Wsparcie OVH, zaangażowanie w sprawy naszych klientów
Dostępne wkrótce

Nowy poziom wsparcia Standard

Support levels - Standard

Twoja autonomia jest dla nas najważniejsza

OVHcloud automatycznie dodaje poziom wsparcia Standard do wszystkich swoich rozwiązań. Kieruje usługę przede wszystkim do klientów działających samodzielnie i wykorzystujących nasze usługi do niekrytycznych projektów.

Support Standard jest zawarty (bez dodatkowych opłat) w każdej ofercie OVHcloud. Dzięki tej usłudze masz dostęp do Centrum Pomocy, w którym znajdziesz przewodniki, tutoriale oraz FAQ. Możesz również czerpać wiedzę, zadając pytania na forum społeczności OVHcloud.

Application Created with Sketch.

Dostępne sposoby komunikacji

Nasz Dział Wsparcia Klienta jest do Twojej dyspozycji tylko w przypadku incydentu lub w sprawach administracyjnych (na przykład procedur lub płatności).

Możesz skontaktować się z nami:

  • telefonicznie;
  • e-mailem za pośrednictwem Panelu klienta, zakładka „Potrzebujesz pomocy?”;
  • przez live chat (wkrótce).

Centrum Pomocy - zawsze online

Dostarczamy wszystkie niezbędne informacje, abyś mógł samodzielnie korzystać z usług. W naszym Centrum Pomocy znajdziesz kompletną dokumentację oraz FAQ.

Dokładamy starań, aby stale wzbogacać dokumentację. Możesz wystawić ocenę każdemu przewodnikowi technicznemu. Twoje doświadczenie jest dla nas bardzo cenne i pozwala nam stale ulepszać dokumentację techniczną.

Wsparcie

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić jak najwyższy poziom obsługi klienta. Jeśli wystąpi incydent i wpłynie negatywnie na działanie Twojej usługi, obsługujemy Twoje zgłoszenia w jak najsprawniejszy sposób.

Dodatkowo, udostępniamy Ci stronę Prace. Znajdziesz na niej statusy prac konserwacyjnych oraz ewentualnych incydentów.

Surveillance constante et interventions 24 h/24, 7 j/7 par OVH

Monitoring oraz usuwanie awarii 24/7

Infrastruktury OVHcloud są stale monitorowane. W przypadku każdej awarii sprzętowej zespoły techniczne podejmują interwencję w centrum danych i wymieniają uszkodzone komponenty.

Interwencje na dyskach twardych zawierających dane klienta przeprowadzane są tylko za jego zgodą.

OVHcloud Community

OVH Community

OVHcloud udostępnia forum dyskusyjne dla klientów: OVH Community Możesz dzięki temu zadawać pytania lub dzielić się doświadczeniami z innymi użytkownikami usług OVHcloud.

Zasoby te są dostępne w każdym momencie, bez żadnych ograniczeń.

Support Standard OVH

Onboarding

Uruchamiamy usługi w taki sposób, abyś mógł rozpocząć korzystanie z nich w optymalnych warunkach. W niektórych sytuacjach, po uruchomieniu Twojej usługi, możesz umówić się na rozmowę z naszym konsultantem technicznym.

Będziesz mógł z nim omówić interesujące Cię tematy, takie jak bezpieczeństwo czy funkcje w Panelu klienta, a także uzyskać porady techniczne.