Gestione del marchio e costruzione della reputazione online

Con la crescita del panorama digitale, le aziende hanno più opportunità che mai di connettersi con la propria clientela ed espandere la propria portata per interagire con i nuovi clienti. L’88% delle medie imprese e il 75% delle piccole imprese dell'Unione europea gestiscono siti Web. Oltre ai siti Web, le aziende creano relazioni con i potenziali clienti tramite i social media, il marketing via email e la visibilità nei motori di ricerca.

Dato che si investe di più nel marketing digitale e i clienti passano più tempo online, la gestione del marchio e la costruzione della reputazione sono più importanti che mai. Il marchio include i prodotti, i servizi, il nome e il design che contraddistinguono l'azienda. Per garantire il successo dell’attività, il sito Web, i social media e il marketing online dovrebbero restituire un’immagine coerente del marchio, dei valori, della missione e delle offerte dell’azienda.

Oltre a costruire il marchio, devi mantenere una buona reputazione della tua azienda. La reputazione non si limita al tipo di prodotti e servizi offerti, ma include elementi non tangibili, come la qualità del servizio clienti e la possibilità di interagire con i clienti. Anche se puoi lavorare su questi elementi offline, ti consigliamo di cogliere l’opportunità di creare delle connessioni positive online.

Oltre a costruire il marchio, devi mantenere una buona reputazione della tua azienda. La reputazione non si limita al tipo di prodotti e servizi offerti, ma include elementi non tangibili, come la qualità del servizio clienti e la possibilità di interagire con i clienti. Anche se puoi lavorare su questi elementi offline, ti consigliamo di cogliere l’opportunità di creare delle connessioni positive online.

Non esiste una formula magica per costruire un marchio online. Tuttavia, puoi evitare gli errori più comuni nella gestione del tuo brand. Passeremo in rassegna alcune buone pratiche per creare, monitorare e mantenere la presenza online della tua attività.

Fai ricerche (sulla concorrenza)

Fai ricerche sul tuo pubblico e la concorrenza. Dovrai dedicare del tempo ad analizzare siti Web, social media e strategie pubblicitarie online della concorrenza per capire cosa funziona e cosa meno. Ti consigliamo inoltre di esaminare i tuoi siti Web preferiti, indipendentemente dal settore di attività o dallo scopo, per trovare idee su come costruire un sito interessante e di facile navigazione.

Consolida il branding

Se non lo hai ancora fatto, è il momento di definire la mission del tuo marchio, il nome, il logo e i colori. Dovresti scegliere elementi unici, in modo da evitare che il tuo marchio venga confuso con un altro, ma anche pertinenti e concisi. Ecco alcune idee da considerare:

Scegli con attenzione il dominio
Il dominio deve includere il nome del marchio e un dominio di primo livello (TLD), noto anche come estensione, che rispecchi il settore di attività dell’azienda (ad esempio, .edu per una scuola). Assicurati che il dominio sia breve e facile da memorizzare. Evita di aggiungere trattini e numeri, a meno che non siano legati al nome del brand.

Assicurati che il tuo marchio sia coerente su tutti i siti Web e social media
Anche se la promozione del marchio può seguire modalità differenti sui social media e sul sito Web, tutti i canali devono essere coerenti.

Segui tutte le linee guida in materia di accessibilità
Aggiungi contrasti di colore nel testo e nella grafica per gli utenti con problemi di vista.
Aggiungi sottotitoli nei video per i visitatori sordi.

Ottimizza il tuo sito Web per la navigazione mobile  
Verifica che il testo, la grafica e i collegamenti del sito Web funzionino correttamente, indipendentemente dal fatto che vengano visualizzati da un dispositivo mobile, un tablet o un desktop.

Crea contenuti di qualità in modo attivo e costante

Che si tratti di eBook, video, articoli di blog, case study, white paper o post sui social media, per creare un’identità online di successo devi postare contenuti di qualità e con regolarità.

Come creare un buon contenuto? Il contenuto ottimale dovrebbe essere:

• Comprensibile: il copy deve essere ottimizzato per il Web, corretto a livello grammaticale e di facile comprensione per il pubblico target.
• Interessante: il copy dovrebbe invitare il pubblico e la community a collaborare con l'azienda (ad esempio, tramite un post con un giveaway o un quiz).
• Di valore: condividi copy che spiegano al pubblico un concetto o un argomento e che permettono all’azienda di posizionarsi come leader d’opinione.    
• Facile da trovare: ottimizza il copy per i motori di ricerca, selezionando accuratamente le parole chiave e i metadati.

La produzione costante di contenuti di qualità contribuirà a far ottenere al sito un posizionamento più elevato nei motori di ricerca come Google, ad aumentare la popolarità del marchio e a generare lead più qualificati.

Crea una presenza offline

Può sembrare controintuitivo, ma più la tua azienda partecipa ad attività offline, come eventi, workshop e attività di networking, migliori saranno la sua credibilità e presenza online. Arricchire il sito Web e i social media con video, foto e testimonianze di eventi cui la tua azienda ha partecipato o che ha ospitato contribuirà a farla apparire più stabile. Inoltre, in questo modo puoi migliorare il rapporto con i clienti.