Informativa sulla protezione dei dati personali dell’Assistente IA e Digital Agent di OVHcloud

Aggiornato il 21 maggio 2026

1. Assistente IA

L’Assistente IA è il chatbot disponibile nelle pagine del sito ovhcloud.com (di seguito, il “Sito”) e nello Spazio Cliente, tramite l'icona con le stelle nella parte destra delle pagine.

Responsabile del trattamento

OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix (Francia).

Finalità

Il trattamento ha l’obiettivo di permettere a un sistema di Intelligenza Artificiale conversazionale di rispondere automaticamente alle tue domande sui nostri prodotti e servizi, nei limiti delle sue capacità predefinite.

In questo contesto, i dati scambiati tramite il chatbot sono trattati da OVHcloud per:

• assicurare il funzionamento del servizio e fornire una risposta adeguata alla domanda
• migliorare la qualità e la pertinenza delle nostre risposte sulla base di analisi statistiche aggregate e anonimizzate

Base legale

Interesse legittimo di OVHcloud (articolo 6(1)(f) del Regolamento Generale sulla protezione dei dati, il “GDPR”) per rispondere alle tue richieste di informazioni e migliorare il nostro servizio clienti.

Dati trattati

Le informazioni inserite liberamente nella finestra di dialogo (ricordiamo di non fornire dati personali, in particolare quelli considerati sensibili).

I dati tecnici come l’indirizzo IP, raccolti automaticamente per garantire il funzionamento e la sicurezza del servizio.

I messaggi possono contenere, in modo non richiesto, informazioni personali.

Durata della conservazione

I dati aggregati possono essere conservati a fini statistici e di miglioramento del servizio.

Le interazioni effettuate con il chatbot non sono destinate a contenere dati di carattere personale.

I messaggi sono conservati esclusivamente per assicurare il corretto funzionamento del servizio, per un periodo massimo di 6 mesi.

Destinatari

Solo i team interni di OVHcloud autorizzati possono accedere ai dati.

Localizzazione

I dati sono ospitati nell’Unione Europea e non sono oggetto di alcun trasferimento verso alcun Paese terzo.

Esercizio dei diritti

Per esercitare questi diritti, compila il form disponibile alla pagina Come esercitare i propri diritti o contattare il DPO

Se ritieni che la tua richiesta non abbia ricevuto una risposta adeguata, puoi contattare l'autorità di protezione dei dati competente.

2. Digital Agent

Il Digital Agent è il chatbot disponibile nelle pagine di supporto di OVHcloud.

         2.1 Identità del responsabile del trattamento

OVH, società per azioni semplificata con un capitale di 50.000.000 €, con sede legale in 2 rue Kellerman, 59100 Roubaix (Francia) e iscritta al RCS (Registro del Commercio e delle Imprese) di Lille con il numero 424 761 419.

         2.2 Dati di contatto del Responsabile della Protezione dei Dati (“DPO”)

OVH S.A.S., Responsabile della Protezione dei Dati, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, Francia o dpo@ovh.com.

         2.3 Finalità e base giuridica del trattamento

I trattamenti dei dati realizzati da OVHcloud rispondono alle seguenti finalità:

• analizzare e rispondere, tramite un sistema di intelligenza artificiale, alle tue richieste di assistenza o di natura commerciale sulla base delle informazioni pubbliche di OVHcloud disponibili sul Sito, della documentazione pubblica consultabile nel centro assistenza di OVHcloud ugualmente accessibile dal Sito e delle informazioni relative allo stato dei tuoi servizi
   
• per i clienti di OVHcloud, permettere l’interazione con il Supporto mediante una chiamata in uscita (che potrebbe essere registrata, trascritta e tradotta) o tramite livechat (scambi scritti attraverso l'interfaccia e gli operatori del Supporto)
   
• se necessario, su tua richiesta ed esclusivamente dopo aver effettuato l’accesso al tuo Account Cliente OVHcloud, creare un ticket di Supporto tramite il sistema di intelligenza artificiale (richiesta di assistenza)
• migliorare la qualità dei nostri servizi
   
• se necessario, rispondere a una richiesta di esercizio dei diritti ai sensi del GDPR, in caso di controversia o di incidente di sicurezza o violazione dei dati personali

Questi trattamenti si basano su:

• l'esecuzione di un contratto di cui sei parte o l’attuazione di misure precontrattuali adottate su tua richiesta (articolo 6(1)(b) del GDPR), o
   
• l’interesse legittimo di OVHcloud (articolo 6(1)(f) del GDPR)
   
• il rispetto dei nostri obblighi legali (articolo 6(1)(c) del GDPR)

          2.4 Dati trattati

Categorie di dati trattati

Se sei connesso al tuo Account Cliente OVHcloud (il “Manager”):

• dati identificativi: cognome, nome, identificativo cliente OVHcloud (“NIC Handle”)
   
• informazioni di contatto: indirizzo email
   
• dati raccolti nell’ambito delle nostre interazioni con te: i tuoi precedenti scambi con il nostro Supporto e lo storico delle domande poste al nostro Digital Agent
   
• qualsiasi informazione inserita nella finestra di dialogo, per esempio informazioni finanziarie relative ai prodotti e servizi OVHcloud che possiedi (numero di fattura, metodo di pagamento), dati relativi ai tuoi prodotti o al consumo dei tuoi servizi (riferimento del servizio, identificativo del server, numero d'ordine, storico degli ordini e dell'utilizzo, ecc.)
   
• dati relativi alla tua navigazione sui nostri siti web (traffico di rete, timestamp, indirizzo IP degli utenti, dati tecnici relativi ai dispositivi e al browser utilizzati dagli utenti, cookie) e sulle piattaforme digitali (cookie e altri tracciatori)
   
• dati tecnici (timestamp e oggetto delle richieste, monitoraggio, statistiche)
   
• statistiche di audience, utilizzo e sicurezza dei nostri siti web e servizi offerti online 

Se non sei connesso al tuo Account Cliente OVHcloud (il “Manager”):

• qualsiasi informazione inserita nella finestra di dialogo, per esempio dati identificativi (NIC, nome/cognome, ecc.), informazioni finanziarie relative ai prodotti e servizi OVHcloud che possiedi (numero di fattura, metodo di pagamento), dati relativi ai tuoi prodotti o al consumo dei tuoi servizi (riferimento del servizio, identificativo del server, numero d'ordine, storico degli ordini e dell'utilizzo, ecc.)

In ogni caso, ti invitiamo a non inserire dati altamente personali (come informazioni bancarie, incluso il numero di carta di credito) né dati sensibili (come informazioni su salute, vita o orientamento sessuale, appartenenza sindacale, opinioni politiche, origine razziale o etnica, ecc.). Per maggiori dettagli, consulta l'articolo 9 del Regolamento Generale sulla protezione dei dati.

Sorgente dei dati

• Direttamente da te quando condividi informazioni tramite il nostro Digital Agent
   
• Indirettamente dagli operatori del Supporto quando hai già avuto interazioni con il nostro Servizio Clienti

Carattere obbligatorio della raccolta dei dati e conseguenze in caso di mancata trasmissione delle informazioni

• I dati raccolti per il conseguimento delle finalità indicate al paragrafo 2.3 sono obbligatori per l’erogazione del servizio (Digital Agent), salvo diversa indicazione nel modulo o nel caso in cui il campo non sia contrassegnato da un asterisco (nell’ambito di una raccolta diretta)
   
• I dati raccolti (in particolare i cookie) durante la navigazione per il miglioramento delle prestazioni e della personalizzazione dei nostri siti web e servizi, la misurazione dell’audience e la proposta di contenuti e offerte in linea con i tuoi interessi sono facoltativi

Processo decisionale automatizzato

Il trattamento non prevede un processo decisionale automatizzato, ad eccezione degli aspetti di sicurezza (analisi del traffico di rete per rilevare e bloccare minacce informatiche).

         
         2.5 Destinatari dei dati personali

I dati sono trattati e messi a disposizione esclusivamente dei destinatari autorizzati, che sono:

• il nostro team del Supporto
   
• se necessario, i team di prodotto o i tecnici del prodotto o del servizio oggetto della tua richiesta
   
• se necessario, i team Legali (contratti, abusi e protezione dei dati) e Sicurezza (SOC) in caso di controversia, esercizio dei diritti ai sensi del GDPR o incidente di sicurezza

         
        2.6 Trasferimento di dati

I dati sono trattati all'interno dello Spazio Economico Europeo (SEE) e non sono oggetto di alcun trasferimento verso alcun Paese terzo.

         2.7 Durata di conservazione dei dati personali

I dati (conversazioni) vengono conservati:

• Nella base attiva: 1 anno a partire dalla creazione della conversazione
   
• Successivamente vengono eliminati (non conservati nella base archivio)

In caso di creazione di un ticket, vengono conservati:

• Nella base attiva: 2 anni a partire dalla data di chiusura del ticket
   
• Nella base archivio: 4 anni e 6 mesi a partire dal passaggio nella base archivio

2.8 I tuoi diritti

In conformità con il GDPR, hai il diritto di accedere ai dati personali sopra indicati che ti riguardano, di rettificarli, di richiederne la cancellazione e la portabilità, nonché di limitare o di opporti a determinati trattamenti. Quando il trattamento è basato sul consenso, hai inoltre il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento.

Per esercitare questi diritti, compila il form disponibile alla pagina Come esercitare i propri diritti o contattare il DPO

Se ritieni che la tua richiesta non abbia ricevuto una risposta adeguata, puoi contattare l'autorità di protezione dei dati competente.

Se invece desideri ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali da parte di OVHcloud, puoi consultare la nostra Politica sulla Privacy.