Business Support

Der Business Support von OVHcloud

Support-Level für Produktionsumgebungen Technischer Support täglich und rund um die Uhr: 24/7 Das Ziel ist es, in unter 30 Minuten auf Ihre kritischen Störungen der Kritikalitätsstufe P1 zu reagieren. Weitere Dienstleistungen rund um die IT-Architektur stehen Ihnen ebenfalls zur Verfügung. Dafür erstellen wir Ihnen einen Kostenvoranschlag.

Individueller Service

Wir möchten durch effizienten Informationsaustausch die Grundlagen für eine gute Zusammenarbeit mit Ihren Teams schaffen. Dieser Austausch verhilft uns zu einem besseren Verständnis Ihrer Herausforderungen und Ihrer Infrastruktur. Kunden des Business Supports können für ihre Anfragen eine eigens eingerichtete Telefonnummer ohne Aufpreis nutzen. Dies ist eine weitere Option, zusätzlich zu den anderen Kommunikationsmitteln. Richten Sie Ihre Anfragen auf Wunsch auch über Ihr Kundencenter an Ihren technischen Business Support.

Optimale Reaktionszeit

Eigens dafür bestimmte Ressourcen gewährleisten eine prioritäre Bearbeitung von Anfragen zu kritischen Produktionsumgebungen. Ihre Anfragen werden daher schneller behandelt, als jene der Support-Level Standard und Premium. Wir benachrichtigen Sie schnellstmöglich über geplante Wartungsarbeiten, damit Sie Ihre Dienste entsprechend darauf einstellen können.

Fachwissen

Stehen Sie vor technischen Herausforderungen? Haben Sie Fragen zu unseren Lösungen und deren Kosten? Mit dem Business Support steht Ihnen jederzeit ein Team engagierter Ingenieure für erstklassigen Service zur Seite. Im Austausch mit Ihren Teams beraten Sie unsere Experten zu Ihrer Infrastruktur und erstellen Aktionspläne für kontinuierliche Verbesserungen.

Den Business Support abonnieren

Preis: 10% der monatlichen Rechnung über Ihre Dienste von OVHcloud
mit einem Mindestrechnungsbetrag von 250.00 € inkl. MwSt./Monat

Onboarding

Bei der Einrichtung des Business Supports übermitteln wir Ihnen umfassende Informationen. Hierzu organisieren wir mit Ihnen eine Besprechung und legen detailliert dar, wie der Business Support funktioniert und organisiert ist. Dieser Austausch schafft ein gutes Fundament und Klarheit zu den Erwartungen aller Beteiligten.

Priorisierung der Anfragen

Um kontinuierliche Unterstützung zu gewährleisten, erheben wir mit unserem Prioritätensystem präzise Informationen zur Ihren Anfragen. Auf dieser Grundlage werden wir je nach Kritikalität tätig. Mit dem Online-Support können Sie Ihre technischen Anfragen über Ihr Kundencenter nachverfolgen.

Service Level Objective (SLO)

Das Ziel von OVHcloud ist es, Ihnen binnen folgender Fristen eine erste Rückmeldung zu Störungen zu geben:

Indikator	Priorität	Beschreibung	Ziel**
Bearbeitungszeit*	Priorität (P1)	Die Störung beeinträchtigt die Verfügbarkeit aller oder der meisten Dienste; kritische Auswirkungen für den Kunden	Dreißig (30) Minuten
	Priorität (P2)	Die Störung betrifft einen Teil der Dienste; kritische oder bedeutende Auswirkungen für den Kunden	Sechzig (60) Minuten
	Priorität (P3)	Die Störung beeinträchtigt die Funktion der Dienste; geringe Auswirkungen für den Kunden	Vier (4) Stunden
	Priorität (P4/P5)	Bitte um Unterstützung oder Beratung; kaum Auswirkungen für den Kunden	Acht (8) Stunden

* Die „Bearbeitungszeit“ ist die Zeit von der Registrierung des Störungstickets durch OVHcloud bis zum Beginn der Bearbeitung der betreffenden Störung durch das Business Support-Team. Dabei bezeichnet „Bearbeitung“ die Registrierung des Störungstickets durch OVHcloud, nicht jedoch die Beseitigung der Störung.

** Die Einhaltung der oben definierten Service Level Objectives kann nicht garantiert werden.

Beim Öffnen eines Störungstickets wird die Priorität zunächst vom Kunden bewertet und anschließend bei der Bearbeitung von OVHcloud bestätigt.