La tua autonomia al centro delle nostre attenzioni
Tutte le soluzioni OVHcloud includono il supporto Standard, rivolto principalmente ai clienti che utilizzano i servizi in autonomia, per attività non critiche.
Il livello Standard, applicato gratuitamente a tutti i prodotti, offre l’accesso a un centro assistenza completo in cui è possibile consultare guide, tutorial e FAQ. Per trovare una risposta alle proprie domande, è possibile contattare anche la Community OVHcloud.
Diversi canali di comunicazione
Il team di supporto OVHcloud è a disposizione esclusivamente in caso di incidente o per consulenze di tipo amministrativo (ad esempio, procedure e fatturazione).
È possibile contattarlo via:
- telefono
- email, dalla scheda “Richiesta di supporto” dello Spazio Cliente
- Live chat
Centro assistenza sempre disponibile
Tutte le informazioni necessarie per utilizzare i nostri servizi in completa autonomia sono disponibili nel nostro centro assistenza, in cui è possibile consultare la documentazione OVHcloud e le FAQ.
Cerchiamo di mantenere aggiornate queste risorse nel tempo e offriamo la possibilità di valutare le nostre guide tecniche. I feedback dei clienti rappresentano per noi un elemento prezioso e ci aiutano a migliorare.
Gestione ottimale degli incidenti
Offrire la migliore customer experience possibile è importante. Per questo, in caso di incidente, assicuriamo una gestione ottimale delle richieste.
Dalla pagina OVH Tasks è inoltre possibile monitorare lo stato di avanzamento delle operazioni di manutenzione e degli eventuali incidenti in corso.
Grazie al nostro centro assistenza troverai la risposta a tutte le tue domande.
Monitoraggio continuo e interventi 24/7
Le infrastrutture OVHcloud vengono mantenute costantemente sotto controllo. Qualsiasi malfunzionamento hardware rilevato sui servizi innesca automaticamente l’intervento da parte dei team in datacenter, che provvedono a sostituire gli elementi difettosi. Eventuali operazioni sui dischi che contengono i dati degli utenti sono invece realizzati solo con il loro consenso.
OVHcloud Community
OVHcloud ha creato per i propri clienti uno spazio di interazione, OVHcloud Community, in cui è possibile porre domande o semplicemente comunicare con gli altri utenti.
Queste risorse sono disponibili in qualsiasi momento, senza restrizioni.
Onboarding
OVHcloud fa il possibile per facilitare al massimo i primi passi dei clienti. Per questo motivo, a determinate condizioni e dopo la consegna del servizio, è possibile concordare un appuntamento con uno dei nostri consulenti tecnici per confrontarsi su numerosi argomenti, ricevere consigli tecnici, scoprire l’importanza delle misure di sicurezza e approfondire la conoscenza dello Spazio Cliente.