A OVHcloud compromete-se com os seus clientes
Cada um dos nossos níveis de suporte é adaptado a várias necessidades, de forma a oferecer a melhor experiência de utilização dos nossos serviços.
Para além de uma monitorização proativa nas nossas infraestruturas, que permite realizar intervenções nos nossos datacenters 24/7, criámos para si um serviço de apoio ao cliente 100% digital, onde poderá encontrar as respostas às suas perguntas.
Em caso de incidente, disponibilizamos-lhe vários canais de comunicação para contactar o nosso apoio ao cliente: um número de telefone, um endereço de e-mail e um chat em direto (em breve). Precisa de um contacto direto com os nossos especialistas para o ajudar a configurar e utilizar as nossas soluções? Descubra os nossos diferentes níveis de suporte e escolha o mais adaptado à sua atividade.
Níveis de suporte da OVHcloud
Âmbito de aplicação do suporte técnico da OVHcloud
|
Responsabilidade da OVHcloud |
Responsabilidade do cliente |
|
|
Gestão do hardware da OVHcloud |
✔ |
|
|
Gestão de rede da OVHcloud |
✔ |
|
|
Operações de manutenção da OVHcloud |
✔ |
|
|
Resolução de problemas relacionados com as atualizações dos servidores por parte da OVHcloud |
✔ |
|
| Resolução de problemas relacionados com o funcionamento dos serviços da OVHcloud |
✔ |
|
| Resolução de problemas relacionados com o funcionamento da Área de Cliente ou das API da OVHcloud |
✔ |
|
|
Desenvolvimento de código |
✔ |
|
|
Manutenção, desbloqueio, resolução de problemas e assistência relativamente a softwares não desenvolvidos pela OVHcloud |
✔ |
|
|
Administração web, intervenções no código fonte ou atualização do website |
✔ |
|
|
Gestão de distribuições e sistemas operativos personalizados |
✔ |
|
|
Tarefas de administração de sistemas |
✔ |
|
|
Gestão de bases de dados |
✔ |
|
|
Personalização da API da OVHcloud |
✔ |
|
|
Gestão e manutenção de hardware e rede não pertencentes à OVHcloud |
✔ |
|
|
Gestão dos DNS e rDNS |
✔ |
|
|
Configuração SSH |
✔ |
|
|
Gestão dos dados do cliente (incluindo backups) |
✔ |
Consulte o nosso centro de ajuda para encontrar a resposta à sua dúvida.