Die OVHcloud Support-Level im Vergleich
OVHcloud unterstützt Sie mit technischem Know-how, damit Sie die Lösungen, auf denen Ihre Projekte basieren, optimal nutzen können.
Diese Vergleichstabelle enthält die wichtigsten Merkmale der Support-Level – von der inbegriffenen Standardlösung bis hin zu den Angeboten für kritische Tätigkeiten.
 |
 |
 |
 |
|
|---|---|---|---|---|
Standard |
Premium |
Business |
Enterprise |
|
| Inklusive |
59,50 € inkl. MwSt./Monat |
Ab 250.00 € inkl. MwSt./Monat (1) |
Ab 5950 € inkl. MwSt./Monat (2) |
Kunden-Support
|
Empfohlen für Testläufe |
Empfohlen für nicht kritische Produktionsumgebungen |
Empfohlen für Produktionsumgebungen |
Empfohlen für kritische Produktionsumgebungen mit Auswirkungen auf die geschäftliche Tätigkeit |
|
| Monitoring |
Monitoring und Eingriff im Fall von Hardware-Störungen in unseren Rechenzentren 24/7: sieben Tage die Woche, rund um die Uhr |
Monitoring und Eingriff im Fall von Hardware-Störungen in unseren Rechenzentren 24/7: sieben Tage die Woche, rund um die Uhr |
Monitoring und Eingriff im Fall von Hardware-Störungen in unseren Rechenzentren 24/7: sieben Tage die Woche, rund um die Uhr |
Monitoring und Eingriff im Fall von Hardware-Störungen in unseren Rechenzentren 24/7: sieben Tage die Woche, rund um die Uhr |
| Support bei Störungen |
Unbegrenzt |
Unbegrenzt |
Unbegrenzt |
Unbegrenzt |
| Technischer Support |
Montag bis Freitag 8:00 bis 18:00 Uhr (Die Zeitzone wird in den besonderen Bedingungen angegeben.) Rund um die Uhr an 7 Tagen die Woche per Live-Chat bei Zwischenfällen (Support auf Englisch außerhalb der Geschäftszeiten) |
Montag bis Freitag 8:00 bis 18:00 Uhr (Die Zeitzone wird in den besonderen Bedingungen angegeben.) Rund um die Uhr an 7 Tagen die Woche per Live-Chat bei Zwischenfällen (Support auf Englisch außerhalb der Geschäftszeiten) |
Rund um die Uhr 7 Tage die Woche |
Rund um die Uhr 7 Tage die Woche |
|
Kommunikationskanäle |
Ticket, Telefon und Live-Chat |
Ticket, Telefon und Live-Chat |
Ticket, Telefon (eigene Nummer) und Live-Chat |
Ticket, Telefon (eigene Nummer) und Live-Chat |
| Reaktionszeit (3) |
8 Stunden während der Geschäftszeiten |
2 Stunden während der Geschäftszeiten |
30 Minuten |
15 Minuten |
| Standort des Supports |
International |
International |
International |
International |
| Unterstützung |
|
Unterstützung bei den ersten Schritten mit OVHcloud Lösungen |
Unterstützung bei den ersten Schritten mit OVHcloud Lösungen Personalisierte Dienste (nach Katalog) |
Unterstützung bei den ersten Schritten mit OVHcloud Lösungen Unterstützung durch:
|
|
Tools zum Verfolgen der Eingriffe (unbegrenzt verfügbar) |
||||
|
Ressourcen und Online-Hilfe (unbegrenzt verfügbar) |
Zusätzliche Dienste
Standard Support |
Premium Support |
Business Support |
Enterprise Support |
|
| Unterstützung |
– |
– |
– |
spezieller Technical Account Manager |
| Individuelles Onboarding |
– |
– |
speziell betraute Mitarbeiter |
Technical Account Manager Solution Architects |
|
Begleitender Ausschuss |
– |
– |
Jahresübersicht (4) |
Monatliche personalisierte Überprüfung mit KPI-Monitoring Optimierungsplan(4) |
| Weitere Dienste | – | – |
–
|
Austausch zur OVHcloud Roadmap Workshops zu technischen Lösungen(4) |
| Lieferung | – | – |
–
|
Nachverfolgung und Planung der Bestellungen |
| Private Racks | – | – |
–
|
Auf Anfrage (4) |
| Sicherheitsaudit | – | – |
–
|
4 Stunden pro Jahr für ein Sicherheits- und/oder Zertifizierungs-Audit (4) |
| Solution Architects und technische Ingenieure |
Mehr Informationen zu den Professional Services |
|||
(1) Öffentlicher Preis 10 % der Abrechnung der Dienste (mindestens 250.00 € inkl. MwSt./Monat Support).
(2) Öffentlicher Preis 30 % der Abrechnung der Dienste (mindestens 5950 € inkl. MwSt./Monat Support).
(3) Bei Erstellung eines Tickets zu einem kritischen Ereignis.
(4) Je nach Dienst und vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
Sind Sie bereit?
Bestellen Sie ein Support-Angebot von OVHcloud: Standard, Premium, Business oder Enterprise.
