Reaktywność i wsparcie dla Twojej działalności
Potrzebujesz dużej reaktywności zespołu wsparcia? Dzięki obsłudze Premium Twoje zgłoszenia będą miały wyższy priorytet niż podczas korzystania z poziomu wsparcia Standard.
Rozwiązanie to obejmuje wszystkie usługi OVHcloud z obszaru cloud computing, hosting oraz rozwiązania telecom. Konsultant obsługuje Twoje zgłoszenia w pierwszej kolejności - odpowiada na pytania i udziela porad dotyczących instalacji oraz korzystania z usług.
Dedykowany dostęp do wsparcia
Korzystasz z priorytetowego dostępu do wsparcia, zarezerwowanego dla klientów Premium, abyś mógł sprawniej kontaktować się z naszą pomocą techniczną. Zostajesz wówczas obsłużony szybciej w porównaniu do obsługi Standard, a czas oczekiwania na rozmowę telefoniczną jest krótszy.
Możesz również skontaktować się z naszymi konsultantami e-mailem za pomocą Panelu klienta lub przez live chat (wkrótce). Twoje zgłoszenia są zawsze obsługiwane w pierwszej kolejności.
Zarządzanie zgłoszeniami według priorytetów
Ponieważ jesteś klientem Premium, Twoje zgłoszenia są obsługiwane priorytetowo we wszystkich kanałach komunikacji (rozmowy telefoniczne, e-mail i live chat (wkrótce)). Dotyczy to również zagadnień administracyjnych lub związanych z płatnościami.
Przed skontaktowaniem się z obsługą klienta, zachęcamy do zapoznania się z naszymi przewodnikami.
Centrum Pomocy - zawsze online
Możesz skorzystać z naszego Centrum Pomocy w dowolnym momencie Znajdziesz w nim materiały pomocne podczas korzystania z usług OVHcloud: przewodniki, tutoriale, FAQ, chatbot (wkrótce) oraz narzędzia diagnostyczne.
Na stronie Prace sprawdzisz informacje o interwencjach technicznych oraz planowanych pracach konserwacyjnych. Możesz również zadawać pytania społeczności OVHcloud, wyszukiwać informacje, publikować treści i dyskutować z innymi użytkownikami OVH Community.
Stały monitoring i pierwszeństwo obsługi zgłoszeń
Infrastruktury OVHcloud są monitorowane 24/7. Każda wykryta awaria sprzętowa skutkuje automatycznie interwencją zespołów technicznych w centrum danych.
Zyskujesz priorytetową obsługę Twoich zgłoszeń, niezależnie od kanału, którego użyjesz do kontaktu z nami.
Potrzebujesz porady?
Dzięki Support Premium możesz uzyskiwać porady dotyczące wykorzystania naszych rozwiązań. Możesz kontaktować się z naszymi zespołami telefonicznie, e-mailowo lub poprzez live chat (wkrótce).
Dodatkowo oddajemy do Twojej dyspozycji materiały dostępne w Centrum Pomocy.
Onboarding
Uruchamiamy usługi w taki sposób, abyś mógł rozpocząć korzystanie z nich w optymalnych warunkach. W niektórych sytuacjach, po uruchomieniu Twojej usługi, możesz umówić się na rozmowę z naszym konsultantem technicznym.
Będziesz mógł porozmawiać na interesujące Cię tematy, takie jak bezpieczeństwo czy funkcje Panelu klienta, a także uzyskać porady techniczne.
OVH Community
OVHcloud udostępnia forum dyskusyjne dla klientów: OVH Community Możesz dzięki temu zadawać pytania lub dzielić się doświadczeniami z innymi użytkownikami usług OVHcloud.
Zasoby te są dostępne w każdym momencie, bez żadnych ograniczeń.