Un team dedicato al supporto dei Key Account

Un team sempre all’ascolto dei Key Account

Gli ingegneri OVHcloud sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per monitorare tutte le richieste, indipendentemente dal livello di criticità e dal servizio implicato (in lingua inglese e francese).

Servizio personalizzato

Siamo a disposizione per costruire con i tuoi team una relazione solida basata sulla condivisione reciproca delle informazioni e una comunicazione aperta, per comprendere meglio i tuoi obiettivi e la tua infrastruttura. Per richiedere assistenza viene fornito un numero di telefono unico (senza costi aggiuntivi) e un indirizzo email dedicato, ma è possibile anche utilizzare lo Spazio Cliente per inoltrare le domande al supporto tecnico Business. Il monitoraggio delle richieste inviate viene effettuato con l’aiuto dell’Account Manager.

Tempi di risposta ottimali

Per assicurarci che le aziende raggiungano i propri obiettivi entro le scadenze stabilite adottiamo tutte le misure necessarie a garantire una gestione efficace delle richieste: facciamo in modo che siano esaminate in via prioritaria, in base all’urgenza, per fornire una risposta nel minor tempo possibile. La comunicazione costante con i team operativi nei datacenter ci consente di informarti degli interventi di manutenzione realizzati e grazie al contatto diretto con il team responsabile degli stock siamo in grado di proporti consegne personalizzate di server nei diversi datacenter, sale e rack, in base alle reali possibilità.

Competenza

Per eventuali problemi tecnici e domande sulle nostre soluzioni e sugli aspetti finanziari ad esse associati, il supporto Business mette a disposizione in qualsiasi momento un team di ingegneri, che si impegneranno al massimo per offrire la migliore customer experience. In contatto con i tuoi team e gli altri esperti OVHcloud, sono in grado di fornire consigli utili sulla tua infrastruttura ed elaborare piani di azione e di miglioramento.

Affidati al supporto Enterprise

I nostri consulenti commerciali sono a tua disposizione per informazioni aggiuntive

Account Manager Support Business OVH

Account Manager

Fin dall’attivazione del servizio, il team di Supporto Business lavora in stretta collaborazione con un Account Manager dedicato al cliente. Vera e propria chiave di volta, questa figura fornisce supporto nella realizzazione dei diversi progetti e offre una consulenza commerciale e contrattuale per dare risposta a esigenze specifiche. Questo esperto facilita inoltre l’allineamento strategico tra OVHcloud e il comitato esecutivo dell’azienda del cliente.

Ingénieur avant vente Support Business OVH

Presales Engineer

A partire dalla sottoscrizione del contratto, OVHcloud ha la possibilità di mettere a disposizione un Presales Engineer che studi le esigenze infrastrutturali in relazione alle nostre soluzioni. L'accompagnamento segue le varie fasi di sviluppo, per creare una piattaforma su misura in linea con gli obiettivi dell’attività.

Support Standard OVH

Onboarding

OVHcloud fa il possibile per fornire il maggior numero possibile di informazioni al momento dell’attivazione del servizio. Con il sostegno dell’Account Manager provvediamo a organizzare una riunione di sincronizzazione per illustrare il funzionamento e l’organizzazione del supporto Business. Questo momento di condivisione rappresenta un buon punto di partenza per uniformare le aspettative di ciascuno.

Système de priorité des demandes Support Business OVH

Sistema di priorità delle richieste

Il nostro sistema di priorità garantisce un supporto ottimizzato, consentendo di ottenere informazioni precise sulla natura delle richieste e, di conseguenza, agire in base alla loro criticità. Grazie all’assistenza online è inoltre possibile monitorarne lo stato di avanzamento.

Solution Architect

Per progettare e modellare un’infrastruttura è possibile rivolgersi a uno dei nostri Solution Architect, che fornirà tutte le informazioni necessarie a prendere le giuste decisioni relativamente al dimensionamento della propria piattaforma. Questi esperti partecipano ad analisi, valutazioni dei carichi e sessioni di formazione fornendo documentazione tecnica (servizio a pagamento, su preventivo).

Eventi OVHcloud

Nel corso dell’anno è possibile incontrare i nostri esperti in occasione di saloni, meetup ed eventi come la OVH Academy, per confrontarsi relativamente ai nostri servizi e al modo migliore per integrarli all’interno della propria infrastruttura. La lista degli eventi previsti e i link di iscrizione sono disponibili in questa pagina.

Audit di sicurezza e infrastruttura

In collaborazione con il proprio Quality Team, OVHcloud è in grado di fornire i report degli audit di sicurezza e i documenti relativi alle certificazioni e alle attestazioni dell’infrastruttura. Per maggiori informazioni, clicca qui.

Obiettivi del livello di servizio (SLO)

OVHcloud si impegna al massimo per gestire gli incidenti nel rispetto di queste tempistiche:

Indicatore

Priorità*

Descrizione

Obiettivo**

Tempo di gestione*** Priorità (P1)

Incidente con impatto sulla disponibilità di tutti i servizi o della maggior parte di essi; problema critico per il cliente

Trenta (30) minuti
  Priorità (P2) Incidente con impatto su una parte dei servizi; problema critico o significativo per il cliente Sessanta (60) minuti
  Priorità (P3) Incidente che degrada i servizi; problema moderato per il cliente Quattro (4) ore
  Priorità (P4) Richiesta di assistenza o consiglio; problema minimo per il cliente Otto (8) ore

*La priorità viene definita inizialmente dal cliente all’apertura del ticket incidente e in seguito confermata da OVHcloud al momento della presa in carico.

**Il “tempo di gestione” costituisce il tempo trascorso tra l'apertura del task da parte di OVHcloud e la presa in carico della richiesta da parte del team di Supporto Business. Con “presa in carico” si intende l’inizio del trattamento del ticket incidente da parte di OVHcloud e non la sua risoluzione.

***Il rispetto degli obiettivi del livello di servizio definiti nella tabella non è garantito.