Indywidualne podejście
Naszym celem jest budowa dobrych relacji z Twoimi zespołami, opartych na wymianie informacji i otwartej komunikacji. Regularny kontakt pomaga nam lepiej zrozumieć cele klienta oraz poznać jego infrastrukturę. Zgłoszenia możesz kierować do nas telefonicznie na specjalny numer, e-mailem oraz za pośrednictwem Panelu klienta. Każde zgłoszenie jest monitorowane przez zespół Support Business oraz przez Account Managera.
Optymalna reaktywność
Dokładamy wszelkich starań, aby Twoja firma osiągała określone cele w wyznaczonych terminach. Wprowadzamy również niezbędne środki, aby zapewnić skuteczne przetwarzania Twoich zgłoszeń. Zgłoszenia obsługiwane są z zachowaniem zasady priorytetów, w zależności od tego, jak pilna jest dana sytuacja. Jesteśmy ponadto w stałym kontakcie z naszymi zespołami w centrach danych, dzięki czemu możemy z wyprzedzeniem informować Cię o prowadzonych pracach konserwacyjnych oraz z zespołem zaopatrzenia - co pozwala nam optymalizować dostawy serwerów dla klientów.
Doświadczenie
Stoisz przed trudnym wyzwaniem związanym z projektem technicznym? Masz pytania dotyczące naszych rozwiązań i aspektów finansowych? Decydując się na Support Business, zyskujesz wsparcie zespołu inżynierów, którzy z pasją zaangażują się w Twój projekt, dbając o najwyższą jakość obsługi. Eksperci OVHcloud udzielą porad dotyczących infrastruktury, a także pomogą opracować plany działania i optymalizacji, we współpracy z Twoimi zespołami.
W przypadku dodatkowych pytań pozostajemy do dyspozycji.
Account Manager
Od momentu kiedy wykupisz usługę, zespół Support Business pracuje dla Ciebie w ścisłym porozumieniu z Account Managerem. Account Manager pomaga współtworzyć Twój sukces, zapewnia obsługę handlową oraz odpowiada na pytania związane z umowami. Dba ponadto o współpracę strategiczną między OVHcloud a Twoją firmą.
Inżynier Technicznego Wsparcia Sprzedaży (Presales)
Inżynier wsparcia sprzedaży może zostać przydzielony do Twojego projektu na początku współpracy (po podpisaniu umowy), aby zbadać potrzeby w zakresie infrastruktury i zastosowania naszych rozwiązań. Towarzyszy Ci na każdym etapie projektu dbając, aby budowana dla Ciebie platforma była dopasowana do Twoich potrzeb i zgodna z Twoimi celami biznesowymi.
Onboarding
Dostarczamy Ci również niezbędne informacje, przydatne podczas konfigurowania usługi. W tym celu organizujemy dedykowane spotkanie, na którym obecny jest Account Manager, i podczas którego szczegółowo opisujemy działanie oraz organizację Support Business. Rozmowy te pozwalają stworzyć solidne fundamenty współpracy i dostosować rozwiązania do oczekiwań klienta.
Priorytetyzacja zgłoszeń
Chcąc zagwarantować skuteczne wsparcie, zbieramy dokładne informacje dotyczące charakteru zgłoszeń, aby dać im właściwy priorytet. To pozwala nam działać odpowiednio do poziomu krytyczności problemu. Korzystając z pomocy online, możesz również sprawdzić status realizacji Twoich zgłoszeń technicznych.
Solution Architect
Skontaktuj się z jednym z naszych architektów rozwiązań, który stworzy dla Ciebie koncepcję infrastruktury. Pomoże Ci również w podjęciu właściwiej decyzji dotyczącej rozmiarów Twojej platformy. Architekt rozwiązań uczestniczy w analizach i ocenach obciążeń, ponadto udziela wszelkich informacji i dostarcza dokumentację techniczną (usługa dodatkowo płatna, według kosztorysu).
Wydarzenia OVH
Przez cały rok możesz spotykać się z naszymi ekspertami na targach, meetup’ach i wydarzeniach, takich jak OVH Academy. Masz dzięki temu okazję podyskutować o naszych usługach, ich zastosowaniu oraz integracji z Twoją infrastrukturą. Lista proponowanych wydarzeń oraz możliwość rejestracji na nie dostępna jest tutaj.
Audyty bezpieczeństwa/infrastruktury
We współpracy z naszym zespołem ds. Jakości możemy dostarczać raporty z audytu bezpieczeństwa oraz sprawozdania związane z certyfikacją Twojej infrastruktury. Kliknij, aby uzyskać więcej informacji.
Raportowanie SLO
OVHcloud dokłada wszelkich starań, aby obsłużyć incydenty w następujących przedziałach czasowych:
Wskaźnik |
Priorytet |
Opis |
Cel** |
|---|---|---|---|
| Czas podjęcia interwencji* | Priorytet (P1) |
Incydent mający wpływ na dostępność wszystkich lub większości usług; krytyczny wpływ na usługę klienta |
Trzydzieści (30) minut |
| Priorytet (P2) | Incydent mający wpływ na część usług; krytyczny lub znaczący wpływ na usługę klienta | Sześćdziesiąt (60) minut | |
| Priorytet (P3) | Incydent obniżający jakość usług; umiarkowany wpływ na usługę klienta | Cztery (4) godziny | |
| Priorytet (P4) | Prośba o wsparcie lub poradę; nieznaczny wpływ na usługę klienta | Osiem (8) godzin |
* ”Czas podjęcia interwencji” to czas, który upłynął od momentu rejestracji zgłoszenia do chwili podjęcia interwencji przez zespół Support Business. Podjęcie interwencji oznacza przyjęcie przez OVHcloud zgłoszenia incydentu, a nie jego usunięcie.
** Osiągnięcie celów poziomu obsługi określonych powyżej nie jest gwarantowane.
W momencie tworzenia zgłoszenia klient określa priorytet, który następnie zostaje potwierdzony przez OVHcloud w chwili podjęcia interwencji.