Twoja autonomia jest dla nas najważniejsza
OVHcloud automatycznie dodaje poziom wsparcia Standard do wszystkich swoich rozwiązań. Kieruje usługę przede wszystkim do klientów działających samodzielnie i wykorzystujących nasze usługi do niekrytycznych projektów.
Support Standard jest zawarty (bez dodatkowych opłat) w każdej ofercie OVHcloud. Dzięki tej usłudze masz dostęp do Centrum Pomocy, w którym znajdziesz przewodniki, tutoriale oraz FAQ. Możesz również czerpać wiedzę, zadając pytania na forum społeczności OVHcloud.
Dostępne sposoby komunikacji
Nasz Dział Wsparcia Klienta jest do Twojej dyspozycji tylko w przypadku incydentu lub w sprawach administracyjnych (na przykład procedur lub płatności).
Możesz skontaktować się z nami:
- telefonicznie;
- e-mailem za pośrednictwem Panelu klienta, zakładka „Potrzebujesz pomocy?”;
- przez live chat (wkrótce).
Centrum Pomocy - zawsze online
Dostarczamy wszystkie niezbędne informacje, abyś mógł samodzielnie korzystać z usług. W naszym Centrum Pomocy znajdziesz kompletną dokumentację oraz FAQ.
Dokładamy starań, aby stale wzbogacać dokumentację. Możesz wystawić ocenę każdemu przewodnikowi technicznemu. Twoje doświadczenie jest dla nas bardzo cenne i pozwala nam stale ulepszać dokumentację techniczną.
Wsparcie
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić jak najwyższy poziom obsługi klienta. Jeśli wystąpi incydent i wpłynie negatywnie na działanie Twojej usługi, obsługujemy Twoje zgłoszenia w jak najsprawniejszy sposób.
Dodatkowo, udostępniamy Ci stronę Prace. Znajdziesz na niej statusy prac konserwacyjnych oraz ewentualnych incydentów.
Monitoring oraz usuwanie awarii 24/7
Infrastruktury OVHcloud są stale monitorowane. W przypadku każdej awarii sprzętowej zespoły techniczne podejmują interwencję w centrum danych i wymieniają uszkodzone komponenty.
Interwencje na dyskach twardych zawierających dane klienta przeprowadzane są tylko za jego zgodą.
OVH Community
OVHcloud udostępnia forum dyskusyjne dla klientów: OVH Community Możesz dzięki temu zadawać pytania lub dzielić się doświadczeniami z innymi użytkownikami usług OVHcloud.
Zasoby te są dostępne w każdym momencie, bez żadnych ograniczeń.
Onboarding
Uruchamiamy usługi w taki sposób, abyś mógł rozpocząć korzystanie z nich w optymalnych warunkach. W niektórych sytuacjach, po uruchomieniu Twojej usługi, możesz umówić się na rozmowę z naszym konsultantem technicznym.
Będziesz mógł z nim omówić interesujące Cię tematy, takie jak bezpieczeństwo czy funkcje w Panelu klienta, a także uzyskać porady techniczne.