IMATECH

IMATECH jest spółką zależną Grupy IMA (Inter Mutuelles Assistance), która projektuje, składa i wdraża rozwiązania wsparcia w imieniu swoich akcjonariuszy i partnerów. Od pomocy w nagłych sytuacjach po codzienną asystę, Grupa IMA pragnie uczynić życie swoich beneficjentów bezpieczniejszym i prostszym.

Jako dostawca zaawansowanych technicznie usług w zakresie relacji z klientem, IMATECH od ponad 20 lat wspiera sektor bankowości, ubezpieczeń, przemysłu, usług i handlu detalicznego, pomagając firmom i organizacjom wyróżnić się wysoką jakością doświadczenia klienta. W tym celu przedsiębiorstwo korzysta ze specjalistycznej wiedzy z zakresu prawa, techniki, motoryzacji oraz różnych procesów związanych z branżą ubezpieczeniową.

Pod koniec 2019 roku, wdrożona od paru lat w IMATECH telepraca przybrała na sile w związku z pandemią Covid-19. Ponieważ firma pragnęła zaoferować swoim pracownikom większe możliwości w tym zakresie, musiała dostosować swoją zdolność obsługi równoczesnych połączeń. Używana do tej pory lokalna infrastruktura mogła pomieścić nie więcej niż 100 użytkowników jednocześnie i wymagała stałego zarządzania przez firmę. Jej struktura została pierwotnie oparta na klastrze VMware vSAN z 2 węzłami oraz na oprogramowaniu VMware Horizon View.

Plan wdrożenia na dużą skalę narzędzi do telepracy wymagał tym samym przeglądu i modernizacji istniejącej infrastruktury IMATECH, tak aby około 400 pracowników mogło łączyć się symultanicznie z wewnętrznymi rozwiązaniami firmy. Nowa architektura musiała być być elastyczna, skalowalna i zdolna dostosować się do nagłych wzrostów ruchu i połączeń. Musiała również sprawnie komunikować się z aktualną architekturą, działającą z rozwiązaniami VMware.

W celu zbudowania nowej infrastruktury, przedsiębiorstwo IMATECH podjęło bliską współpracę z naszymi zespołami, aby znaleźć narzędzie najlepiej dopasowane do swoich potrzeb. Wdrożony został test Hosted Private Cloud pozwalający sprawdzić rozwiązanie i skonstruować projekt szyty na miarę. W rezultacie postanowiono stworzyć drugą infrastrukturę dedykowaną do telepracy, równoległą do infrastruktury aktualnej. Chodziło o to, aby połączyć oba rozwiązania za pomocą funkcji Cloud POD Architecture VMware Horizon View. Było to możliwe dzięki kompatybilności między OVHcloud i VMware.

| Czym jest infrastruktura typu „overflow”?

Aby zoptymalizować swoją infrastrukturę – a tym samym zmaksymalizować inwestycję – firma może wdrożyć infrastrukturę overflow. Wykorzystuje ona infrastrukturę produkcyjną do równomiernego rozłożenia aplikacji między produkcyjnym i zapasowym centrum danych. Dzięki temu, w przypadku większej niż zwykle liczby jednoczesnych połączeń, tymczasowe dodanie serwera VMware staje się znacznie łatwiejsze. Skalowalność tego rozwiązania pozwala na płacenie za nadwyżkę zasobów tylko w razie potrzeby.

IMATECH dysponuje zatem infrastrukturą overflow opierającą się na w 100% dedykowanej, skalowalnej chmurze prywatnej. Dzięki temu firma może dodawać lub usuwać zasoby VMware w zależności od przewidywanego obciążenia.

„Posiadanie infrastruktury overflow w OVHcloud pozwala mieć do dyspozycji zapasową infrastrukturę, która zapewnia utrzymanie produkcji w przypadku nagłego wzrostu obciążenia, ale również w przypadku konieczności utrzymania naszej infrastruktury lokalnej”.

Sébastien Augereau, kierownik działu platform i wsparcia, IMATECH

Infrastruktura overflow opiera się na ofercie Hosted Private Cloud SDDC 128, która składa się z 2 ESXi, 2 datastore oraz rozwiązania NSX. Połączona jest z lokalną infrastrukturą IMATECH za pomocą tunelu VPN. Łączy on ich wewnętrzne zapory sieciowe z zaporami OVHcloud za pomocą wirtualnego urządzenia NSX Edge Services Gateway od VMware. Wszystko odbywa się w sposób bezpieczny i podlega szyfrowaniu. Infrastruktura zapasowa jest wierną kopią ich własnego rozwiązania do wirtualizacji stacji roboczych, replikowaną w naszym centrum danych w Roubaix.

Ponieważ obie infrastruktury są identyczne, pule VMware Horizon View są również identyczne, dzięki czemu IMATECH może wybrać, na której z dwóch będą logować się grupy użytkowników. W sytuacji, gdy wszystkie maszyny wirtualne danej puli są używane na wewnętrznej infrastrukturze, nowi użytkownicy są automatycznie i w sposób transparentny przenoszeni na wirtualne maszyny drugiej infrastruktury, hostowanej na naszych rozwiązaniach.

Dodano również kontrolera domeny, który pozwala na zarządzanie identyfikatorami użytkowników w systemie Microsoft Windows. Dzięki niemu uwierzytelnianie odbywa się bez generowania dodatkowego ruchu tam i z powrotem w tunelu VPN, który powodowałby spowolnienie połączeń dla użytkowników.

„Wdrożenie naszej nowej infrastruktury nie byłoby możliwe bez wsparcia zespołów OVHcloud i Cheops Technology. Laure Garand (business engineer, Cheops Technology) i Marcel Goupilleau (konsultant ds. systemów, Cheops Technology) byli szczególnie pomocni we wdrożeniu zestawów POD Horizon View”.

Sébastien Augereau, kierownik działu platform i wsparcia, IMATECH

Nominalna infrastruktura utworzona w OVHcloud umożliwia IMATECH podłączenie około dwudziestu dodatkowych do setki już podłączonych użytkowników do infrastruktury lokalnej firmy. Przedsiębiorstwo ma teraz możliwość dodawania zasobów w momentach nagłego wzrostu obciążenia lub połączeń.

Pierwszy nagły wzrost użytkowników miał zresztą miejsce we Francji w grudniu 2019 r. w następstwie ruchów społecznych, które uniemożliwiły pracownikom dotarcie do miejsc pracy. Spowodowało to natychmiastowe nasilenie się fenomenu telepracy. Dodatkowe obciążenie mogło zostać obsłużone dzięki stworzonej wcześniej infrastrukturze overflow. W rezultacie około 190 użytkowników mogło zalogować się jednocześnie, co pozwoliło potwierdzić funkcjonalność rozwiązania i przewidzieć jego ulepszenie w celu przygotowania się na ewentualne większe wzrosty ruchu.

Drugi nagły wzrost miał miejsce w marcu 2020 roku, po ogłoszeniu lock-downu w ramach walki z COVID-19. W czasie krótszym niż 30 minut zostało dodanych 10 ESXi o rozmiarze 256 GB każdy i 10 datastore o pojemności 800 GB SSD, aby przygotować się na nadchodzące wzrosty obciążenia. Ponad 400 użytkowników połączyło się jednocześnie bez zakłóceń w wydajności, umożliwiając kontynuację produkcji w dobrych warunkach.

„Przez 16 miesięcy korzystaliśmy z platformy OVHcloud, używając jej do telepracy naszych pracowników. Byliśmy bardzo zadowoleni z rezultatów. Dzisiaj wróciliśmy do trybu nominalnego (2 ESXi po stronie OVHcloud), ale platforma pozostaje operacyjna w razie potrzeby”.

Sébastien Augereau, kierownik działu platform i wsparcia, IMATECH

Posiadanie drugiej platformy pozwala również firmie na prowadzenie prac konserwacyjnych i wykonywanie aktualizacji każdej z jej infrastruktur. W zależności od dostępności i zapotrzebowania, IMATECH może kierować połączenia do najbardziej odpowiedniej platformy.