Il supporto Business OVHcloud
Il livello di supporto adatto agli ambienti di produzione che fornisce l’accesso 24/7 a un supporto tecnico con l'obiettivo di fornire una prima risposta entro 30 minuti agli incidenti critici (livello di criticità P1). Inoltre è possibile richiedere servizi aggiuntivi in materia di architettura.
Servizio personalizzato
Siamo a disposizione per costruire con i tuoi team una relazione solida basata sulla condivisione reciproca delle informazioni e una comunicazione aperta, per comprendere meglio i tuoi obiettivi e la tua infrastruttura. I clienti che sottoscrivono il supporto Business hanno a disposizione un numero di telefono dedicato senza costi aggiuntivi, oltre agli altri mezzi di comunicazione. Inoltre è possibile utilizzare lo Spazio Cliente per inoltrare le domande al supporto tecnico Business.
Reattività
OVHcloud utilizza diversi strumenti per garantire che le richieste relative ad ambienti di produzione critici vengano gestite più rapidamente rispetto ai livelli di supporto inferiori. In questo modo le richieste Business vengono esaminate con una priorità maggiore rispetto ai livelli di supporto Standard e Premium. Nel caso di interventi di manutenzione pianificati con un certo anticipo, OVHcloud provvede a inviare una notifica per consentire la miglior gestione possibile dei servizi.
Esperienza
Devi affrontare sfide tecniche o hai domande sulle nostre soluzioni e sugli aspetti finanziari? Con il supporto Business, disporrai in qualsiasi momento di un team di ingegneri appassionati al tuo servizio per fornirti un'esperienza clienti di qualità. In collaborazione con i tuoi team e i nostri esperti, ti forniamo consigli sull’infrastruttura ed elaboriamo insieme piani d'azione e di miglioramento continuo.
Attivare il supporto Business
Tariffa: 10% della fatturazione mensile dei servizi OVHcloud,
con una soglia minima di fatturazione di 250 € + IVA/mese (IVA esclusa)
Onboarding
Ti inviamo il maggior numero di informazioni possibile al momento dell'attivazione del supporto Business. Con il sostegno dell’Account Manager provvediamo a organizzare una riunione di sincronizzazione per illustrare il funzionamento e l’organizzazione del supporto Business. Questo momento di condivisione rappresenta un buon punto di partenza per uniformare le aspettative di ciascuno.
Sistema di priorità delle richieste
Il nostro sistema di priorità consente di ottenere informazioni precise sulla natura delle richieste e di agire in base alla loro criticità. Grazie all’assistenza online è inoltre possibile monitorarne lo stato di avanzamento dallo Spazio Cliente.
Obiettivi del livello di servizio (SLO)
L’obiettivo di OVHcloud è di fornire una prima risposta agli incidenti nelle tempistiche seguenti:
Indicatore |
Priorità |
Descrizione |
Obiettivo** |
|---|---|---|---|
| Tempo di gestione* | Priorità (P1) |
Incidente con impatto sulla disponibilità di tutti i servizi o della maggior parte di essi; problema critico per il cliente |
Trenta (30) minuti |
| Priorità (P2) | Incidente con impatto su una parte dei servizi; problema critico o significativo per il cliente | Sessanta (60) minuti | |
| Priorità (P3) | Incidente che degrada i servizi; problema moderato per il cliente | Quattro (4) ore | |
| Priorità (P4/P5) | Richiesta di assistenza o consiglio; problema minimo per il cliente | Otto (8) ore |
*Il “tempo di gestione” costituisce il tempo trascorso tra l'apertura del ticket incidente da parte di OVHcloud e la presa in carico della richiesta da parte del team di Supporto Business. Con “presa in carico” si intende l’inizio del trattamento del ticket incidente da parte di OVHcloud e non la sua risoluzione.
**Il rispetto degli obiettivi del livello di servizio definiti nella tabella non è garantito.
La priorità viene definita inizialmente dal cliente all’apertura del ticket incidente e in seguito confermata da OVHcloud al momento della presa in carico.
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