Il supporto OVH: l’impegno nei confronti dei nostri clienti

L'impegno di OVHcloud nei confronti dei clienti

Per offrire la migliore user experience ai propri clienti, OVHcloud ha organizzato il supporto in diversi livelli, ognuno dei quali risponde a esigenze specifiche.

Oltre al monitoraggio proattivo sulle nostre infrastrutture, che garantisce interventi 24/7 nei nostri datacenter, abbiamo creato un servizio clienti 100% digitale che fornisce una risposta a tutte le domande.

In caso di incidente è possibile richiedere assistenza utilizzando diversi canali di comunicazione: telefono, live chat e ticket. Per disporre di un contatto diretto con i nostri esperti e richiedere assistenza nella configurazione e l’utilizzo dei servizi attivati, è possibile studiare il perimetro di ciascun livello per scegliere quello più adatto alla propria attività.

Ambito di applicazione del supporto tecnico OVHcloud

 

Responsabilità di OVHcloud 

Responsabilità del cliente 

Gestione dell’hardware OVHcloud

 

Gestione della rete OVHcloud

 

Operazioni di manutenzione di OVHcloud

 

Risoluzione di problemi legati agli aggiornamenti dei server da parte di OVHcloud

 
Risoluzione di problemi legati al funzionamento dei servizi OVHcloud

 
Risoluzione di problemi legati al funzionamento dello Spazio Cliente e delle API OVHcloud

 

Sviluppo del codice

 

Manutenzione, sblocco, risoluzione di problemi e assistenza sui software non sviluppati da OVHcloud 

 

Amministrazione Web, interventi sul codice sorgente, sviluppo e aggiornamento di siti Internet

 

Gestione di distribuzioni e sistemi operativi personalizzati

 

Attività di amministrazione di sistema

 

Gestione di database

 

Personalizzazione delle API OVHcloud

 

Gestione e manutenzione di hardware e rete non OVHcloud

 

Gestione di DNS e rDNS

 

Configurazione SSH

 

Gestione dei dati del cliente (backup inclusi)

 

 

 

Hai bisogno di maggiore assistenza?
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Grazie al nostro centro assistenza troverai la risposta a tutte le tue domande.