100 años de historia

100 lat

na rynku

pictogramme 2 étude de cas Alcatel-Lucent Enterprise (ALE)

3 000

pracowników

pictogramme 3 étude de cas Alcatel-Lucent Enterprise (ALE)

40 milionów

użytkowników posiadających stacjonarne telefony

W skrócie

Alcatel-Lucent Enterprise (w skrócie ALE) jest spółką, która wykształciła się z dawniej istniejącej grupy Alcatel-Lucent. W roku 2014 firma przeniosła działalność grupy Alcatel-Lucent do spółek zależnych, aby przeprowadzić transformację cyfrową, stać się jednym z czołowych dostawców rozwiązań komunikacji zintegrowanej w chmurze i zaproponować klientom usługi cyfrowe. Chcąc sprostać tym wyzwaniom ALE postawiła na rozwiązania chmurowe opracowane przez OVHcloud.

Od tamtej pory, firma współpracuje z szeroką siecią dystrybutorów i partnerów handlowych (jak Orange Business Services, Telefonica czy Dimension Data) na wszystkich kontynentach. Dostarcza swoim klientom, którymi są zarówno drobni przedsiębiorcy, jak i duże przedsiębiorstwa, usługi z zakresu komunikacji zintegorwanej oraz środki wspomagające rozwój i funkcjonowanie sieci kontaktów biznesowych (networking). ALE towarzyszy również dystrybutorom i partnerom na ich drodze do cyfrowego świata.

Po stu latach działalności, firma ALE liczy dzisiaj 3 000 pracowników, którzy dzień po dniu przychodzą z pomocą 900 tys. lojalnych klientów na całym świecie, obsługując flotę telekomunikacyjną liczącą ponad 40 milionów telefonów stacjonarnych.

Wyzwanie

Łącząc ludzi, maszyny i systemy

Celem firmy ALE jest zapewnienie 40 milionom użytkowników jak największej elastyczności poprzez nowoczesne i nieograniczone pod względem geograficznym multimedialne usługi komunikacyjne, które umożliwią zarówno połączenia z osobami wewnątrz firmy, jak i spoza niej. Zgodnie ze sloganem grupy Where Everything Connects platforma Rainbow pozwala łączyć zarówno ludzi, jak i usługi i urządzenia, w sposób transparentny.

 

Chcieliśmy, aby Rainbow stanowił miejsce, gdzie wszystko się łączy, oszczędzając przedsiębiorcom cenny czas: jedyną rzecz, której w biznesie nie można trwonić!

Benjamin Zores, Dyrektor ds. Infrastruktury Chmurowej i Operacji  w ALE

 

Chcąc wdrożyć to globalne rozwiązanie komunikacji integrowanej, firma ALE musiała zbudować most pomiędzy istniejącymi systemami PBX SIP, niezależnie od ich marki (włączając w to marki konkurencyjne), tradycyjną publiczną komutowaną siecią telefoniczną PSTN (z ang. Public Switched Telephone Network), telefonami komórkowymi oraz wszystkimi urządzeniami kompatybilnymi z przeglądarkami obsługującymi Web RTC, czyli technikę komunikacji w sieci internetowej w czasie rzeczywistym (z ang. Web Real-Time Communication).

W ramach otwartej architektury, platforma miała również oferować możliwość kontroli i obsługę za pośrednictwem kompleksowego zestawu interfejsów API oraz SDK (z ang. software development kit). Dzięki temu klient mógł w pełni wykorzystać potencjał rozwiązania i tworzyć własne usługi o wartości dodanej. Dodatkowo, platforma miała dostarczać roboty wyposażone w sztuczną inteligencję, aby odpowiedzieć na zróżnicowane potrzeby firm i dać użytkownikom możliwość tworzenia własnych systemów.

Wreszcie, Rainbow miał za zadanie dostarczyć usługę gwarantującą bezpieczeństwo, poufność, integralność oraz dostępność danych użytkowników i ich przedsiębiorstw na całym świecie, w zgodności z obowiązującymi w danym regionie przepisami.

Rozwiązanie

Chmura hybrydowa, bezpieczna, wysoce skalowalna, dostępna na całym świecie

 

Aby zaoferować skalowalna platformę komunikacyjną, ALE postawiła na hybrydowe rozwiązanie chmurowe. Aplikacja może być używana jako system zintegrowanej komunikacji - UCaaS (z ang. Unified Communication as a Service), ale również jako CPaaS, czyli platforma komunikacyjna jako usługa (z ang. Communication Platform as a Service), dzięki czemu podmioty trzecie mogą tworzyć i odsprzedawać ich własne aplikacje za pośrednictwem Rainbow.

Obecnie firma korzysta z pełnej gamy rozwiązań oferowanych przez OVHcloud, od serwerów typu bare metal po maszyny wirtualne. Rainbow korzysta praktycznie ze wszystkich centrów danych OVHcloud, aby spełnić wymagania i potrzeby swojej międzynarodowej klienteli w kwestiach wysokiej dostępności, niezawodności oraz ochrony danych.

Rozwiązanie opiera się na kombinacji ponad 200 serwerów dedykowanych (z gam Infrastructure oraz HG) i wirtualnych maszyn (utrzymywanych w ramach usługi Hosted Private Cloud), znajdujących się w centrach danych w Roubaix, Gravelines, Strasburgu (Francja), Frankfurcie (Niemcy), Londynie (Anglia), Beauharnois (Kanada), Sydney (Australia) i Singapurze. Wszystkie serwery są połączone ze sobą w ramach prywatnej sieci vRack. Rainbow czerpie również korzyści z certyfikacji i infrastruktury OVHcloud przeznaczonej do hostingu wrażliwych danych, co umożliwia klientom ALE z sektora medycznego utrzymywanie na platformie poufnych danych.

Zaawansowane mechanizmy wykorzystujące sieć GeoDNS pozwalają zoptymalizować wydajność dla użytkowników końcowych, przekierowując ich do najbliższych serwerów OVHcloud. Każdy region geograficzny, z punktu widzenia aplikacji, ma do dyspozycji sieć centrów danych OVHcloud, aby w przypadku wystąpienia ewentualnych utrudnień umożliwić pełną redundancję oraz zrównoważenie obciążenia.

schéma 1 étude de cas Alcatel-Lucent Enterprise (ALE)

Wewnętrzna infrastruktura Rainbow jest bezpośrednio podłączona z rozwiązaniami OVHcloud dzięki usłudze OVHcloud Connect. Tym samym, każdy region geograficzny zachowuje niezależność (zob. schemat powyżej) w kategoriach przechowywania i przetwarzania danych. W rezultacie, europejscy klienci firmy otrzymują gwarancję, że ich dane pozostaną w Europie. Komunikacja oraz łączność pomiędzy poszczególnymi regionami są również zagwarantowane, dzięki zabezpieczonym, wysoko wydajnym łączom wewnętrznym dostarczanym przez sieć vRack.

schéma 2 étude de cas Alcatel-Lucent Enterprise (ALE)

Rozwiązania wybrane z myślą o rozwoju usługi na skalę międzynarodową:

  • Public Cloud Object Storage
  • Serwery dedykowane (gamy Infrastructure, HG i Storage)
  • Hosted Private Cloud SDDC
  • NAS-HA
  • vRack

Infrastruktura Rainbow jest zoptymalizowana tak, aby w pełni wykorzystywać serwery OVHcloud w przypadku, gdy konieczne jest intensywne przetwarzanie danych (bez względu na to, czy będzie to dotyczyło procesora, pamięci RAM, sieci czy też operacji wejścia/wyjścia na dysku). Rainbow korzysta również z możliwości, jakie daje klaster SDDC od OVHcloud, w przypadku aplikacji konsumujących mniej zasobów, do potrzeb krótkoterminowych albo również wtedy, gdy konieczne jest szybkie rozszerzenie infrastruktury poprzez dodanie dodatkowych węzłów obliczeniowych.

Infrastruktura została zaprojektowana w taki sposób, aby zapewnić nieprzerwaną dostępność: bez pojedynczych punktów awarii SPOF (z ang. single point of failure), skalowalna horyzontalnie i wdrożona w taki sam sposób w każdym z regionów. Jest to możliwe, ponieważ wszystkie elementy połączone są między sobą w ramach jednej sieci vRack.

A dzięki certyfikatom, jakie posiada Hosted Private Cloud, Rainbow korzysta dodatkowo ze specjalnego dedykowanego centrum danych, przeznaczonego do hostowania wrażliwych danych medycznych. Dane wrażliwe oddzielone są od pozostałych danych w dedykowanych infrastrukturach, a reguły je zabezpieczające są zbliżone do reguł, zgodnie z którymi przeprowadzono podział na regiony geograficzne.

Nie można zagwarantować najwyższego poziomu usługi, jeśli nie jest ona podparta odpowiednią infrastrukturą chmurową. To właśnie tym miejscu OVHcloud wchodzi na scenę. Dbamy zarówno o poufność danych użytkowników, jak i o zapewnienie im jak najlepszego doświadczenia podczas korzystania z naszej platformy. OVHcloud jest pierwszym w Europie dostawcą rozwiązań chmurowych i prawdopodobnie jedną z najważniejszych tego typu firm na świecie nie mającą amerykańskich korzeni.

Benjamin Zores, Dyrektor ds. Infrastruktury Chmurowej i Operacji w ALE

Korzyści

Dostępne na rynku od lipca 2017 r. rozwiązanie Rainbow dysponuje bardzo wydajną, globalną infrastrukturą, która pozwala jednocześnie kontrolować koszty oraz zapewnić niezawodność i ciągłość działania usługi.

W roku 2018, Rainbow uzyskało następujące rezultaty:

  • ponad 1 milion użytkowników;
  • ponad 1 000 firm zewnętrznych zarejestrowanych na platformie Rainbow i tworzących własne usługi;
  • 140 miliardów przetworzonych wiadomości w skali rocznej;
  • średnio 200 milionów połączeń API na miesiąc;
  • łącznie 60 milionów minut (116 lat) komunikacji głosowej i wideo;
  • średni maksymalny czas odpowiedzi dla połączeń API na na całym świecie wynoszący 200 ms;
  • 99,5% gwarantowanej dostępności aplikacji.

Od momentu udostępnienia Rainbow, nieustannie mnożą się przykłady użycia tego rozwiązania.

Jedna z czołowych azjatyckich sieci hotelowych korzysta z platformy, aby stopniowo wyeliminować z użycia telefony stacjonarne, zastępując je mobilną aplikacją. Dzięki temu może zarządzać pobytem klientów przed, w trakcie i po zakończeniu wizyty w hotelu, zyskując na czasie i podnosząc wydajność.

Pewna indonezyjska spółka, oferująca aplikację umożliwiającą dokonywanie płatności i przesyłanie pieniędzy za pomocą telefonu komórkowego, wdrożyła do swojego oprogramowania usługi komunikacyjne w czasie rzeczywistym oparte na Rainbow. Tym sposobem, jej użytkownicy mogą porozumiewać się ze sobą za pośrednictwem komunikacji głosowej, wideo lub za pomocą internetowego komunikatora podczas przeprowadzania swoich transakcji.

W Europie, firma świadcząca usługi bankowe online korzysta z Rainbow jako z narzędzia do współdzielenia dokumentów i do komunikacji (głosowej i wideo) pomiędzy swoimi klientami i doradcami.

Firma ALE w pełni polega na reaktywności i doświadczeniu Technical Account Managerów w OVHcloud, zawsze gotowych do udzielenia technicznego wsparcia. Wynika to w głównej mierze z faktu, że, w przeciwieństwie do innych podmiotów w branży, OVHcloud ma pełną kontrolę nad swoim łańcuchem wartości - od projektowania centrów danych po dostawę serwerów.

Benjamin Zores, Dyrektor ds. Infrastruktury Chmurowej i Operacji w ALE

Współpraca między OVHcloud i firmą ALE powinna coraz bardziej się zacieśniać. Tym bardziej, że krążą pogłoski o nowych projektach, które wkrótce powinny ujrzeć światło dzienne. Trzymajcie rękę na pulsie!