Business Support

Der Business Support von OVHcloud

Das für Produktionsumgebungen geeignete Support-Level, mit Zugang zu technischem Support rund um die Uhr. Mit dem Business Support wird bei kritischen Vorfällen (Dringlichkeitsstufe P1) eine erste Reaktion innerhalb von 30 Minuten angestrebt. Zudem haben Sie Möglichkeit, zusätzliche Dienste im Bereich Architektur in Anspruch zu nehmen (auf Kostenvoranschlag).

Bestellen

Individueller Service

Wir möchten durch effizienten Informationsaustausch die Grundlagen für eine gute Zusammenarbeit mit Ihren Teams schaffen. Dieser Austausch hilft uns, uns ein besseres Bild von Ihren Herausforderungen und Ihrer Infrastruktur zu machen. Kunden mit Business Support können für ihre Anfragen eine eigens eingerichtete Telefonnummer ohne Aufpreis nutzen. Dies ist eine weitere Option, zusätzlich zu den anderen Kommunikationsmitteln. Sie haben auch die Möglichkeit, über Ihr Kundencenter Anfragen beim Business Support einzureichen.

Reaktionsfähigkeit

Wir setzen differenzierte Mittel ein, um sicherzustellen, dass Anfragen für kritische Produktionsumgebungen schneller bearbeitet werden als für niedrigere Support-Level. Dementsprechend erhalten Ihre Anfragen Vorrang vor den Standard und Premium Support-Leveln. Im Falle geplanter Wartungsarbeiten informieren wir Sie so schnell wie möglich, damit Sie Ihre Dienste entsprechend darauf einstellen können.

Fachwissen

Sie stehen vor technischen Herausforderungen und/oder haben Fragen zu unseren Lösungen und deren Kosten? Mit dem Business Support steht Ihnen jederzeit ein Team engagierter Ingenieur:innen zur Verfügung, um Ihnen erstklassigen Service zu bieten. In Zusammenarbeit mit Ihren Teams und unseren Expert:innen beraten wir Sie zu Ihrer Infrastruktur und erarbeiten gemeinsam Aktionspläne und Maßnahmen für kontinuierliche Verbesserungen.

Den Business Support abonnieren

Preis: 10% der monatlichen Rechnung über Ihre Dienste von OVHcloud
mit einem Mindestrechnungsbetrag von 250.00 € inkl. MwSt./Monat

Onboarding

Bei der Einrichtung des Business Supports geben wir Ihnen möglichst viele Informationen. Hierzu organisieren wir eine Besprechung mit Ihnen und legen detailliert dar, wie der Business Support funktioniert und organisiert ist. Dieser Austausch ermöglicht es, eine solide Grundlage und Klarheit bezüglich der Erwartungen aller Beteiligten zu schaffen.

System zur Priorisierung von Anfragen

Um kontinuierliche Unterstützung zu gewährleisten, erheben wir mit unserem Prioritätensystem präzise Informationen zur Ihren Anfragen. So können wir entsprechend ihrer Dringlichkeit handeln. Mit dem Online-Support können Sie zudem Ihre technischen Anfragen über Ihr Kundencenter nachverfolgen.

Service Level Objectives (SLOs)

Das Ziel von OVHcloud ist es, bei Vorfällen innerhalb der folgenden Fristen eine erste Antwort zu geben:

Indikator	Priorität	Beschreibung	Ziel**
Dauer bis zum Beginn der Bearbeitung*	Priorität (P1)	Vorfall, der die Verfügbarkeit aller oder der meisten Dienste beeinträchtigt; kritische Auswirkungen für den Kunden	Dreißig (30) Minuten
	Priorität (P2)	Vorfall, der einen Teil der Dienste betrifft; kritische oder bedeutende Auswirkungen für den Kunden	Vier (4) Stunden
	Priorität (P3)	Vorfall, durch den die Dienste schlechter funktionieren; mäßige Auswirkungen für den Kunden	Acht (8) Stunden
	Priorität (P4/P5)	Bitte um Unterstützung oder Beratung; kaum Auswirkungen für den Kunden	Achtundvierzig (48) Stunden

Die „Dauer bis zum Beginn der Bearbeitung“ bezeichnet die Zeitspanne zwischen der Registrierung des Support-Tickets durch OVHcloud und der Bearbeitung des betreffenden Vorfalls durch das Business Support Team. Dabei bezeichnet „Bearbeitung“ die Kenntnisnahme des Support-Tickets seitens OVHcloud, nicht jedoch die Beseitigung der Störung.

** Die Einhaltung der oben definierten Service Level Objectives kann nicht garantiert werden.

Beim Erstellen eines Support-Tickets wird die Priorität vom Kunden festgelegt und anschließend von OVHcloud bestätigt.