IMATECH

A IMATECH é uma filial do Grupo IMA (Inter Mutuelles Assistance) que concebe, monta e implementa soluções de assistência em nome dos seus acionistas e parceiros. Desde a assistência de urgência ao acompanhamento quotidiano, o Grupo IMA tem como vocação tornar a vida dos seus beneficiários mais segura e mais simples.

A IMATECH, operador de serviços de relação com o cliente de alta tecnicidade, acompanha há mais de 20 anos os setores bancário, segurador e mutualista, bem como a indústria, os serviços e o retalho, nas suas questões de diferenciação através da experiência do cliente. Para tal, a empresa baseia-se em conhecimentos especializados nos domínios jurídico, técnico e automóvel, assim como nos diferentes processos ligados ao domínio dos seguros.

No final de 2019, o teletrabalho implementado há vários anos na IMATECH intensificou-se devido à pandemia de COVID-19. Como a empresa desejava aumentar as possibilidades para os seus colaboradores, tinha de adaptar a sua capacidade de ligações simultâneas em conformidade. De facto, a sua infraestrutura inicial, unicamente on-premises, só podia alojar 100 utilizadores de cada vez e requeria uma gestão constante por parte da empresa. Era inicialmente baseada num cluster VMware vSAN de 2 nós e, quanto ao software, na solução VMware Horizon View.

Esta vontade de implementação do teletrabalho em grande escala requeria, portanto, uma revisão e uma atualização da infraestrutura da IMATECH, com o objetivo de permitir a cerca de 400 colaboradores ligarem-se simultaneamente às soluções internas. A nova arquitetura devia ser flexível, evolutiva e capaz de se adaptar aos picos de carga e de ligações. Devia igualmente poder interagir corretamente com a arquitetura atual, que funcionava com as soluções VMware.

Para desenvolver a nova infraestrutura, a IMATECH colaborou com a nossa equipa de modo a encontrar a solução mais adequada ao seu projeto. Realizou-se um teste da solução Hosted Private Cloud para lhes permitir testá-la e coconstruir um projeto à medida. Decidiu-se então criar uma segunda infraestrutura dedicada ao teletrabalho, em paralelo com a infraestrutura atual. A ideia era interligar posteriormente as duas graças à funcionalidade Cloud POD Architecture do VMware Horizon View. Isto era possível devido à compatibilidade entre a OVHcloud e a VMware.

| O que é o overflow infraestrutural ou uma infraestrutura de overflow?

Para otimizar a sua infraestrutura, e assim maximizar o investimento, uma empresa pode criar um overflow infraestrutural. Utiliza uma infraestrutura em produção para repartir equitativamente as aplicações entre o seu datacenter de produção e o datacenter de backup. Assim, no caso de um maior número de ligações simultâneas de utilizadores, é facilitada a adição temporária de um servidor VMware. A escalabilidade desta solução permite pagar o excedente de recursos apenas em caso de necessidade.

Assim, a IMATECH dispõe de uma infraestrutura de overflow assente numa cloud privada, 100% dedicada e evolutiva. Isto permite à empresa adicionar ou eliminar recursos VMware em função da carga prevista.

«Ter uma infraestrutura de overflow na OVHcloud permite-nos dispor de uma infraestrutura de emergência que assegura a permanência em produção em caso de picos de carga, mas também em caso de necessidade de manutenção da nossa infraestrutura on-premises.»

Sébastien Augereau, responsável pelo polo plataformas e suportes, IMATECH

Esta infraestrutura de overflow é baseada na oferta Hosted Private Cloud SDDC 128, composta por 2 ESXi, por 2 datastores e pela solução NSX. Está ligada à infraestrutura on-premises da IMATECH através de um túnel VPN. Este último liga as suas firewalls internas às da OVHcloud graças à aplicação virtual NSX Edge Services Gateway da VMware. Tudo isto de forma encriptada e segura. A infraestrutura de backup é uma cópia da sua própria solução de virtualização do posto de trabalho, replicada no nosso datacenter de Roubaix.

Uma vez que estas duas infraestruturas são idênticas, as pools do VMware Horizon View também o são. A IMATECH pode assim escolher a qual das duas vão ligar-se os grupos de utilizadores. Se todas as máquinas virtuais de uma pool estiverem a ser usadas na sua infraestrutura interna, os novos utilizadores migrarão automaticamente, e de forma transparente, para as máquinas virtuais da segunda infraestrutura alojada nas nossas soluções.

Foi também adicionado um controlador de domínio (que possibilita a gestão das credenciais dos utilizadores no Microsoft Windows) para permitir uma autenticação sem vaivém no túnel VPN. De facto, isto provocaria um abrandamento da ligação para os utilizadores.

«A implementação da nossa nova infraestrutura não teria sido possível sem o acompanhamento das equipas da OVHcloud e da Cheops Technology. Nomeadamente, Laure Garand (engenheira de negócios, Cheops Technology) e Marcel Goupilleau (consultor de sistemas, Cheops Technology) ajudaram-nos na implementação dos POD Horizon View.»

Sébastien Augereau, responsável pelo polo plataformas e suportes, IMATECH

Portanto, a infraestrutura nominal criada na OVHcloud permite à IMATECH ligar cerca de 20 utilizadores suplementares à centena já ligada na sua infraestrutura on-premises. A empresa tem agora a possibilidade de adicionar recursos quando se verificam picos de carga ou de ligação.

Além disso, em dezembro de 2019, registou-se um primeiro pico de utilização na sequência dos movimentos sociais que impediram os seus colaboradores de se deslocarem ao local de trabalho. O teletrabalho viu-se então subitamente amplificado. A carga pôde ser absorvida graças à infraestrutura de overflow implementada anteriormente. Cerca de 190 utilizadores puderam assim ligar-se simultaneamente, permitindo validar o funcionamento desta solução e planear o seu aperfeiçoamento a fim de antecipar eventuais picos de carga de maior dimensão.

Um segundo pico de utilização ocorreu em março de 2020, após o anúncio do confinamento generalizado no âmbito da luta contra a COVID-19. Em menos de 30 minutos, adicionaram-se 10 ESXi de 256 GB cada e 10 datastores de 800 GB SSD em antecipação dos picos de carga futuros. Mais de 400 utilizadores se conectaram em simultâneo sem que o desempenho fosse afetado e permitindo que a produção prosseguisse em boas condições.

«Utilizámos a plataforma da OVHcloud durante 16 meses para o teletrabalho dos nossos colaboradores. Ficámos muito satisfeitos com os resultados. Agora estamos novamente em modo nominal (2 ESXi do lado da OVHcloud), mas a plataforma continua operacional em caso de necessidade.»

Sébastien Augereau, responsável pelo polo plataformas e suportes, IMATECH

Dispor de uma segunda plataforma permite igualmente que a empresa realize as manutenções e as atualizações de cada uma das suas infraestruturas. Em função da disponibilidade e da necessidade, a IMATECH pode assim dirigir as ligações para a plataforma mais adequada.