Livelli di supporto OVHcloud a confronto
OVHcloud mette a disposizione le proprie competenze tecniche per aiutare i clienti a utilizzare al meglio le soluzioni su cui si basano i loro progetti.
La tabella comparativa disponibile in questa pagina permette di identificare le caratteristiche principali dei servizi offerti, dal livello Standard incluso su tutte le soluzioni a quelli più completi consigliati per le attività critiche.
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Standard |
Premium |
Business |
Enterprise |
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| Incluso |
50 € + IVA/mese cioè 61 € IVA incl./mese |
A partire da 250 € + IVA/mese (1) |
A partire da 5000 € + IVA/mese (2) |
Supporto clienti
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Consigliato per esperimenti e test |
Consigliato per ambienti di produzione non critici |
Consigliato per ambienti di produzione |
Consigliato per ambienti di produzione critici con esigenze professionali specifiche |
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| Monitoraggio |
Monitoring e intervento in caso di incidente hardware nei nostri datacenter 24/7 |
Monitoring e intervento in caso di incidente hardware nei nostri datacenter 24/7 |
Monitoring e intervento in caso di incidente hardware nei nostri datacenter 24/7 |
Monitoring e intervento in caso di incidente hardware nei nostri datacenter 24/7 |
| Accesso al servizio clienti per gli incidenti |
Illimitato |
Illimitato |
Illimitato |
Illimitato |
| Assistenza tecnica |
Dal lunedì al venerdì Dalle 8:00 alle 18:00 (fuso orario specificato nelle Condizioni Particolari) 24/7 tramite live chat in caso di incidente (supporto in inglese al di fuori dell'orario lavorativo) |
Dal lunedì al venerdì Dalle 8:00 alle 18:00 (fuso orario specificato nelle Condizioni Particolari) 24/7 tramite live chat in caso di incidente (supporto in inglese al di fuori dell'orario lavorativo) |
24/24 7/7 |
24/24 7/7 |
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Canali di comunicazione |
Ticket, telefono e live chat |
Ticket, telefono e live chat |
Ticket, telefono (numero specifico) e live chat |
Ticket, telefono (numero specifico) e live chat |
| Tempistica di risposta (3) |
8 ore lavorative |
2 ore lavorative |
30 minuti |
15 minuti |
| Localizzazione del supporto |
Internazionale |
Internazionale |
Internazionale |
Internazionale |
| Supporto |
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Assistenza sull’utilizzo delle soluzioni OVHcloud |
Assistenza sull’utilizzo delle soluzioni OVHcloud Servizi personalizzati (sul catalogo) |
Assistenza sull’utilizzo delle soluzioni OVHcloud Assistenza:
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Strumenti di monitoraggio degli interventi (consultazione illimitata) |
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Risorse e supporto online (consultazione illimitata) |
Servizi aggiuntivi
Supporto Standard |
Supporto Premium |
Supporto Business |
Supporto Enterprise |
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| Supporto |
- |
- |
- |
Technical Account Manager dedicato |
| Onboarding personalizzato |
- |
- |
Personale assegnato |
Technical Account Manager Solution Architect |
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Comitato di controllo |
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- |
Revisione annuale(4) |
Revisione mensile personalizzata con verifica dei KPI piano di miglioramento(4) |
| Altri servizi | - | - |
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Condivisione della roadmap OVHcloud Workshop dedicati alle soluzioni tecniche (4) |
| Consegna | - | - |
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Controllo e pianificazione degli ordini |
| Rack privati | - | - |
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Su richiesta (4) |
| Audit di sicurezza | - | - |
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4 ore all'anno per un audit di sicurezza/certificazioni(4) |
| Solution Architect e ingegneri informatici |
Per maggiori informazioni sui Professional Services |
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(1) Prezzo pubblico del 10% della fatturazione dei servizi (minimo di 250 € + IVA/mese di supporto).
(2) Prezzo pubblico del 30% della fatturazione dei servizi (minimo di 5000 € + IVA/mese di supporto).
(3) All'apertura di un incidente critico.
(4) In base al servizio e con riserva di disponibilità.
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