L'impegno di OVHcloud nei confronti dei clienti
Per offrire la migliore user experience ai propri clienti, OVHcloud ha organizzato il supporto in diversi livelli, ognuno dei quali risponde a esigenze specifiche.
Oltre al monitoraggio proattivo sulle nostre infrastrutture, che garantisce interventi 24/7 nei nostri datacenter, abbiamo creato un servizio clienti 100% digitale che fornisce una risposta a tutte le domande.
In caso di incidente è possibile richiedere assistenza utilizzando diversi canali di comunicazione: telefono, live chat e ticket. Per disporre di un contatto diretto con i nostri esperti e richiedere assistenza nella configurazione e l’utilizzo dei servizi attivati, è possibile studiare il perimetro di ciascun livello per scegliere quello più adatto alla propria attività.
Ambito di applicazione del supporto tecnico OVHcloud
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Responsabilità di OVHcloud |
Responsabilità del cliente |
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Gestione dell’hardware OVHcloud |
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Gestione della rete OVHcloud |
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Operazioni di manutenzione di OVHcloud |
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Risoluzione di problemi legati agli aggiornamenti dei server da parte di OVHcloud |
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| Risoluzione di problemi legati al funzionamento dei servizi OVHcloud |
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| Risoluzione di problemi legati al funzionamento dello Spazio Cliente e delle API OVHcloud |
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Sviluppo del codice |
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Manutenzione, sblocco, risoluzione di problemi e assistenza sui software non sviluppati da OVHcloud |
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Amministrazione Web, interventi sul codice sorgente, sviluppo e aggiornamento di siti Internet |
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Gestione di distribuzioni e sistemi operativi personalizzati |
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Attività di amministrazione di sistema |
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Gestione di database |
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Personalizzazione delle API OVHcloud |
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Gestione e manutenzione di hardware e rete non OVHcloud |
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Gestione di DNS e rDNS |
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Configurazione SSH |
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Gestione dei dati del cliente (backup inclusi) |
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Grazie al nostro centro assistenza troverai la risposta a tutte le tue domande.