Une équipe dédiée au support des grands comptes OVH

Una squadra di esperti mobilitata per il tuo successo

Indipendentemente dal settore di attività (bancario, amministrativo, sanitario, grande distribuzione, hosting di dati bancari...), OVHcloud mette a disposizione il supporto di un team internazionale. Composta da Technical Account Manager, Key Account Manager, Solution Architect e ingegneri informatici, questa équipe è a disposizione per rispondere a qualsiasi richiesta, dall’assistenza tecnica e strategica alla risoluzione tempestiva di problemi imprevisti.

Impegni

  • Presa in carico prioritaria delle richieste di assistenza, 24/7 (in lingua inglese e francese)
  • Priorità sugli stock e ottimizzazione dei tempi di consegna
  • Monitoraggio personalizzato dei servizi OVHcloud durante i comitati organizzati dal Technical Account Manager
  • Supporto dedicato degli esperti OVHcloud per i tuoi progetti

Assistenza

OVHcloud ti sostiene nella realizzazione dei tuoi progetti, dalle prime riflessioni alla realizzazione. In fase di prevendita i Solution Architect e i Key Account Manager offrono un accompagnamento tecnico su misura, fornendo preziosi consigli sul miglior utilizzo delle soluzioni e anticipando le future esigenze in termini di scalabilità e nuove tecnologie. Grazie a una gestione adattata alle diverse sfide professionali, inoltre, è possibile raggiungere il livello di visibilità necessaria a prendere le decisioni strategiche più giuste per i singoli progetti. Il supporto Enterprise offre accesso diretto alla catena di produzione tramite il Technical Account Manager, per usufruire di tempi di attesa ridotti durante la finalizzazione di progetti e ordini.

Proattività e trasparenza

Le infrastrutture usufruiscono di un monitoraggio regolare e personalizzato che prevede la notifica di eventuali interventi di manutenzione. Le comunicazioni inviate contengono tutti i dettagli relativi a modalità di svolgimento e possibile impatto delle operazioni eseguite. Nella maggior parte dei casi è possibile selezionare l’orario della manutenzione in base alle esigenze aziendali. Durante alcuni test (Disaster Recovery Plan, migrazione di infrastrutture...) i nostri esperti ti accompagnano nella realizzazione del project plan, per poi mobilitare i team necessari al corretto svolgimento delle operazioni, in base alle specifiche esigenze.

Affidati al supporto Enterprise
I nostri consulenti commerciali sono a tua disposizione per informazioni aggiuntive
Technical Account Manager Support Enterprise OVH

Technical Account Manager

Responsabili del corretto funzionamento delle infrastrutture dei clienti Enterprise, i Technical Account Manager si occupano anche del monitoraggio costante delle soluzioni OVHcloud utilizzate.

Questi interlocutori privilegiati accompagnano gli utenti nelle attività quotidiane per un utilizzo ottimale delle piattaforme e la realizzazione dei progetti nel rispetto degli standard di qualità di OVHcloud.

Per tenere traccia delle attività effettuate, ogni mese presentano un resoconto con i dati relativi a tassi di disponibilità dei servizi, gestione delle richieste di assistenza e dashboard di utilizzo delle risorse.

I Technical Account Manager forniscono inoltre le proprie raccomandazioni durante le riunioni del comitato di monitoraggio, oltre a un riepilogo dello stato di attività e nuove funzionalità.

Infine, in caso di necessità di supporto avanzato o specifico, possono contattare per te uno o più specialisti, come architetti o esperti in sicurezza.

Key Account Manager Support Enterprise OVH

Key Account Manager

Il team Key Account di OVHcloud lavora a stretto e diretto contatto con i propri utilizzatori.

Rappresentanti della voce del cliente, i Key Account Manager propongono le soluzioni più adatte a rispondere alle sfide professionali anche più complesse e, in collaborazione con gli architetti IT, si occupano del monitoraggio completo e dettagliato dei singoli progetti, dalla fase di lancio a quella di offerta e contrattualizzazione. La corretta esecuzione dei diversi step viene poi affidata ai team operativi guidati dai Technical Account Manager.

Esperti tecnici, i Key Account Manager offrono la propria competenza anche nell’ambito della formulazione di risposte alle gare d’appalto.

Formation / animation Support Enterprise OVH

Eventi e formazione

Nel corso dell’anno è possibile incontrare i nostri esperti in occasione di saloni, meetup ed eventi come la OVHcloud Academy, per confrontarsi relativamente ai nostri servizi e al modo migliore per integrarli all’interno della propria infrastruttura. La lista degli eventi previsti e i link di iscrizione sono disponibili in questa pagina.

Non è tutto: realizziamo anche workshop e sessioni di formazione personalizzate e individuali, in OVHcloud o presso altre sedi (OVHcloud Academy).

Assistance Technique Support Enterprise OVH

Assistenza tecnica

Per un monitoraggio costante e ottimizzato delle richieste di supporto, abbiamo realizzato un sistema con 4 livelli di priorità.

Grazie a questa organizzazione siamo in grado di agire nelle tempistiche migliori, definendo prontamente il livello di assistenza tecnica necessario e assicurando così un alto livello di soddisfazione cliente.

Ad esempio, una richiesta inviata per un problema imprevisto con impatto sulla produzione viene valutata come priorità massima (P1). Viene quindi organizzato un gruppo di tecnici guidati da un Technical Account Manager, che coordina le azioni tra i diversi team coinvolti per ristabilire il servizio nel minor tempo possibile.

Questa assistenza viene assicurata 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 su tutte le soluzioni OVHcloud. I nostri esperti sono raggiungibili telefonicamente o tramite ticket.

Miglioramento continuo

Il miglioramento continuo dei nostri servizi e la soddisfazione dei clienti sono parte integrante del nostro lavoro: ecco perché organizziamo su richiesta workshop tecnici e organizzativi e restiamo all’ascolto dei suggerimenti relativi a eventuali miglioramenti e nuove funzionalità, da integrare nella nostra roadmap e proporre a tutti i nostri clienti.

Opzioni aggiuntive

  • Rack privati
  • Audit di sicurezza/certificazione
  • Intervento di Solution Architect
  • Intervento di devOps esperti