Ein dediziertes Team für OVH Key Accounts

Ein dediziertes Team für Key Accounts

Unsere Experten sind rund um die Uhr verfügbar, um bei der Nachverfolgung Ihrer Anfragen zu helfen − und das unabhängig vom betreffenden Dienst und der Dringlichkeit Ihrer Anfrage.

Angepasster Service

Wir möchten eine starke Beziehung zu Ihren Teams aufbauen, die auf gegenseitigem Informationsaustausch und offener Kommunikation basiert. Das ermöglicht es uns, Ihre Herausforderungen und Infrastruktur besser zu verstehen. Um uns Ihre Anfragen mitzuteilen, erhalten Sie eine dedizierte Telefonnummer (ohne Aufpreis) sowie eine eigene E-Mail-Adresse. Darüber hinaus können Sie auch über Ihr Kundencenter Anfragen an den technischen Business Support senden. Die Nachverfolgung jeder Anfrage wird dann gemeinsam mit dem Account Manager sichergestellt.

Optimale Reaktionszeit

Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Unternehmen seine Ziele zu allen wichtigen Terminen erreicht. Außerdem ist uns wichtig, stets die notwendigen Maßnahmen für eine effiziente Bearbeitung Ihrer Anfragen umzusetzen. Diese werden je nach Dringlichkeit der Situation vorrangig behandelt, damit Sie möglichst schnell Antworten erhalten. Darüber hinaus steht das Support-Team stets in Kontakt mit den Rechenzentrumsteams, damit Sie frühzeitig über durchgeführte oder geplante Wartungsarbeiten informiert werden.
Wir stehen auch in direktem Kontakt mit unserem Einkaufsteam. So können wir die Serverlieferungen in unseren Rechenzentren, Räumen und Racks entsprechend unseren Möglichkeiten für Sie anpassen.

Expertise

Sie stehen vor technischen Herausforderungen? Sie haben Fragen zu unseren Lösungen und deren Abrechnung? Mit dem Business Support steht Ihnen jederzeit ein Team engagierter Ingenieure zur Verfügung, die es sich zur Aufgabe machen, Ihnen das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Gemeinsam mit Ihren Teams und den Experten von OVHcloud können wir Sie optimal zu Ihrer Infrastruktur beraten und so Aktions- und Verbesserungspläne ausarbeiten.

Business Support abonnieren

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung.

Account Manager Support Business OVH

Account Manager

Sobald Sie den Dienst abonniert haben, arbeitet das Business Support-Team eng mit einem Account Manager zusammen, um Ihnen bei der Verwendung der OVHcloud Lösungen zu helfen. Der Account Manager übernimmt eine wichtige Schlüsselposition, unterstützt Sie bei der erfolgreichen Umsetzung Ihrer Projekte und gewährleistet die kaufmännische und vertragliche Betreuung, um Ihre speziellen Anforderungen zu erfüllen. Dieser Ihnen zugewiesene Experte erleichtert auch die strategische Koordination zwischen OVHcloud und Ihrem Vorstand.

Ingénieur avant vente Support Business OVH

Pre-Sales-Ingenieur

Bei Vertragsbeginn kann Ihnen ein Pre-Sales-Ingenieur zur Verfügung gestellt werden, damit dieser alle Infrastrukturanforderungen unserer Lösungen für Sie untersucht. So begleiten wir Sie bei jedem Schritt, um eine maßgeschneiderte Plattform zu entwickeln, die mit Ihren Unternehmenszielen übereinstimmt.

Support Standard OVH

Onboarding

Wir sorgen dafür, dass Ihnen bei der Einrichtung des Dienstes alle notwendigen Informationen zur Verfügung stehen. Hierzu organisieren wir mit dem Account Manager ein Synchronisationsmeeting, um Ihnen im Detail zu erklären, wie der Business Support funktioniert und wie er organisiert ist. Dieser Austausch schafft ein gutes Fundament und macht es möglich, die Erwartungen aller Beteiligten in Einklang zu bringen.

Système de priorité des demandes Support Business OVH

Prioritätensystem für Anfragen

Um eine zuverlässige und optimierte Unterstützung zu gewährleisten, können wir über unser Prioritätensystem präzise Informationen zur Art Ihrer Anfragen sammeln und so deren Dringlichkeit ermitteln. Darüber hinaus haben Sie dank des Online-Supports die Möglichkeit, Ihre technischen Anfragen nachzuverfolgen.

Solution Architect

Um Ihre Infrastruktur zu entwerfen und auszuarbeiten, können Sie sich an einen unserer Solution Architects wenden. So erhalten Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um bei der Planung Ihrer Plattform die besten Entscheidungen zu treffen. Dieser Experte unterstützt Sie bei Analysen und Belastungsbewertungen und hilft bei der Bereitstellung technischer Dokumentation (diese Leistung wird auf Grundlage eines Kostenvoranschlags zusätzlich in Rechnung gestellt).

OVHcloud Events

Sie können unsere Experten das ganze Jahr über auf Tagungen und Veranstaltungen wie der OVH Academy treffen. Dort haben Sie die Möglichkeit, sich über unsere Dienste und deren Integration in Ihre Infrastruktur auszutauschen. Die Liste der verschiedenen Events und Registrierungslinks finden Sie hier.

Sicherheits- und Infrastruktur-Audits

Gemeinsam mit unserem Quality-Team stellen wir Ihnen gerne Berichte zu Sicherheitsaudits oder über die Zertifizierung Ihrer Infrastruktur zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie hier.

Service Level Objective (SLO)

OVHcloud ist bestrebt, Störungen innerhalb der folgenden Zeiträume zu bearbeiten:

Indikator

Priorität

Beschreibung

Ziel**

Zeit bis zum Eingriff* Priorität (P1)

Störung, die die Verfügbarkeit aller oder der meisten Dienste beeinträchtigt; kritische Auswirkungen für den Kunden

Dreißig (30) Minuten
  Priorität (P2) Störung, die die Verfügbarkeit eines Teils der Dienste betrifft; kritische oder signifikante Auswirkungen für den Kunden Sechzig (60) Minuten
  Priorität (P3) Störung, die das Funktionieren der Dienste beeinträchtigt; moderate Auswirkungen für den Kunden Vier (4) Stunden
  Priorität (P4) Bitte um Unterstützung oder Beratung; geringe Auswirkungen für den Kunden Acht (8) Stunden

*Die „Zeit bis zum Eingriff“ ist die Zeit zwischen der Registrierung des Störungstickets durch OVHcloud und der angefangenen Bearbeitung der betreffenden Störung/Anfrage durch das Business Support-Team. Dabei bezeichnet „Eingriff“ den Beginn der Bearbeitung des Störungstickets durch die Techniker von OVHcloud, nicht jedoch die Beseitigung der Störung.

** Die Einhaltung der oben definierten Service Level Objectives ist nicht garantiert.

 

Beim Öffnen eines Störungstickets wird die Priorität zunächst vom Kunden angegeben und anschließend von OVHcloud bestätigt.