Lagerbeständen und verbesserte Auslieferungszeiten.

Spezielles Monitoring von OVHcloud Diensten in vom Technical Account Manager organisierten Komitees.

Dedizierte Unterstützung durch OVHcloud Experten für Ihre Projekte.

Professionelle Betreuung

OVHcloud unterstützt Sie bei der Realisierung Ihrer Projekte, von der ersten Idee bis zur Umsetzung. Während der Pre-Sales-Phase bieten Ihnen unsere Solution Architects und Key Account Manager individuellen technischen Support. Sie beraten Sie über den optimalen Einsatz von OVHcloud Lösungen und berücksichtigen dabei Ihre Anforderungen bezüglich Skalierbarkeit sowie kommende technologische Entwicklungen. Und dank einer an Ihre Unternehmensherausforderungen angepassten Verwaltung haben Sie den notwendigen Überblick, um die erforderlichen strategischen Entscheidungen für Ihre Projekte zu treffen. Mit Enterprise Support verfügen Sie dank Ihres Technical Account Managers über einen direkten Zugang zur Produktionskette. So profitieren Sie von kürzeren Wartezeiten bei der Umsetzung Ihrer Projekte sowie bei der Bestellung.

Proaktivität und Transparenz

Dank des regelmäßigen und individuellen Monitorings Ihrer Infrastrukturen sind Sie stets über alle Wartungsarbeiten informiert. Wir geben genau an, wie diese durchgeführt werden und was die möglichen Auswirkungen sind. Meistens haben Sie auch ein größeres Zeitfenster, um Änderungen optimal an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen. Darüber hinaus unterstützen unsere Experten Sie bei bestimmten Tests (für Disaster Recovery Plan, Infrastrukturmigration etc.) bei der Umsetzung des Projektplans. Dann koordinieren wir die Teams, die für den reibungslosen Ablauf dieser Arbeiten zuständig sind, ganz nach Ihren Anforderungen.

Enterprise Support abonnieren

Unsere Vertriebsberater stehen Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung.

Technical Account Manager Support Enterprise OVH

Technical Account Manager

Der Technical Account Manager ist für die regelmäßige Überwachung Ihrer OVHcloud Lösungen zuständig und stellt sicher, dass die Infrastrukturen der Enterprise-Kunden ordnungsgemäß funktionieren.

Dieser spezielle Gesprächspartner begleitet Sie in Ihrem Arbeitsalltag, um die Möglichkeiten Ihrer Plattformen voll auszuschöpfen, und hilft Ihnen, Ihre verschiedenen Projekte unter Einhaltung der Qualitätsstandards von OVHcloud erfolgreich umzusetzen.

Jeden Monat erstellt er einen Tätigkeitsbericht. Dieses Dokument enthält Verfügbarkeitsraten der Dienste, die Nachverfolgung von Support-Anfragen sowie ein Dashboard über den Ressourcenverbrauch.

Darüber hinaus teilt Ihnen der Technical Account Manager in den Monitoring-Komitees seine Empfehlungen mit und gibt einen Überblick über Aktivitäten und Neuigkeiten.

Und falls Sie zusätzliche oder spezielle Unterstützung benötigen, kann er für Sie die zuständigen Spezialisten ausfindig machen (Solution Architects, Sicherheitsexperten, ...).

Key Account Manager Support Enterprise OVH

Key Account Manager

Über das Key-Account-Team schafft OVHcloud eine enge und direkte Beziehung zu seinen Nutzern.

Als Stimme des Kunden, was unsere Dienste betrifft, bietet Ihnen der Key Account Manager die bestgeeigneten Lösungen für die Herausforderungen Ihres Business.

Mit Unterstützung unserer Solution Architects sorgt er für die ganzheitliche Betreuung Ihrer Projekte, von deren Start bis hin zur Angebotsphase und Vertragsgestaltung. Ihre ordnungsgemäße Ausführung wird dann unseren operativen Teams anvertraut, die von Technical Account Managern geleitet werden.

Darüber hinaus begleitet Sie der Key Account Manager als technischer Experte auch bei der Formulierung von Antworten auf Ausschreibungen.

Formation / animation Support Enterprise OVH

Events und Schulungen

Sie können unsere Experten das ganze Jahr über auf Tagungen und Veranstaltungen wie der OVH Academy treffen. Dort haben Sie die Möglichkeit, sich mit ihnen über unsere Dienste und deren Integration in Ihre Infrastruktur auszutauschen. Die Liste der verschiedenen Events und Registrierungslinks finden Sie hier.

Wir können auch private und individuelle Workshops und Schulungen organisieren, die wir bei OVHcloud oder in Ihren Räumlichkeiten durchführen (OVH Academy).

Assistance Technique Support Enterprise OVH

Technischer Support

Für eine regelmäßige und optimierte Bearbeitung Ihrer Support-Anfragen haben wir ein System mit 4 Prioritätsstufen eingerichtet.

Dieses ermöglicht es uns, schnellstmöglich zu handeln und den erforderlichen technischen Support-Level schnell zu ermitteln. Auf diese Weise können wir ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit gewährleisten.

So wird beispielsweise eine Anfrage zu einem unvorhergesehenen Ereignis, das Ihre Produktion betrifft, als höchste Priorität (P1) eingestuft. In diesem Fall wird eine Einheit unter Leitung des Technical Account Managers zusammengestellt. Dieser koordiniert die Maßnahmen zwischen den verschiedenen Teams, um den Dienst schnellstmöglich wiederherzustellen.

Dieser Support ist rund um die Uhr, 7 Tage die Woche verfügbar, unabhängig vom jeweiligen OVHcloud Dienst. Unsere Ingenieure sind per Telefon oder über Support-Anfragen erreichbar.

Kontinuierliche Verbesserung

Um unseren Service ständig zu verbessern und Sie voll und ganz zufriedenzustellen, führen wir auf Wunsch technische und/oder organisatorische Workshops durch. Wir sind auch gespannt auf alle neuen Funktionen und Verbesserungen, die Sie benötigen, damit wir diese in unsere Roadmaps aufnehmen und allen Kunden anbieten können.

Zusätzliche Optionen

- Private Racks
- Sicherheits- und Zertifizierungsaudits
- Eingriffe durch Solution Architects
- Eingriffe durch DevOps-Experten