Zéfyx

Fundada em 2008 em Aubenas, em França, a Zéfyx é uma agência web composta por uma equipa de cinco membros, dos quais três são programadores de formação. Há 18 anos que cria sites e aplicações web para uma clientela variada em vários domínios de atividade: turismo, profissionais locais, autarquias e associações.

A sua assinatura é a autonomia. Enquanto muitas agências recorrem a ferramentas do mercado, a Zéfyx desenvolve ferramentas próprias, a começar pelo seu CMS. Esta cultura anda de mãos dadas com a recusa em aprisionar tecnologicamente os seus clientes. A agência regista sempre os nomes de domínio em nome dos clientes, nunca no seu, e mantém os dados destes últimos alojados em França, por uma questão de soberania. O nome de domínio é, aliás, considerado como a certidão de nascimento de um projeto, onde tudo começa.

Esta autonomia tem uma contrapartida, uma vez que assenta numa equipa reduzida. À medida que o portefólio de clientes crescia, a gestão dos nomes de domínio tornou-se um ponto de tensão. Quando ultrapassaram as várias centenas, o seu acompanhamento tornou-se dificilmente gerível à escala humana: verificação do bom funcionamento de um site, concordância de uma zona DNS, validade de um nome de domínio, etc.

Estas limitações exigiam uma resposta clara: a de um parceiro capaz de agilizar a gestão quotidiana dos domínios, além de um interlocutor ágil que conheça a agência e os seus desafios.

Cliente da OVHcloud desde o início para a sua infraestrutura, a agência aderiu ao programa de revendedores de nomes de domínio logo no seu lançamento. E encontrou exatamente o que procurava: um catálogo de mais de 900 extensões, tarifas preferenciais que pode repercutir nos seus clientes e um suporte premium, assegurado por uma equipa que conhece a Zéfyx e trata os seus pedidos com prioridade.

«Beneficiamos da qualidade dos serviços OVHcloud e das tarifas do programa, com a vantagem adicional de uma verdadeira relação com agentes que acabam por nos conhecer.»
Sébastien Coget, fundador da Zéfyx

Mas foi a API OVHcloud que se tornou o verdadeiro motor. A agência usa-a para construir as suas próprias ferramentas, adaptadas a um parque que se tornou demasiado vasto para um acompanhamento manual. O software monitoriza continuamente o bom funcionamento dos sites e dos domínios, arquiva cada modificação das zonas DNS para conservar o histórico e deteta os domínios mais procurados para fazer a encomenda assim que um nome fica livre. Já o registo continua a ser gerido manualmente através da Área de Cliente, com a automatização a assumir o controlo de tudo o resto.

«Esta API é, de facto, um elemento central que multiplica as possibilidades. Quando temos várias centenas de nomes de domínio, torna-se impossível acompanhá-los manualmente.»
Sébastien Coget, fundador da Zéfyx

Esta combinação da API do programa com o software próprio transforma a carga num acompanhamento quase automatizado. Além disso, a agência está sempre a tentar melhorar os seus serviços. Assim, quando uma das funcionalidades desenvolvidas internamente (como o histórico das zonas DNS) passa a estar disponível na OVHcloud, a agência retira a sua em prol de uma solução nativa.

No entanto, a Zéfyx não conta com a OVHcloud apenas para a gestão de nomes de domínio. A agência aloja a maioria dos sites dos seus clientes em instâncias Public Cloud, dimensionadas por tipologia de projeto, e recorre também a uma CDN para sites turísticos abertos a um público internacional. Também gere os endereços de e-mail dos seus clientes através das ofertas MX Plan, E-mail Pro, Hosted Exchange e Zimbra. Todo o conjunto é protegido por uma estratégia de backups redundantes. Por questões de deontologia, a agência conserva inclusivamente uma cópia noutro operador francês, uma liberdade devida à abertura da OVHcloud, que permite aos seus clientes compor infraestruturas sem nunca os aprisionar.

O impacto mede-se, em primeiro lugar, em tempo ganho e em ausência de preocupações. Como resume Sébastien Coget, trata-se de uma grande tranquilidade.

• Resiliência incorporada desde a conceção: na Zéfyx, a redundância é uma escolha arquitetónica permanente, permitindo-lhe assegurar um plano de recuperação de atividade sólido, preparado para qualquer eventualidade.
• Volume controlado com efetivo constante: cinco pessoas gerem mais de 600 nomes de domínio, 700 endereços de e-mail e 400 projetos ativos.
• Relação de confiança: a reatividade do suporte premium reforçou os laços entre a OVHcloud e a Zéfyx, bem como entre a agência e os seus próprios clientes.
• Fidelidade duradoura: quase 95% dos nomes de domínio são renovados todos os anos e algumas relações remontam aos primeiros tempos da agência, há 18 anos, sem que haja imposição de qualquer compromisso.

Ao longo dos anos, a agência viu a OVHcloud enriquecer constantemente os seus serviços. Mas, para lá das ferramentas, foi a relação que se impôs como essencial: em vez de limitar a autonomia da agência, tornou-se o pilar que lhe permite hoje oferecer uma oferta sólida aos seus clientes.

«É todo este ecossistema que pudemos construir com a OVHcloud que nos permite ter um produto robusto e fiável. E é também isso que nos permite garantir paz de espírito aos nossos clientes.»
Sébastien Coget, fundador da Zéfyx