moinAI

Ulepszenie i zautomatyzowanie komunikacji z klientem za pomocą chatbotów AI

moinAI to samodzielnie uczące się rozwiązanie chatbot AI, przeznaczone do cyfrowej komunikacji z klientem. MoinAI pomaga w szybkiej i skutecznej odpowiedzi na całodobowe zapytania niezależnie od tego, czy chodzi o marketing, sprzedaż czy obsługę klienta. W zależności od zastosowania, jego kluczowymi zaletami są poprawa satysfakcji klientów i zwiększenie liczby potencjalnych nabywców. Firmy zauważają również wyższy współczynnik konwersji i zmniejszoną liczbę centrów obsługi klienta.

Założona w Hamburgu w 2015 roku firma moinAI rozwinęła się w ramach SpinLab, programu akceleracyjnego dla start-upów w Niemczech. Po wielu udanych działaniach sprzedażowych jest to najbardziej popularny chatbot AI, którego z powodzeniem używają duże i średnie firmy jako rozwiązanie SaaS. W Niemczech moinAI zapewnia zautomatyzowaną komunikację z klientami ponad 100 podmiotom. Usługa ta przetwarza rocznie kilka milionów interakcji i zawiera widget czatu, który można łatwo zintegrować ze stroną pomocy technicznej klienta za pomocą JavaScript, co zapewnia przyjazne doświadczenie użytkownika.

Aby zapewnić dalszy rozwój swojej platformy, moinAI rozpoczął poszukiwania dostawców infrastruktury chmurowej, którzy mogliby zagwarantować duże pojemności, zarządzane bazy danych, wysoki poziom bezpieczeństwa i ochrony danych oraz, co najważniejsze, mieli siedzibę w Europie. Po wielu udanych testach ofert kilku dostawców, innowacyjny start-up wybrał europejskiego dostawcę chmury, OVHcloud.

Cel: znaleźć elastyczną, zwinną, zaufaną i zrównoważoną infrastrukturę chmurową w Europie

Początkowo hamburski start-up hostował niektóre ze swoich usług u jednego z globalnych hiperskalerów. Ponieważ coraz więcej klientów korzysta z chatbota, a firma wciąż się rozwija, zgodność z wymogami dotyczącymi ochrony danych stała się kluczowa. moinAI wspiera komunikację z klientami niektórych głównych niemieckich firm ubezpieczeniowych, które wdrażają i korzystają z jego samodzielnie uczącego się chatbota. Klienci tych firm często udostępniają dane osobowe w oknie czatu, co oznacza, że dane te muszą być bezpieczne i chronione.

Wdrożono rozwiązanie hybrydowe, które pozwala zapewnić moce obliczeniowe dla aplikacji niekrytycznych, a także bezpieczeństwo i poufność danych. Jeśli chodzi o bazy danych, dawni dostawcy moinAI oferowali specjalne rozwiązanie techniczne bez zarządzanych usług baz danych. W związku z tym firma musiała skorzystać ze złożonego algorytmu szyfrującego, aby zagwarantować ochronę danych klientów.

Po kilku latach działalności skłoniło to start-up do poszukiwania kilku dostawców, zarówno hiperskalerów, jak i mniejszych niemieckich dostawców oferujących niższą moc obliczeniową. W dłuższej perspektywie korzystanie z usług dwóch różnych dostawców oferujących odmienny poziom usług nie było praktycznym rozwiązaniem. Aby sprostać temu wyzwaniu, firma zaczęła szukać jednego dostawcy, który byłby w stanie hostować modele i bazy danych AI i oraz spełniać najwyższe standardy bezpieczeństwa i działać w Europie.

„Nasi klienci, szczególnie z niemieckiego sektora opieki zdrowotnej oraz małych i średnich przedsiębiorstw, oczekują przestrzegania najbardziej rygorystycznych standardów ochrony i bezpieczeństwa danych, a także preferują dostawcę z siedzibą w Niemczech lub Europie."

Florian Nommensen, Dyrektor Zarządzający i CTO w MoinAI

Rezultat: Zarządzane bazy danych i klastry Kubernetes w Europie, zgodne z przepisami RODO

Hamburska firma AI znalazła OVHcloud, dostawcę chmury oferującego niezbędną moc obliczeniową oraz szeroki zakres hostowanych baz danych. Jej oferta obejmuje również usługi o wysokiej dostępności, przepustowość umożliwiającą obsłużenie wzrostów obciążenia, wysokie bezpieczeństwo oraz dobrą relację ceny do wydajności.

Kolejnym argumentem przemawiającym za wyborem OVHcloud jest fakt, że ma siedzibę we Francji i jedno z jej centrów danych zlokalizowane jest w niemieckim mieście Limburg. Zamiana na europejskiego dostawcę dysponującego centrum danych w Niemczech rozwiązała niektóre z problemów, z jakimi boryka się moinAI w zakresie ochrony danych i wrażliwych treści na czacie. Po kilku udanych testach w środowisku OVHcloud firma podjęła decyzję o skorzystaniu z usług europejskiego dostawcy chmury. Dzięki usługom w chmurze oraz narzędziom bazy danych moinAI’ może teraz szybko reagować na potrzeby klientów i sprostać zapotrzebowaniu.

„Kiedy zaczęliśmy korzystać z usług OVHcloud, zmieniliśmy również nasze poprzednie rozwiązanie na Docker na Kubernetes."

Florian Nommensen, Dyrektor Zarządzający i CTO w MoinAI

We współpracy z OVHcloud, start-up wdraża teraz zaawansowaną infrastrukturę chmurową z klastrami Kubernetes, zarządzanymi bazami danych i różnymi usługami AI.

Zrównoważona chmura i trwałe relacje biznesowe

MoinAI przeniosła się do OVHcloud dla wszystkich swoich instancji, baz danych i modeli AI. Kluczowym elementem infrastruktury chmurowej jest teraz zarządzana usługa Kubernetes z wszystkimi innymi automatycznie współdzielonymi funkcjami - w tym sieciami prywatnymi, bramami i load balancerami. Start-up wykorzystuje różne instancje obliczeniowe, oparte na wydajnych procesorach CPU i GPU, do przyspieszenia mocy obliczeniowej. Kolejną ważną częścią infrastruktury chmurowej są zarządzane bazy danych o wysokiej dostępności. moinAI używa MongoDB i może teraz działać łatwiej i lepiej niż wcześniej dzięki wykonaniu i skalowaniu wiodącej bazy danych NoSQL, która jest dostępna jako usługa zarządzana w zaufanej chmurze OVHcloud. Firma stosuje również zarządzaną bazę danych Valkey dla niektórych innych usług. OVHcloud zajmuje się konfiguracją, utrzymaniem, zapewnieniem bezpieczeństwa, tworzeniem kopii zapasowych oraz skalowalnością silnika bazy danych. Poszczególne usługi są przechowywane w Object Storage OVHcloud, z którego dane czatu są łatwo dostępne w dowolnym momencie za pośrednictwem moinAI.

MoinAI wykorzystuje również cały krajobraz AI w OVHcloud do świadczenia różnych usług, na przykład AI Notebooks, AI Training, AI Deploy, do wdrażania algorytmów na chatbotach w przypadku konkretnych zastosowań. Firma szczególnie ceni doskonałość usług OVHcloud, które charakteryzują się szybką i łatwo dostępną aktualizacją produktów.

„Korzystamy z wielu usług AI od OVHcloud. Dzięki AI Training możemy trenować własne modele językowe w najbardziej ekonomiczny sposób".

Florian Nommensen, Dyrektor Zarządzający i CTO firmy moinAI

Więcej informacji na temat moinAI na stronie https://www.moin.ai/