Cos'è il CIAM?

Qual è il business case per CIAM?

Non è del tutto una questione di scelte. Le aziende devono considerare il CIAM piuttosto che uno strumento opzionale. Una soluzione CIAM sign-on potente è fondamentale per migliorare le percentuali di acquisizione e retention dei clienti.

La registrazione delle informazioni dell'account e l'UX di accesso senza interruzioni e personalizzati di una buona soluzione CIAM significa che le aziende riducono gli attriti e aumentano la probabilità che i clienti completino le transazioni, invece di abbandonare un carrello.

I portali self-service e la gestione delle preferenze favoriscono i clienti, un passo avanti rispetto agli strumenti IAM poco affidabili.

Riduzione dei rischi di frode e sicurezza

Probabilmente l'aspetto più critico dell'accesso CIAM è il modo in cui aiuta gli amministratori a ridurre i rischi di furto d'identità e di sicurezza. Proprio come IAM, una buona piattaforma di gestione dell'identità del cliente e degli accessi fornirà meccanismi di autenticazione solidi, come l'autenticazione a più fattori (MFA) e l'autenticazione basata sui rischi. con l’aggiunta di livelli di sicurezza più elevati per proteggere gli account dei clienti da accessi non autorizzati.

CIAM può inoltre fornire misure di sicurezza proattive e monitorare il comportamento degli utenti. Grazie a questi potenti aspetti del CIAM, le aziende possono individuare e prevenire le attività fraudolente.

Vantaggi Per I Clienti

Come spesso accade, anche i vantaggi delle applicazioni aziendali vanno a vantaggio del cliente. Assegnando priorità a un'esperienza cliente positiva e senza problemi, le aziende possono migliorare in modo significativo i tassi di acquisizione e conservazione dei clienti.

CIAM aiuta le aziende a semplificare la registrazione e a personalizzare l’esperienza complessiva di autenticazione.

Inoltre, le soluzioni di accesso CIAM contribuiscono a proteggere l'identità degli account dei clienti dai rischi di frode e sicurezza. In questo modo, i clienti possono essere certi che le identità dei propri account siano protette da intrusioni. Questo aspetto può rivelarsi essenziale quando le aziende forniscono piattaforme di e-commerce o moneta elettronica, in cui qualsiasi intrusione nei conti può causare perdite significative.

Le buone piattaforme CIAM forniscono inoltre una grande quantità di dati dei clienti che possono essere sfruttati per ottenere informazioni preziose e prendere decisioni aziendali.

Come affrontare le sfide moderne della gestione delle identità

Poiché le normative sulla privacy dei dati, come il GDPR e l’CCPA, diventano sempre più rigorose, le aziende devono garantire l’identità dei clienti e le soluzioni di gestione degli accessi, in modo da essere pienamente conformi alle normative in materia di accesso digitale.

Probabilmente assisteremo a un aumento di queste normative, quindi una soluzione CIAM sign-on dovrebbe essere abbastanza flessibile da soddisfare le mutevoli aspettative normative. Questo implica l'implementazione della gestione del consenso, l'anonimizzazione dei dati e la crittografia per proteggere i dati dei clienti ed evitare ripercussioni legali.

Le piattaforme CIAM devono inoltre fornire solide audit trail di accesso digitale e capacità di reporting per dimostrare la conformità con gli organismi di regolamentazione.

Soddisfare le aspettative degli utenti

Detto questo, l'altro aspetto in continua evoluzione dell'accesso all'account CIAM è rappresentato dalle aspettative sempre crescenti dei clienti di un'esperienza utente minima.

Che gli utenti accedano a un servizio da un computer desktop, uno smartphone o un tablet, le soluzioni CIAM devono essere progettate per offrire un'esperienza utente coerente, indipendentemente dal dispositivo o dalla piattaforma utilizzati.

Questo richiede una progettazione reattiva, metodi di autenticazione adattativi e una sincronizzazione dei dati senza problemi tra i punti di accesso digitali.

I social login sono un altro punto importante. Connettersi utilizzando gli account dei social media è diventato un modo diffuso per gli utenti di accedere ai servizi online, poiché elimina la necessità di creare e ricordare nuove password. Le piattaforme CIAM devono integrarsi con le piattaforme dei social media più diffusi.

Il futuro del CIAM

 Man mano che l’Intelligenza Artificiale (IA) e il Machine Learning (ML) maturano, le soluzioni CIAM diventeranno più intelligenti. Saranno in grado di analizzare grandi quantità di dati di identità per fornire una sicurezza ancora maggiore, poiché l’IA rileva tentativi di accesso malevoli.

Lo sviluppo dell'Internet of Things (IoT) avrà un impatto anche sull'identità dei clienti e sulla gestione degli accessi, man mano che un numero sempre maggiore di dispositivi e oggetti si interconnette. Le soluzioni CIAM devono adattarsi per aiutare a gestire e proteggere le identità degli account su vari dispositivi IoT, garantendo interazioni fluide e sicure.

Inoltre, la crescente attenzione alla privacy e alle normative in materia di dati di identità continuerà a modellare il futuro del CIAM. Le soluzioni devono incorporare i principi di privacy by design, garantendo la raccolta e l’elaborazione responsabile dei dati, con il consenso e il controllo degli utenti in prima linea.