Datenschutzerklärungen zum AI-Assistenten und Digital Agent von OVHcloud

Aktualisiert am 21. Mai 2026

1. AI-Assistent

Der AI-Assistent ist der Chatbot, der auf den Seiten der Website ovhcloud.com (im Folgenden die „Website“) sowie im Kundencenter über das Sternsymbol rechts auf den Seiten verfügbar ist.

Verantwortlicher:

OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix (Frankreich).

Zweck:

Die Verarbeitung dient dem Zweck, einem dialogorientierten AI-System das automatische Antworten auf Ihre Fragen zu unseren Produkten und Diensten zu ermöglichen – im Rahmen seiner vordefinierten Fähigkeiten.

In diesem Zusammenhang werden die über den Chatbot ausgetauschten Daten von OVHcloud zu folgenden Zwecken verarbeitet:

• Um die Funktionsfähigkeit des Dienstes zu gewährleisten und Ihnen eine angemessene Antwort auf Ihre Anfrage zu geben
• Um die Qualität und Relevanz unserer Antworten auf Basis aggregierter und anonymisierter statistischer Analysen zu verbessern

Rechtsgrundlage:

Berechtigtes Interesse von OVHcloud (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f der Datenschutz-Grundverordnung, „DSGVO“), um auf Ihre Informationsanfragen zu antworten und unseren Kundenservice zu verbessern.

Verarbeitete Daten:

Die Informationen, die Sie freiwillig im Dialogfeld eingeben (bitte keine persönlichen Daten, insbesondere keine sensiblen Daten, eingeben).

Technische Daten wie die IP-Adresse, die automatisch erfasst werden, um die Funktionsfähigkeit und die Sicherheit des Dienstes zu gewährleisten.

Nachrichten können unbeabsichtigt persönliche Informationen enthalten.

Aufbewahrungsdauer:

Aggregierte Daten können zu statistischen Zwecken und zur Verbesserung des Dienstes aufbewahrt werden.

Die mit dem Chatbot geführten Gespräche sind nicht dazu bestimmt, personenbezogene Daten zu enthalten.

Die Nachrichten werden nur zur Gewährleistung des ordnungsgemäßen Betriebs des Dienstes und für maximal 6 Monate aufbewahrt.

Empfänger:

Nur autorisierte Teams von OVHcloud können auf die Daten zugreifen.

Standort:

Die Daten werden in der Europäischen Union gehostet und unterliegen keinem Transfer in ein Drittland.

Wahrnehmung Ihrer Rechte:

Sie können Ihre Rechte wahrnehmen, indem Sie hier die nötigen Angaben machen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Anfrage nicht zufriedenstellend beantwortet wurde, können Sie sich an die zuständige Datenschutzbehörde wenden.

2. Digital Agent

Der Digital Agent ist der Chatbot, der auf den Support-Seiten von OVHcloud verfügbar ist.

         2.1 Identität des Verantwortlichen

OVH, eine vereinfachte Aktiengesellschaft mit einem Kapital von 50.000.000 €, mit Sitz in 2 rue Kellerman, 59100 Roubaix (Frankreich) und eingetragen im Handelsregister von Lille unter der Nummer 424 761 419.

         2.2 Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten

OVH S.A.S., Délégué à la Protection des Données, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, Frankreich oder dpo@ovh.com

         2.3 Zweck und Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Die von OVHcloud durchgeführte Datenverarbeitung dient folgenden Zwecken:

• Ihre Support- oder geschäftlichen Anfragen mithilfe eines Systems auf Basis künstlicher Intelligenz (KI) analysieren und beantworten, und zwar auf der Grundlage der auf der Website verfügbaren öffentlichen Informationen von OVHcloud, der öffentlichen Dokumentation im OVHcloud Helpcenter, das ebenfalls über die Website zugänglich ist, sowie der Informationen zum Status Ihrer Dienste
   
• OVHcloud Kund:innen die Kontaktaufnahme mit dem Support über einen ausgehenden Anruf (der Anruf kann aufgezeichnet, transkribiert und übersetzt werden) oder über den Live-Chat (schriftlicher Austausch über das Interface mit den Support-Mitarbeiter:innen) ermöglichen
   
• Gegebenenfalls auf Ihren Wunsch hin und ausschließlich, wenn Sie in Ihrem OVHcloud Kunden-Account angemeldet sind, mithilfe des KI-Systems ein Support-Ticket erstellen (Supportanfrage)
• Die Qualität unserer Dienste verbessern
   
• Gegebenenfalls auf einen Antrag auf Ausübung von Rechten gemäß der DSGVO reagieren, z. B. im Falle einer Streitigkeit, bei einem Sicherheitsvorfall oder bei einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten

Diese Verarbeitungsvorgänge fußen auf:

• Der Erfüllung eines Vertrags, dessen Vertragspartei Sie sind, oder die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, die auf Ihren Antrag hin erfolgen (Artikel 6(1)(b) der DSGVO) oder
   
• Dem berechtigten Interesse von OVHcloud (Artikel 6(1)(f) der DSGVO) oder
   
• Der Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen (Artikel 6(1)(c) der DSGVO)

          2.4 Verarbeitete Daten

Kategorien der verarbeiteten Daten

Wenn Sie in Ihrem OVHcloud Kundencenter („der Manager“) angemeldet sind:

• Identifikationsdaten: Name, Vorname, OVHcloud Kundenkennung („NIC Handle“)
   
• Kontaktdaten: E-Mail-Adresse
   
• Daten, die im Rahmen unserer Interaktionen mit Ihnen erfasst werden: Ihre bisherigen Kontakte mit unserem Support und die Historie Ihrer an unseren Digital Agent gerichteten Fragen
   
• Alle Informationen, die Sie in das Dialogfeld eingeben, wie beispielsweise Finanzdaten in Zusammenhang mit den von Ihnen genutzten OVHcloud Produkten und Diensten (Rechnungsnummer, Zahlungsart), Informationen zu Ihren Produkten oder zur Nutzung Ihrer Dienste (Dienstreferenz, Server-ID, Bestellnummer, Bestell- und Nutzungsverlauf usw.)
   
• Daten zu Ihrem Surfverhalten auf unseren Websites wie Netzwerkverkehr, Zeitstempel, IP-Adressen der User, technische Daten zu den von den Usern verwendeten Geräten und Browsern (Cookies) sowie auf digitalen Plattformen (Cookies und andere Tracking-Tools)
   
• Technische Daten (Zeitstempel und Gegenstand der Anfragen, Nachverfolgung, Statistiken)
   
• Statistiken zu Besucher:innen, Nutzung und Sicherheit unserer Websites und online angebotenen Dienste 

Wenn Sie nicht in Ihrem OVHcloud Kundencenter („der Manager“) angemeldet sind:

• Alle Informationen, die Sie in das Dialogfeld eingeben, wie beispielsweise Identifikationsdaten (NIC, Ihr Vor- und Nachname usw.), finanzielle Informationen in Zusammenhang mit den von Ihnen genutzten OVHcloud Produkten und Diensten (Rechnungsnummer, Zahlungsmittel) sowie Informationen zu Ihren Produkten oder zur Nutzung Ihrer Dienste (Dienstreferenz, Server-ID, Bestellnummer, Bestell- und Nutzungsverlauf usw.)

Achten Sie in jedem Fall darauf, keine besonders kritischen personenbezogenen Daten (Bankdaten wie Kreditkartennummern) oder sensible Daten (Daten über Gesundheit, das Privatleben oder die sexuelle Orientierung, die Gewerkschaftszugehörigkeit, politische Meinungen, die ethnische Herkunft usw.) einzugeben. Weitere Einzelheiten finden Sie in Artikel 9 der Datenschutz-Grundverordnung.

Datenquelle

• Direkt von Ihnen, wenn Sie uns über unseren Digital Agent Informationen übermitteln
   
• Indirekt über die Mitarbeiter:innen des Supports, wenn Sie sich bereits mit unserem Kundendienst ausgetauscht haben

Verpflichtung zur Datenerhebung und Folgen bei Nichtübermittlung der Daten

• Die zur Erfüllung der in Absatz 2.3 genannten Zwecke erhobenen Daten werden zwingend für die Erbringung des Dienstes (Digital Agent) erfasst, sofern im Formular nichts anderes angegeben ist oder das Feld nicht mit einem Sternchen gekennzeichnet ist (im Rahmen einer direkten Datenerhebung).
   
• Die beim Surfen erhobenen Daten (insbesondere Cookies), die der Leistungsoptimierung und Personalisierung unserer Websites und Dienste, der Reichweitenmessung sowie der Bereitstellung von Inhalten und Angeboten dienen, die auf Ihre Interessen zugeschnitten sind, sind optional.

Automatisierte Entscheidungen

Die Verarbeitung sieht keine automatisierten Entscheidungen vor, außer im Bereich der Sicherheit (Analyse des Netzwerkverkehrs zur Erkennung und Abwehr von Cyberbedrohungen).

         
         2.5 Empfänger personenbezogener Daten

Die Daten werden verarbeitet und ausschließlich befugten Empfängern zugänglich gemacht, nämlich:

• Unseren Support-Teams
   
• Gegebenenfalls den Produkt- oder Technikteams des Produkts oder des Dienstes, auf das bzw. den sich Ihre Anfrage bezieht
   
• Gegebenenfalls den Rechtsabteilungen (Verträge, Missbrauch und Datenschutz) sowie dem Sicherheitsteam (SOC), wenn es um Rechtsstreitigkeiten, die Ausübung von Rechten gemäß der DSGVO oder einen Sicherheitsvorfall geht

         
        2.6 Datenübermittlung

Die Daten werden innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) verarbeitet und nicht in ein Drittland übermittelt.

         2.7 Dauer der Aufbewahrung personenbezogener Daten

Die Daten (Unterhaltungen) werden wie folgt gespeichert:

• In der aktiven Datenbank: 1 Jahr ab dem Zeitpunkt der Erstellung der Konversation
   
• Anschließend werden sie gelöscht (keine Aufbewahrung in der Archivdatenbank)

Bei der Erstellung eines Tickets gestaltet sich die Speicherung wie folgt:

• In der aktiven Datenbank: 2 Jahre ab dem Datum der Schließung des Tickets
   
• In der Archivdatenbank: 4 Jahre und 6 Monate ab dem Übergang in das Archiv

2.8 Ihre Rechte

Gemäß der DSGVO haben Sie das Recht auf Zugang zu den oben genannten personenbezogenen Daten, die Sie betreffen, das Recht auf Berichtigung, das Recht auf Löschung und Portabilität sowie das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungsvorgänge. Wenn die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, haben Sie zudem das Recht, diese Einwilligung jederzeit zu widerrufen.

Sie können Ihre Rechte wahrnehmen, indem Sie hier die nötigen Angaben machen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Anfrage nicht zufriedenstellend beantwortet wurde, können Sie sich an die zuständige Datenschutzbehörde wenden.

Wenn Sie weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch OVHcloud wünschen, können Sie unsere Datenschutzerklärung einsehen.