O suporte da OVH: o compromisso com os nossos clientes

A OVHcloud compromete-se com os seus clientes

 

Cada um dos nossos níveis de suporte é adaptado a várias necessidades, de forma a oferecer a melhor experiência de utilização dos nossos serviços.

Para além de uma monitorização proativa nas nossas infraestruturas, que permite realizar intervenções nos nossos datacenters 24/7, criámos para si um serviço de apoio ao cliente 100% digital, onde poderá encontrar as respostas às suas perguntas.

Em caso de incidente, disponibilizamos-lhe vários canais de comunicação para contactar o nosso apoio ao cliente: um número de telefone, um endereço de e-mail e um chat em direto (em breve). Precisa de um contacto direto com os nossos especialistas para o ajudar a configurar e utilizar as nossas soluções? Descubra os nossos diferentes níveis de suporte e escolha o mais adaptado à sua atividade.

 

Um suporte digital acessível com total autonomia

Aceda ao nosso centro de ajuda 24/7. Encontrará a resposta a todas as suas perguntas através das nossas FAQ e manuais técnicos. Além disso, poderá partilhar as suas dúvidas técnicas com os membros da comunidade da OVHcloud e conversar diretamente com eles.

Quatro níveis de suporte adaptados às suas necessidades

Selecione o nível de suporte adaptado às suas necessidades: 100% autónomo, conselhos de especialistas, alta disponibilidade, garantia de assistência 24/7, resposta rápida às suas perguntas, etc.

Temos a certeza de que um destes níveis será o mais indicado para si.

Contacto com os nossos especialistas

A nossa equipa de assistência está preparada para o acompanhar nos momentos mais importantes: incidentes, utilização e configuração dos nossos serviços, interações com arquitetos de soluções e/ou Technical Account Managers. Estes especialistas estão aqui para o ajudar a superar os desafios técnicos do seu dia a dia.

Níveis de suporte da OVHcloud

Descubra as nossas ofertas adaptadas às suas necessidades

Âmbito de aplicação do suporte técnico da OVHcloud

 

Responsabilidade da OVHcloud

Responsabilidade do cliente 

Gestão do hardware da OVHcloud

 

Gestão de rede da OVHcloud

 

Operações de manutenção da OVHcloud

 

Resolução de problemas relacionados com as atualizações dos servidores por parte da OVHcloud

 
Resolução de problemas relacionados com o funcionamento dos serviços da OVHcloud

 
Resolução de problemas relacionados com o funcionamento da Área de Cliente ou das API da OVHcloud

 

Desenvolvimento de código

 

Manutenção, desbloqueio, resolução de problemas e assistência relativamente a softwares não desenvolvidos pela OVHcloud

 

Administração web, intervenções no código fonte ou atualização do website

 

Gestão de distribuições e sistemas operativos personalizados

 

Tarefas de administração de sistemas

 

Gestão de bases de dados

 

Personalização da API da OVHcloud

 

Gestão e manutenção de hardware e rede não pertencentes à OVHcloud

 

Gestão dos DNS e rDNS

 

Configuração SSH

 

Gestão dos dados do cliente (incluindo backups)

 

 

 

Precisa de mais ajuda?
Precisa de mais informações?

Consulte o nosso centro de ajuda para encontrar a resposta à sua dúvida.