Ebbot

Firma Ebbot, założona w Szwecji w 2018 roku, świadczy usługi Software as a Service (SaaS) i jej celem jest transformacja branży obsługi klienta. Zespół ekspertów pomaga firmom ulepszyć modele relacji z klientami, zapewniając możliwość prowadzenia konwersacji w oparciu o AI.

Ebbot oferuje narzędzia do obsługi klienta, które są interaktywne i przyjazne dla użytkownika, a ich integracja z istniejącymi systemami biznesowymi jest prosta.  Narzędzia te, np. oparte na sztucznej inteligencji chatbot i live chat, optymalizują współpracę między chatbotem a agentem i zwiększają produktywność. Ebbot przedsięwziął kroki mające na celu podniesienie poziomu satysfakcji klientów z usług online. Stworzył własny Large Language Model (LLM) o nazwie EbbotGPT.

Zanim Ebbot podjął decyzję o migracji do OVHcloud, korzystał wyłącznie z usług amerykańskiego dostawcy chmury. W dużej mierze był zadowolony z usług tej firmy, jednak zaczął mierzyć się z rosnącymi trudnościami w zakresie przechowywania i przetwarzania danych poza Unią Europejską. W lipcu 2020 roku sprawa „Data Protection Commission vs Facebook Ireland”, znana jako Schrems II, zakończyła się orzeczeniem Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej (CJEU), które wprowadziło dodatkowe regulacje dotyczące zasad ochrony danych i przetwarzania. Ebbot dostrzegł znaczenie bezpieczeństwa danych i zgodności z przepisami, a przechowywanie i przetwarzanie wszystkich danych w UE stało się dla niego priorytetem.

Chociaż decyzja o zmianie dostawcy usług chmurowych była głównie związana z wymogami dotyczącymi zgodności, bardzo istotnym czynnikiem była również potrzeba znalezienia infrastruktury, która mogłaby zapewnić większą wydajność i szybkość. W tym kontekście pierwotne wyzwanie przekształciło się w szansę na rozwój. Stworzenie środowiska dla użytkowników, które skraca czas oczekiwania w kolejce i jednocześnie pozwala zachować wrażenie kontaktu z człowiekiem, wymagało również infrastruktury z możliwością personalizacji, prostej integracji i obsługi rosnącej liczby zapytań klientów.

Szeroki zakres usług OVHcloud oraz gwarancja ochrony danych idealnie odpowiadają na potrzeby Ebbot związane z dostarczaniem szybkich i bezpiecznych rozwiązań do budowy relacji z klientami firmom na rynku globalnym. Ebbot poszukiwał wydajnych technologii open source, które zapewnią bezpieczeństwo, elastyczność i optymalną wydajność.

Firma wykorzystuje obecnie klaster Kubernetes działający w oparciu o infrastrukturę Public Cloud od OVHcloud w europejskich centrach danych, zgodnie z unijnymi przepisami dotyczącymi ochrony danych. OVHcloud, w partnerstwie z europejskimi firmami, angażuje się w zapewnienie suwerenności danych i zgodności z RODO. Wspólnie mogą skutecznie odpowiadać na specyficzne wymagania branży i dostosowywać swoje usługi do potrzeb nowych klientów i rynków.

Kubernetes, jedno z wiodących narzędzi do orkiestracji kontenerów, automatyzuje wdrażanie, skalowalność i odporność aplikacji. Platforma Ebbot zostaje dodatkowo wzmocniona przez integrację PostgreSQL, silnik relacyjnych baz danych open source, znany z szerokiej dostępności i możliwości uruchamiania modeli AI.

Ebbot stosuje najnowocześniejsze rozwiązania AI, takie jak procesory graficzne (GPU) o wysokiej wydajności, aby stale ulepszać obsługę klienta. Wykorzystuje moc procesorów graficznych NVIDIA Tesla® V100 oraz procesorów graficznych NVIDIA Tensor Core H100 i w ten sposób pomaga firmom poprawić interakcje z użytkownikami. Dzięki wykorzystaniu technologii wirtualizacji, EbbotGPT może dostarczać spersonalizowane odpowiedzi, co zwiększa zaangażowanie użytkowników i sprawia, że rozmowy z nimi są bardziej autentyczne.

Partnerstwo z OVHcloud pozwoliło firmie Ebbot na przełamanie barier związanych z zapewnieniem zgodności z przepisami, utorowało drogę do skalowalności i pozwoliło wejść na nowe rynki, w szczególności w sektorze bankowym, ubezpieczeniowym i publicznym. Decyzja o połączeniu sił z OVHcloud w celu zapewnienia suwerenności danych w Europie pozwoliła firmie Ebbot na rozszerzenie bazy klientów o wielu użytkowników, którzy wcześniej nie mogli korzystać z jej platformy.

Dzięki rozwiązaniom technicznym OVHcloud, platforma Ebbot zyskała skalowalność niezbędną do obsługi wzrostu ilości danych, który wystąpił w związku z migracją do centrów danych w Europie. Cennik Public Cloud od OVHcloud jest przejrzysty i przewidywalny, a skalowanie umożliwia firmom skuteczną kontrolę kosztów. Obecnie Ebbot jest lepiej przygotowany do zapewnienia natychmiastowego dostępu do informacji klientom z ponad 200 firm na całym świecie.

Platforma cieszy się dużą popularnością -w pierwszym kwartale 2024 r. liczba interakcji wzrosła dwukrotnie, przekraczając łączną liczbę interakcji z 2023 roku.
Mikael Eriksson, CTO of Ebbot