100 años de historia

100
años de historia

pictogramme 2 étude de cas Alcatel-Lucent Enterprise (ALE)

3000
trabajadores

pictogramme 3 étude de cas Alcatel-Lucent Enterprise (ALE)

40 millones
de usuarios con líneas telefónicas fijas

El contexto

ALE, que opera bajo el nombre comercial de Alcatel-Lucent Enterprise, es una empresa derivada del antiguo grupo Alcatel-Lucent. Se creó en 2014 como filial del grupo para llevar a cabo su transformación digital y convertirse en una de las principales referencias del cloud y las telecomunicaciones, ofreciendo a sus clientes la transición hacia los servicios en la nube. Para ello, ALE recurrió a las soluciones cloud de OVHcloud.

Desde entonces, la empresa sigue trabajando con una amplia red de distribuidores y partners comerciales en todo el mundo, tales como Orange Business Services, Telefónica o Dimension Data. Sus clientes son pequeñas y grandes empresas, a las que proporciona servicios de comunicación y brinda los medios para acelerar la colaboración entre sus redes (networking). ALE también ayuda a sus distribuidores y partners a seguir el mismo rumbo. Con más de 100 años de historia, ALE tiene actualmente 3000 empleados que trabajan cada día para ayudar a sus 900 000 clientes de todo el mundo, que disponen de un total de más de 40 millones de líneas fijas.

El desafío

Conectar personas, máquinas y procesos

Con el objetivo de mejorar la experiencia de sus 40 millones de usuarios a través de modernos servicios de comunicación multimedia sin límite geográfico, ALE ha creado Rainbow. Esta solución, que hace honor al lema del grupo —«Where Everything Connects»—, permite conectar de la forma más transparente posible personas, servicios y dispositivos conectados.

Queríamos que Rainbow fuera el lugar que conecta todo para que los profesionales pudieran ganar tiempo, ¡que es lo único que no pueden perder!

Benjamin Zores, director de Infraestructura y Operaciones Cloud

Para desarrollar esta solución de comunicación global, ALE necesitaba establecer un puente entre los sistemas PBX SIP existentes de cualquier marca (incluyendo las de la competencia), la antigua red RTPC (red telefónica pública conmutada), los teléfonos móviles y cualquier otro dispositivo conectado compatible con WebRTC (comunicación web en tiempo real).

La plataforma debía ser abierta y ofrecer mecanismos de control y asistencia a través de una completa API y un SDK que permitieran a los clientes sacar el máximo partido a la solución y crear sus propios servicios de valor añadido. También debía proporcionar robots equipados con motores de inteligencia artificial para satisfacer las necesidades de todos los profesionales y otorgar a los usuarios la capacidad de crear los suyos propios.

Por último, Rainbow debía poder garantizar la seguridad, la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad a escala mundial de los datos de los usuarios y de sus empresas, y todo ello cumpliendo la reglamentación vigente en cada lugar.

La solución

Un cloud híbrido, hiperescalable, con presencia mundial y un nivel de seguridad óptimo

ALE eligió un enfoque de cloud híbrido para lograr una plataforma de comunicación escalable. Dicha plataforma puede utilizarse como UCaaS (Unified Communications as a Service) o como CPaaS (Communications Platform as a Service), para que sea posible construir y revender aplicaciones propias en torno a Rainbow.

A día de hoy, ALE utiliza una gran variedad de soluciones de OVHcloud, desde servidores bare metal hasta máquinas virtuales, alojadas en múltiples datacenters de OVHcloud para satisfacer las exigencias de su clientela internacional en materia de alta disponibilidad, resiliencia y protección de datos.

Su solución Rainbow se basa en más de 200 servidores dedicados (de las gamas Infrastructure y Alta Gama) y virtuales (basados en la solución Hosted Private Cloud), localizados en los datacenters de Roubaix, Gravelines, Estrasburgo, Fráncfort (Alemania), Londres (Reino Unido), Beauharnois (Canadá), Sídney (Australia) y Singapur. Todos ellos están interconectados a través de la red privada vRack. También aprovecha las infraestructuras certificadas de OVHcloud, que permiten a sus clientes del ámbito sanitario alojar datos sensibles.

Por otro lado, Rainbow utiliza mecanismos avanzados de GeoDNS para redirigir a sus usuarios a los servidores de OVHcloud más cercanos y así maximizar el rendimiento ofrecido. Desde un punto de vista aplicativo, cada región geográfica utiliza la red de datacenters de OVHcloud para disponer de una redundancia total y balancear la carga, paliando así las consecuencias de cualquier posible incidencia.

schéma 1 étude de cas Alcatel-Lucent Enterprise (ALE)

La arquitectura interna de Rainbow dispone de conexión directa con las infraestructuras de OVHcloud gracias a OVHcloud Connect. Esto garantiza la independencia de cada región geográfica en materia de almacenamiento de la información y tratamiento de servicios (ver esquema anterior). De esa forma, los clientes europeos tienen la seguridad de que sus datos permanecerán en Europa. Por otro lado, la comunicación y la federación de las distintas regiones tienen lugar a través de los enlaces internos seguros de alto rendimiento que proporciona el vRack.

schéma 2 étude de cas Alcatel-Lucent Enterprise (ALE)

Las soluciones elegidas por ALE para su desarrollo internacional son las siguientes:

  • Object Storage de Public Cloud
  • Servidores dedicados de las gamas Infrastructure, Alta Gama y Storage
  • Hosted Private Cloud SDDC
  • NAS-HA
  • vRack

La infraestructura de Rainbow saca el máximo partido de los servidores dedicados de OVHcloud cuando se requiere un gran consumo de recursos (ya sea de CPU, RAM, red o E/S de disco). También disfruta de las ventajas del cluster SDDC de OVHcloud para las aplicaciones menos exigentes, para obtener recursos temporales e incluso cuando es necesario extender rápidamente la infraestructura con nodos de procesamiento adicionales.

La infraestructura ha sido diseñada para estar siempre disponible: sin SPOF (puntos únicos de fallo), escalable horizontalmente y desplegada de la misma forma en cada región. Esto ha sido posible porque todas las partes que la componen están conectadas entre sí mediante el vRack.

Y, gracias a las certificaciones de las que dispone el servicio Hosted Private Cloud de OVHcloud, Rainbow ofrece además un datacenter exclusivo para el alojamiento de datos sensibles relativos a la salud. El aislamiento de dicho datacenter se realiza mediante la interconexión de infraestructuras dedicadas con la certificación HDS, cuyos principios de seguridad en lo que respecta al aislamiento de la información son al menos equivalentes a los empleados para el aislamiento geográfico de las regiones.

No es posible dar el mejor servicio si este no se basa en una buena infraestructura cloud, y es ahí donde OVHcloud entra en juego. Una de nuestras principales preocupaciones es la confidencialidad de los datos de los usuarios y su experiencia global. OVHcloud es el primer proveedor de cloud computing en Europa y probablemente uno de los más importantes del mundo que no sean estadounidenses.

Benjamin Zores, director de Infraestructura y Operaciones Cloud

El resultado

La solución Rainbow está disponible desde julio de 2017 y cuenta con una robusta infraestructura internacional que permite controlar los gastos y, al mismo tiempo, garantizar la durabilidad de los servicios.

En 2018, la solución Rainbow arrojaba los siguientes resultados:

  • más de un millón de usuarios;
  • más de 1000 empresas inscritas en el hub de Rainbow para construir sus propios servicios;
  • 140 000 millones de mensajes procesados al año;
  • un promedio mensual de 200 millones de llamadas a la API;
  • 60 millones de minutos acumulados (116 años) de comunicaciones de audio/vídeo;
  • un tiempo de respuesta mundial máximo de 200 ms para las llamadas a la API;
  • un 99,5% de disponibilidad garantizada para las aplicaciones.

Desde que Rainbow salió al mercado, los ejemplos de uso se multiplican.

Una importante cadena hotelera asiática lo utiliza para deshacerse de sus teléfonos físicos y desplegar una aplicación móvil. Eso le permite gestionar el recorrido del cliente antes, durante y después de la estancia para ganar tiempo y eficacia.

Una empresa indonesia que ofrece una aplicación de pago y de transferencia de dinero a través del móvil ha podido implementar en dicha aplicación servicios de comunicación en tiempo real basados en Rainbow. De esa forma, los usuarios pueden conversar por audio, vídeo o mediante mensajería instantánea cuando realizan operaciones entre ellos.

En Europa, una empresa de servicios bancarios por internet la utiliza también como herramienta para compartir documentos y para la comunicación (por audio y vídeo) entre sus clientes y el servicio de asistencia.

En ALE sabemos que podemos confiar en la capacidad de respuesta y la experiencia de los Technical Account Managers de OVHcloud si necesitamos ayuda con nuestra infraestructura. Esto se debe en gran parte a que, al contrario de lo que ocurre con otros proveedores del sector, OVHcloud es propietario de toda su cadena de valor, desde el diseño del datacenter hasta la entrega del servidor.

Benjamin Zores, director de Infraestructura y Operaciones Cloud

La colaboración entre OVHcloud y ALE va a intensificarse aun más. De hecho, se rumorea que hay nuevos proyectos a punto de ver la luz...