Cos’è il GDPR?

OVH accede ai dati soltanto in due situazioni:

• ai fini dell'esecuzione dei servizi e in particolare per ottimizzare l'assistenza ai clienti nel momento in cui contattano il Supporto OVH. In questo caso, gli accessi ai dati degli utenti rimangono controllati grazie ad autorizzazioni specifiche e particolari misure di controllo e sicurezza;
• per adempiere agli obblighi legali nel contesto di richieste giudiziarie e/o amministrative, rigorosamente controllate. Queste richieste sono rigorosamente controllate.

Accesso in caso di intervento da parte del Supporto OVH:
Quando il cliente contatta il Supporto OVH, a seconda dell'oggetto dell'assistenza, è possibile accedere a due categorie di dati. Da un lato, per gestire al meglio la richiesta del cliente, il Supporto prende atto delle informazioni fornite dall'utente durante la creazione del proprio account OVH (cognome, nome, numero di telefono, indirizzo email, ecc...).
Dall'altro lato, soltanto su espressa richiesta del cliente, e fatti salvi i vincoli tecnici specifici di ciascun servizio, il Supporto può avere accesso ai dati archiviati dall'utente sui servizi OVH, al fine di identificare l'origine del problema riscontrato ed eventualmente poterlo risolvere.

Accesso in caso di una richiesta da parte delle autorità giudiziarie e/o amministrative:
Al fine di agire in conformità con le normative vigenti, OVH è tenuta a rispondere alle richieste delle autorità giudiziarie e/o amministrative. Poiché le domande di accesso sono soggette a un rigido regime legale, OVH le autorizza soltanto dopo averne verificato la validità. Inoltre, finché la richiesta o la legge non lo vietano, OVH si impegna ad avvisare il cliente di questo tipo di richiesta appena possibile. Le domande provenienti da un Paese terzo vengono trattate soltanto se basate su un accordo internazionale, come un trattato di reciproca assistenza giudiziaria, in vigore tra il Paese terzo richiedente e l'Unione Europea o uno Stato membro.

È importante distinguere due situazioni differenti a proposito di questo argomento. Queste possono dipendere molto dalle scelte fatte dal cliente in materia di scelta della localizzazione dei datacenter dove verranno memorizzati i suoi dati:

Nel primo caso, il cliente sceglie un servizio in cui vengono utilizzati uno o più datacenter nell'Unione Europea.
I dati del cliente non verranno mai trasferiti al di fuori di:

• Paesi dell'Unione Europea
• Paesi riconosciuti dalla Commissione Europea come aventi un livello sufficiente di protezione dei dati personali relativamente alla tutela della privacy, alla libertà e ai diritti fondamentali delle persone. L'elenco di questi Paesi può essere consultato in qualsiasi momento sul sito Web della Commissione Europea.

A seguito dell'annullamento dell'accordo Safe Harbor, e sebbene la Commissione Europea ritenga che le organizzazioni americane che fanno parte del Privacy Shield abbiano un livello di protezione sufficiente, OVH non trasferisce mai verso gli Stati Uniti d'America i dati dei clienti che hanno selezionato un datacenter nell'Unione Europea.

I trasferimenti di dati verso Paesi riconosciuti dalla Commissione Europea con un livello sufficiente di protezione, possono verificarsi nel caso di un intervento da parte del Supporto OVH. Per i nostri datacenter con sede nell'Unione Europea, i team di Supporto che vengono chiamati a intervenire possono infatti essere situati nell'Unione Europea ma anche in Canada, in quanto riconosciuto dalla Commissione Europea come un Paese con adeguato livello di protezione dei dati personali. OVH si riserva inoltre il diritto di affidare alcuni servizi di Supporto che potrebbero richiedere l'accesso remoto ai dati del cliente, ad altre entità del gruppo OVH situate in Paesi riconosciuti dalla Commissione Europea con un livello di protezione sufficiente (esclusi gli Stati Uniti).

Grazie alle garanzie offerte da OVH in termini di trasferimento dei dati, il cliente è in grado di adempiere ai propri obblighi normativi. L'articolo 45 del GDPR, che determina i casi di "trasferimenti sulla base di una decisione di adeguatezza", stabilisce che il trasferimento di dati personali verso un Paese terzo o un'organizzazione internazionale è ammesso se la Commissione ha deciso che il Paese terzo, un territorio o uno o più settori specifici all'interno del Paese terzo, o l'organizzazione internazionale in questione garantiscono un livello di protezione adeguato. In tal caso il trasferimento non necessita di autorizzazioni specifiche.

Nel secondo caso, il cliente sceglie un servizio in cui viene utilizzato un datacenter al di fuori dell'Unione Europea.
È evidente che i dati vengano trasferiti al di fuori dell'Unione Europea. La localizzazione o l'area geografica dei datacenter utilizzati nel servizio, sono comunicate nel nostro sito Web. Quando sono disponibili più localizzazioni, il cliente seleziona quella che preferisce. A OVH non è consentito modificare, senza l'accordo del cliente, la localizzazione o la zona geografica concordata durante l'ordine.

Per supportare i clienti che intendono trattare dati personali presso datacenter situati al di fuori dell'Unione Europea, in un Paese che non fornisce un livello adeguato di protezione, OVH può, su richiesta, discutere l'applicazione delle garanzie che consentono il trasferimento di questi dati come previsto dall'articolo 46 del GDPR "Trasferimenti soggetti a garanzie adeguate".