ClickMeeting

A pandemia tornou-se um período de teste para as empresas. Surgiu de repente e nem todos estavam preparados. No entanto, algumas empresas foram capazes de se desenvolver e ajudar outras durante este período difícil.

Em março de 2020, a ClickMeeting, plataforma online para reuniões, webinários e videoconferências, enfrentou um enorme desafio quando centenas de empresas mudaram o seu modo de trabalho para remoto. Isto fez com que fosse necessário organizar conversas virtuais e conferências a uma escala sem precedentes.

Para responder a este desafio, a ClickMeeting precisava de encontrar de imediato um fornecedor de serviços que suportasse a plataforma ao nível das suas expetativas, permitindo-lhe expandir rapidamente a atividade. Igualmente importante foi a capacidade de comunicar e de responder às mudanças de forma célere. Ao mesmo tempo, esta empresa sedeada em Gdansk estava já a estudar a possibilidade de localizar uma infraestrutura na Europa, dadas as expetativas dos clientes, em particular dos mercados europeus, para os quais a proteção de dados e o RGPD constituíam uma prioridade. A OVHcloud veio ajudá-la, oferecendo imediatamente soluções automatizadas e adaptadas às necessidades da ClickMeeting.

• A pandemia traz um aumento súbito e inesperado do tráfego
• Necessidade de agir rapidamente na análise de necessidades e na criação de soluções
• Reforço da segurança: ataques DDoS e proteção jurídica

Desde o início de 2020, a ClickMeeting tem registado um crescimento constante, o que significa que é necessário alargar o âmbito das operações existentes e reforçar a segurança das soluções disponibilizadas. Uma largura de banda ainda melhor para suportar o crescente número de clientes em todo o mundo tornou-se uma prioridade. A mudança dos servidores primários para a Europa também se revelou um objetivo importante.

Em todo o mundo, tem sido necessário introduzir soluções que possibilitem aulas online, muitas vezes substituindo modelos tradicionais de formação escolar, bem como workshops e cursos profissionais. Note-se que as tecnologias mais modernas chegaram a pessoas que antes não tinham sido necessariamente expostas a elas nem sabiam como usá-las. Um desafio especial era adaptar a solução aos idosos, aos professores e aos alunos mais jovens. A plataforma de videoconferência deve ser simples e intuitiva.

Antes da pandemia, a solução que a empresa oferecia era, por um lado, adaptada para responder a estas necessidades, enquanto, por outro lado, havia a necessidade de racionalizar os processos para alcançar uma audiência muito maior.

Os números falam por si. Em março de 2019, a ClickMeeting organizou 60 000 eventos online, com 870 000 participantes. Um ano mais tarde, no mesmo período, organizaram-se 5 vezes mais eventos (300 mil organizações), com mais de 3,2 milhões de participantes. Só em março de 2020, o número de eventos online passou de 18 000 para 90 000, com um aumento no crescimento mundial, principalmente na Europa, mas também nos Estados Unidos, na Rússia e no Brasil. Em França, o crescimento foi superior a 400%, na Alemanha superior a 500% e na Polónia chegou a 1200%. A necessidade de expandir os negócios revelou-se crítica. A procura de um fornecedor foi dificultada pelo processo de entrega demasiado longo por parte dos potenciais parceiros. Assim, tornou-se crucial que o fornecedor se mostrasse flexível e capaz de responder imediatamente.

Como resultado, houve uma necessidade de atualizar toda a plataforma para acomodar o aumento de tráfego, não em algumas semanas ou meses, mas de forma imediata. Tinha de ser capaz de transferir um grande número de ficheiros, gravações, notas ou streaming de áudio e vídeo para centenas de milhares de destinatários. Isto significava trabalhar com um novo fornecedor e adquirir mais servidores a uma empresa que rapidamente fornecesse soluções flexíveis. A pressão foi sentida não só pela própria empresa, mas também por clientes e fornecedores.

A ClickMeeting começou a procurar um parceiro, e os critérios essenciais eram flexibilidade, uma solução de qualidade adequada e a rapidez de implementação.

A escolha da OVHcloud foi determinada por vários aspetos. Desde o início que a comunicação com a empresa era excelente. Os seus especialistas responderam a todas as perguntas que fizemos em poucos minutos. Sentimos que estávamos em boas mãos e que eles sabiam o que estavam a fazer. O mais importante para nós, no entanto, foi o facto de oferecerem o processo mais rápido de fornecimento de uma solução para localizações específicas. «Foi necessário disponibilizar mais servidores em poucos minutos, de acordo com as nossas necessidades, e, consequentemente, toda a infraestrutura», afirma Bartłomiej Baldyga, diretor informático da ClickMeeting. «A OVHcloud oferece soluções seguras e, ao mesmo tempo, um serviço rápido e eficaz. Propôs-nos de forma pró-ativa soluções adequadas a uma escalabilidade rápida, não se concentrando numa única solução, mas oferecendo a opção de escolher a tecnologia que melhor nos conviesse. Em apenas algumas semanas, conseguimos multiplicar a nossa infraestrutura de servidores.»

Graças à cooperação, as soluções desenvolvidas pelas duas empresas permitiram concluir o mais rapidamente possível o processo de entrega de servidores dedicados em locais específicos da Europa: Varsóvia, Frankfurt, Londres e Estrasburgo, sem limites na transferência de dados. Também ficou garantido o controlo total sobre as soluções em termos de transmissão de dados e de segurança. A infraestrutura atual permite que milhares de conferências online, webinários ao vivo e atividades remotas se realizem simultaneamente em todo o mundo.

A arquitetura é flexível e, em caso de necessidades crescentes, também fácil de expandir, uma vez que não existem limitações devido à capacidade dos racks de servidores. Ao melhorar toda a infraestrutura, a largura de banda da rede que liga os servidores entre si também foi aumentada, uma vez que se tornou necessário sincronizar completamente as localizações dos servidores primários e secundários em tempo real. Em última análise, a infraestrutura de servidores principal da ClickMeeting foi transferida dos Estados Unidos para a Europa, o que não só simplificou consideravelmente os processos como satisfez as expetativas dos clientes em termos de proteção e localização dos dados armazenados.

Os sites primários e secundários encontram-se configurados em dois datacenters diferentes na Europa e estão protegidos numa rede privada que utiliza a tecnologia vRack da OVHcloud. Além disso, os sistemas de repartição da carga de tráfego foram descentralizados, expandindo a capacidade de rede tanto na Europa como na América do Norte.

De forma conveniente, as empresas também podem gerir facilmente todos os servidores através da Área de Cliente ou das API OVHcloud.

Localizar servidores na Europa e proteger a plataforma e os dados era crucial para os clientes da ClickMeeting, pelo que a OVHcloud ofereceu soluções para mitigar os ataques DDoS, incluídas no preço da infraestrutura. Como toda a rede da OVHcloud é protegida pela tecnologia VAC, as soluções da ClickMeeting encontram-se constantemente protegidas contra ataques DDoS. Isto é importante porque, à medida que a popularidade da plataforma foi crescendo, a empresa se viu confrontada com ataques, um dos quais provocou várias horas de interrupção do serviço. Acabou por ser um ponto importante o facto de a OVHcloud oferecer de forma predefinida a tecnologia de prevenção de ataques DDoS, pois todos os servidores da ClickMeeting ficaram protegidos. O sistema anti-DDoS monitoriza e, se necessário, filtra o tráfego, direcionando o tráfego legítimo para os servidores dos clientes e bloqueando o indesejável. Toda a operação é transparente, tanto do ponto de vista dos clientes da OVHcloud como dos utilizadores finais de chamadas de vídeo. Os clientes da OVHcloud são informados por e-mail do início da filtragem do tráfego e da conclusão da operação.

Importa também sublinhar que todos os dados dos clientes da ClickMeeting ficam seguros do ponto de vista da proteção de dados, graças à escolha dos datacenters da OVHcloud na Europa e de um fornecedor sob jurisdição europeia. Este facto é particularmente importante na medida em que, em julho de 2020, o Tribunal de Justiça da União Europeia determinou que um dos mecanismos que legalizam a transferência de dados pessoais para os Estados Unidos, o Privacy Shield, não oferece garantias suficientes de proteção dos dados pessoais e, por conseguinte, não pode ser utilizado. A invalidação do Privacy Shield implicou, por conseguinte, que os clientes que processam dados de cidadãos da UE tivessem de procurar soluções cujos fornecedores assegurassem o tratamento dos dados no EEE ou em países terceiros e garantissem um nível adequado (reconhecido pela União Europeia) de proteção dos dados pessoais.

«Quando o Tribunal de Justiça da União Europeia se pronunciou sobre o que é conhecido como Schrems II, o resultado não foi uma surpresa para nós. Estamos constantemente a acompanhar as comunicações e decisões emitidas pelas autoridades da UE relativamente à transferência de dados pessoais para os EUA, porque há muitos anos que esta questão tem sido controversa. Com isto em mente, muito antes da decisão do Tribunal de Justiça, decidimos transferir para a União Europeia os servidores onde armazenamos os dados pessoais que nos são confiados pelos clientes», afirma Karolina Nazarewicz, da ClickMeeting. «Além disso, antes de qualquer interação com um fornecedor norte-americano, o serviço é sujeito a uma verificação exaustiva, de forma a cumprir todas as normas de segurança de dados aplicáveis.»

Todas as empresas europeias tiveram de assegurar que os dados dos clientes não são tratados nos Estados Unidos sem uma base jurídica adequada para legalizar tal processo. Com as soluções introduzidas pela ClickMeeting, os dados dos clientes são armazenados numa infraestrutura TIC localizada na União Europeia.

As mudanças que ocorreram em março de 2020 na ClickMeeting resultaram num desenvolvimento inesperado, rápido, mas bem-sucedido. Atualmente, com o apoio da OVHcloud, a ClickMeeting dispõe de serviços fiáveis para oferecer ao seu público reuniões online da melhor qualidade. Como resultado, o serviço ao cliente também se viu aperfeiçoado. Os grandes eventos online não constituem um problema para a empresa, pois ela dispõe de uma infraestrutura eficiente com uma transferência de dados ilimitada. Além disso, as alterações aplicadas na infraestrutura informática eliminaram o processamento de dados fora da União Europeia.

Todas estas soluções e melhoramentos influenciaram significativamente o desenvolvimento da ClickMeeting. Com o apoio da OVHcloud, esta empresa pode expandir continuamente o seu negócio e responder plenamente à procura cada vez maior do mercado.