Support Business

Support Business OVHcloud

Poziom wsparcia dostosowany do środowisk produkcyjnych Daje on dostęp do wsparcia technicznego w godzinach 24/24 i 7/7. Jego celem jest udzielenie pierwszej odpowiedzi w ciągu 30 minut na Twoje krytyczne zdarzenia (poziom krytyczności P1). Daje również możliwość zamówienia dodatkowych usług architektonicznych (na wycenie).

Zamów

Spersonalizowana obsługa

Naszym celem jest budowa dobrych relacji z Twoimi zespołami, opartych na wymianie informacji i otwartej komunikacji. Regularny kontakt pomaga nam lepiej zrozumieć cele klienta oraz poznać jego infrastrukturę. Oddajemy do Twojej dyspozycji numer telefonu (bez opłaty) przeznaczony dla wszystkich klientów korzystających z Support Business. I to, oprócz innych środków komunikacji. Możesz również skorzystać z Panelu klienta, aby przesłać zapytania do Twojego działu wsparcia technicznego Business.

Reaktywność

Wprowadzamy zróżnicowane środki, aby zapewnić szybsze rozpatrywanie wniosków dotyczących krytycznego środowiska produkcyjnego niż w przypadku niższych poziomów wsparcia. Dzięki temu Twoje zapytania są obsługiwane priorytetowo w stosunku do poziomu wsparcia Standard i Premium. W przypadku zaplanowanych z wyprzedzeniem prac konserwacyjnych, wysyłamy do Ciebie powiadomienie, aby umożliwić Ci dostosowanie usług.

Doświadczenie

Czy stoisz przed wyzwaniami technicznymi i/lub masz pytania dotyczące naszych rozwiązań i aspektów finansowych? Decydując się na Support Business, zyskujesz wsparcie zespołu inżynierów z pasją do Twoich usług. We współpracy z Twoimi zespołami oraz naszymi ekspertami zalecamy zapoznanie się z Twoją infrastrukturą oraz wspólnie opracowujemy plany działania i doskonalenia zawodowego.

Zamów Support Business

Cena: 10% miesięcznej faktury za usługi OVHcloud,
z minimalnym progiem opłat 1109,95 PLN netto/miesiąc (bez VAT)

Zamów

Onboarding

Dostarczamy Ci jak najwięcej informacji podczas uruchamiania Support Business. W związku z tym wspólnie organizujemy spotkanie synchronizacyjne, na którym szczegółowo opisujemy działanie i organizację Support Business. Wymiana ta pozwala na stworzenie solidnych podstaw i zrozumienie oczekiwań każdego・e.

Priorytetyzacja zgłoszeń

Aby zapewnić stałe wsparcie, nasz system priorytetowy pozwala uzyskać dokładne informacje na temat charakteru zgłoszeń. Dzięki temu możemy działać zgodnie z ich krytycznością. Dzięki pomocy online możesz również śledzić Twoje zapytania techniczne w Panelu klienta.

Raportowanie SLO

OVHcloud ma na celu udzielenie pierwszej odpowiedzi na następujące incydenty w następujących terminach:

Wskaźnik	Priorytet	Opis	Cel**
Czas podjęcia interwencji*	Priorytet (P1)	Incydent mający wpływ na dostępność wszystkich lub większości usług; krytyczny wpływ na usługę klienta	Trzydzieści (30) minut
	Priorytet (P2)	Incydent mający wpływ na część usług; krytyczny lub znaczący wpływ na usługę klienta	Sześćdziesiąt (60) minut
	Priorytet (P3)	Incydent obniżający jakość usług; umiarkowany wpływ na usługę klienta	Cztery (4) godziny
	Priorytet (P4/P5)	Prośba o wsparcie lub poradę; nieznaczny wpływ na usługę klienta	Osiem (8) godzin

* ”Czas podjęcia interwencji” to czas, który upłynął od momentu rejestracji zgłoszenia do chwili podjęcia interwencji przez zespół Support Business. Podjęcie interwencji oznacza przyjęcie przez OVHcloud zgłoszenia incydentu, a nie jego usunięcie.

** Osiągnięcie celów poziomu obsługi określonych powyżej nie jest gwarantowane.

W momencie tworzenia zgłoszenia klient określa priorytet, który następnie zostaje potwierdzony przez OVHcloud w chwili podjęcia interwencji.