Support Enterprise

Support Enterprise OVHcloud

Wybierając poziom wsparcia Enterprise korzystasz z doświadczenia w obsłudze kluczowych klientów w zakresie krytycznych środowisk produkcyjnych, z rozbudowanym wsparciem technicznym dostępnym 24/7, a także dodatkowymi usługami.

Zamów

Rozszerzone wsparcie techniczne

Dostęp 24/7 do wsparcia inżynierów usługi Enterprise (w języku francuskim lub angielskim) oraz priorytetowa obsługa zgłoszeń w porównaniu z klientami korzystającymi z innych poziomów wsparcia.

Oddajemy do Twojej dyspozycji numer telefonu (opłata wg cennika operatora) przeznaczony dla wszystkich klientów korzystających z pomocy Enterprise. Jest to opcja uzupełniająca pozostałe środki komunikacji.

Klasyfikacja wniosków

Aby monitorować Twoje zgłoszenia w zależności od stopnia ich krytyczności, wdrożyliśmy system z 5 poziomami priorytetu. Zdarzenie o najwyższym priorytecie (P1) może, w zależności od okoliczności, automatycznie spowodować uruchomienie komórki odpowiedzialnej za zarządzanie kryzysowe, obsługiwanej przez Technical Account Managera. Będzie on koordynował działaniami podejmowanymi między naszymi zespołami, by w jak najkrótszym czasie przywrócić usługę.

Proaktywność i spersonalizowane usługi

Dzięki regularnemu i spersonalizowanemu monitoringowi infrastruktury otrzymujesz informacje o wszystkich pracach konserwacyjnych: w jaki sposób są one realizowane i jaki mogą mieć wpływ na Twoje usługi. Kiedy jest to możliwe, oferujemy również wydłużony przedział czasu, aby jak najlepiej dopasować się do wymagań Twojego biznesu. Ponadto, na żądanie i po sporządzeniu wyceny, podczas niektórych testów (Disaster Recovery, migracja infrastruktury, etc.) nasi eksperci pomagają w realizacji planu projektu.

Usługi dodatkowe

Poziom wsparcia Enterprise pozwala na dostęp do dodatkowych usług najwyższej jakości.

Prywatne szafy serwerowe*
Usługi z kwalifikacją SecNumCloud

* W zależności od dostępności i pojemności centrum danych.

Zespoły wsparcia OVHcloud zlokalizowane w Europie

Niektóre europejskie organizacje i przedsiębiorstwa chcą, aby interwencje dotyczące ich usług i danych hostowanych u dostawców usług w chmurze były przeprowadzane wyłącznie przez pracowników zlokalizowanych w Unii Europejskiej. Aby zaspokoić tego typu potrzeby, w odniesieniu do usług oferowanych w obrębie Unii Europejskiej, klient może zwrócić się do swojego zespołu account managerów o podpisanie wersji trusted umowy support Enterprise (różnica w cenie). Dzięki temu może korzystać z interwencji przeprowadzanych wyłącznie przez zespoły zlokalizowane w Europie.

Audyty bezpieczeństwa

W przypadku usługi wsparcia Enterprise możesz zlecić przeprowadzenie audytu wykupionych infrastruktur na miejscu lub na odległość (4 godziny audytu rocznie). Ma to na celu zapewnienie prawidłowego działania systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji (ang. ISMS) OVHcloud dla certyfikowanych usług lub umożliwienie uzyskania certyfikacji.

Audyty te będą przeprowadzane w zależności od dostępności zespołów ds. bezpieczeństwa oraz procedur dostępu do naszych centrów danych. Wnioski audytowe należy złożyć z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.

Zamów Support Enterprise

Nasi konsultanci są do Twojej dyspozycji w przypadku dodatkowych pytań.

Proszę o kontakt telefoniczny

Key Account Manager

Na etapie przedsprzedażowym nasi architekci rozwiązań i Key Account Managerowie oferują (po sporządzeniu wyceny i na zamówienie) zindywidualizowane wsparcie techniczne. Pomagają właściwie korzystać z rozwiązań OVHcloud i mogą doradzić w kwestiach skalowalności i rozwoju technologicznego.

Technical Account Manager

Technical Account Manager odpowiada za Twój onboarding oraz za regularne monitorowanie rozwiązań OVHcloud. Jest on osobą kontaktową w kwestiach technologii.

Towarzyszy Ci w codziennie, umożliwiając właściwe korzystanie z usług. i pomaga we wdrożeniu infrastruktury, na której bazują Twoje projekty.

Co miesiąc sporządza sprawozdanie z przeprowadzonych działań. W dokumencie tym zawarte są wskaźniki dostępności usług, lista zgłoszeń skierowanych do pomocy technicznej, dashboard przedstawiający stan wykorzystania zasobów oraz zalecenia dotyczące modernizacji infrastruktury OVHcloud, której używasz.

Jeśli potrzebne jest bardziej złożone lub specjalistyczne wsparcie, TAM może włączyć do współpracy z klientem jednego lub kilku specjalistów (architektów, ekspertów ds. bezpieczeństwa, etc.).

Bliskość i reaktywność

Dzięki usłudze Enterprise możesz nadać priorytet dostawie nowych usług za pośrednictwem Technical Account Managera, a także zdobyć informacje na temat planowanego rozwoju OVHcloud. W przypadku zgłoszeń o krytycznym poziomie P1 naszym celem jest udzielenie pierwszej odpowiedzi w ciągu 15 minut.

Wydarzenia z udziałem naszych ekspertów

Przez cały rok możesz spotykać się z naszymi ekspertami na targach, meetupach i webinariach, takich jak OVHcloud Academy. Masz dzięki temu okazję podyskutować o naszych usługach, ich zastosowaniu oraz integracji z Twoją infrastrukturą.