Nasi eksperci gotowi wspierać Cię w dążeniach do sukcesu
Niezależnie od sektora, w którym prowadzisz działalność (bankowość, administracja, opieka zdrowotna, rynek detaliczny, hosting danych bankowych lub medycznych ...) OVHcloud oferuje wsparcie międzynarodowego zespołu składającego się z Technical Account Managerów, Key Account Managerów oraz architektów rozwiązań i inżynierów. Zespół ten zapewnia doradztwo na najwyższym poziomie w zakresie zagadnień technologicznych i strategicznych oraz szybkie rozwiązanie nieprzewidzianych zdarzeń.
Zagangażowanie
Priorytetowa obsługa zgłoszeń 24/7 (w języku francuskim i angielskim). Priorytet w zakresie dostępu do zasobów i optymalizacja harmonogramów dostaw. Indywidualny monitoring usług OVHcloud podczas spotkań prowadzonych przez Technical Account Managerów. Dedykowane wsparcie ekspertów OVHcloud przy realizacji Twoich projektów.
Wsparcie
OVHcloud wspiera Cię w realizacji Twoich projektów, od pierwszych pomysłów po ich wdrożenie. Na etapie przedsprzedażowym nasi architekci rozwiązań i Key Account Managerowie oferują zindywidualizowane wsparcie techniczne. Doradzają, jak najlepiej wykorzystać rozwiązania OVHcloud, przewidują potrzeby w zakresie skalowalności i przyszłego rozwoju technologicznego. Dzięki zarządzaniu projektami dostosowanemu do Twoich potrzeb biznesowych masz pełen ogląd sytuacji niezbędny do podejmowania strategicznych decyzji. Wraz z wsparciem Enterprise zyskujesz bezpośredni dostęp do łańcucha produkcyjnego. Twoje zamówienie i projekt są ponadto realizowane w optymalnym terminie.
Proaktywność i transparentność
Technical Account Manager
Technical Account Manager gwarantuje prawidłowe funkcjonowanie infrastruktury klientów Enterprise, jest również odpowiedzialny za regularne monitorowanie Twoich rozwiązań w OVHcloud.
Towarzyszy Ci codziennie, abyś w pełni wykorzystał potencjał Twoich platform IT. Pomaga w realizacji różnych projektów, przestrzegając jednocześnie standardów jakości OVHcloud.
Co miesiąc sporządza sprawozdanie z przeprowadzonych działań. W dokumencie tym zawarte są wskaźniki dostępności usług, lista zgłoszeń skierowanych do pomocy technicznej oraz dashboard przedstawiający stan wykorzystania zasobów.
Technical Account Manager (TAM) przedstawi również zalecenia wraz z opisem działań i nowych funkcjonalności podczas regularnych spotkań z klientem.
Jeśli potrzebne jest bardziej złożone lub specjalistyczne wsparcie, TAM może włączyć do współpracy z klientem jednego lub kilku specjalistów (architektów, ekspertów ds. bezpieczeństwa, etc.).
Key Account Manager
Zespół Key Account Managerów OVHcloud dba o bliskie i bezpośrednie relacje z klientami.
Key Account Manager przedstawia idealnie dopasowane rozwiązania, aby jak najlepiej odpowiedzieć na Twoje potrzeby biznesowe.
We współpracy z architektami rozwiązań zapewnia Ci możliwość monitorowania Twoich projektów - począwszy od oferty do etapu podpisania umowy. Realizacja projektów zostaje następnie powierzona naszym zespołom operacyjnym, kierowanym przez Technical Account Managerów.
Key Account Manager, będąc ekspertem w zakresie technologii OVHcloud, wspiera Cię również w przygotowywaniu odpowiedzi na zapytania ofertowe.
Wydarzenia i szkolenia
Przez cały rok możesz spotykać się z naszymi ekspertami na targach, meetupach i wydarzeniach, takich jak OVH Academy. Masz dzięki temu okazję podyskutować o naszych usługach, ich zastosowaniu oraz integracji z Twoją infrastrukturą. Lista proponowanych wydarzeń oraz możliwość rejestracji na nie dostępna jest tutaj.
Możemy również zorganizować warsztaty, a także indywidualne szkolenia - w OVHcloud lub w Twojej siedzibie (OVH Academy).
Wsparcie techniczne
Wdrożyliśmy system wsparcia z czterema poziomami priorytetów, aby zoptymalizować sposób, w jaki reagujemy na Twoje zgłoszenia wysyłane do działu wsparcia.
System ten pomaga nam odpowiadać na zgłoszenia w jak najkrótszym czasie. Szybko określamy wymagany poziom wsparcia technicznego, niezbędny do zapewnienia satysfakcji klienta.
Zgłoszenie problemu wynikającego z nieprzewidzianego zdarzenia wpływającego na Twoją produkcję jest oceniane jako najwyższy priorytet (P1). Zgłoszenie o takim priorytecie skutkuje utworzeniem zespołu doradczego kierowanego przez Technical Account Managera. Będzie on koordynował działania między naszymi zespołami, by w jak najkrótszym czasie przywrócić usługę klienta.
Wsparcie zapewnione jest 24/7, niezależnie od rodzaju usługi OVHcloud. Z naszymi inżynierami można się również kontaktować telefonicznie lub za pośrednictwem systemu zgłoszeń.
Stałe udoskonalanie usług
Dodatkowe opcje
- Prywatne szafy rackowe;
- Audyty/certyfikaty bezpieczeństwa;
- Interwencje architektów rozwiązań;
- Interwencje DevOps.