moinAI

Melhorar e automatizar a comunicação com os clientes através de chatbots IA

O moinAI é uma solução chatbot com autoaprendizagem por IA, para a comunicação digital com clientes. Quer se trate de marketing, vendas ou apoio ao cliente, o moinAI ajuda a responder rápida e eficazmente a questões de forma permanente. Em função do caso de uso, as suas principais vantagens incluem uma melhor satisfação dos clientes e um aumento dos clientes. As empresas também reportam taxas de conversão mais elevadas e um volume reduzido dos centros de apoio ao cliente.

Fundada em Hamburgo em 2015, a moinAI cresceu ao abrigo do SpinLab, um programa de aceleração de startups na Alemanha. Após vários lançamentos bem-sucedidos, tornou-se num chatbot IA predileto e tem sido utilizado com sucesso por grandes e médias empresas como solução SaaS. Na Alemanha, a moinAI fornece uma comunicação automatizada com os clientes a mais de 100 clientes. Este serviço processa vários milhões de interações por ano e inclui um widget de chat que pode ser convenientemente integrado num website de apoio ao cliente através de JavaScript, permitindo uma experiência intuitiva.

Para garantir um maior crescimento da sua plataforma, a moinAI começou a procurar fornecedores de infraestruturas cloud capazes de garantir grandes capacidades, bases de dados geridas, uma elevada segurança e proteção dos dados e sediados, sobretudo, na Europa. Após uma série de testes bem-sucedidos com vários fornecedores, a startup inovadora escolheu o fornecedor europeu de cloud, a OVHcloud.

O objetivo: encontrar uma infraestrutura cloud flexível, ágil, fiável e sustentável na Europa

Inicialmente, a startup de Hamburgo alojava alguns dos seus serviços numa das hyperscalers mundiais. À medida que cada vez mais clientes usavam o chatbot e que este continuou a crescer, tornou-se crucial o cumprimento dos requisitos de proteção de dados. A moinAI apoia as comunicações de clientes de algumas das principais companhias de seguros alemãs que implementam e utilizam o seu chatbot de autoaprendizagem. Os clientes destas empresas fornecem frequentemente dados pessoais na janela de conversação, o que significa que os seus dados necessitam de ser protegidos.

Uma solução híbrida foi implementada para servir capacidades de computação para aplicações não críticas, bem como para a segurança e a confidencialidade dos dados. No que diz respeito às bases de dados, os antigos fornecedores da moinAI ofereciam uma solução técnica específica, sem serviços de bases de dados geridas. Por conseguinte, teve de recorrer a um algoritmo de encriptação complexo para garantir a proteção dos dados dos seus clientes.

Isto levou a startup a procurar vários fornecedores, tanto hyperscalers quanto fornecedores alemães mais pequenos com capacidades de computação mais baixas, alguns anos após a sua criação. A longo prazo, não era viável recorrer a dois fornecedores distintos para oferecer níveis de serviço diferentes. Para enfrentar este desafio, a empresa começou a procurar um fornecedor único, capaz de alojar modelos e bases de dados de IA, sediado na Europa e que respeitasse o RGPD, garantindo os padrões de segurança mais elevados.

«Os nossos clientes alemães, em particular no setor da saúde e nas PME, requerem os mais rigorosos padrões de proteção e segurança de dados, e preferem um fornecedor sediado na Alemanha ou na Europa.»

Florian Nommensen, diretor executivo e CTO da moinAI

Resultado: Managed Databases e Clusters Kubernetes em conformidade com o RGPD e escaláveis, sediados na Europa

A empresa de IA sediada em Hamburgo encontrou a OVHcloud, um fornecedor de cloud que oferece as capacidades de computação necessárias, bem como uma vasta gama de bases de dados alojadas. Esta oferta incluía igualmente serviços de alta disponibilidade, capacidade para suportar picos de carga, alta segurança e uma boa relação preço/desempenho.

Além disso, outro aspeto que tornou a OVHcloud numa escolha viável é o facto de estar sediada em França, e de um dos seus datacenters estar localizado em Limburgo, na Alemanha. A mudança para um fornecedor europeu com um datacenter situado na Alemanha deu resposta a alguns dos desafios da moinAI no que diz respeito à proteção de dados e de conteúdos sensíveis em chat. Decidiu optar pelo fornecedor cloud europeu, na sequência de alguns testes bem-sucedidos no ambiente da OVHcloud. Equipada com os seus serviços cloud e ferramentas de base de dados, a empresa pode agora atender rapidamente às solicitações dos seus clientes e responder à procura.

«Quando passámos para a OVHcloud, efetuámos também um upgrade direto da nossa anterior solução Docker para o Kubernetes.»

Florian Nommensen, diretor executivo e CTO da moinAI

Com a OVHcloud, a startup da IA implementa agora uma infraestrutura cloud sofisticada com clusters Kubernetes, bases de dados geridas e vários serviços de IA.

Cloud sustentável e uma relação comercial duradoura

A moinAI migrou para a OVHcloud para todas as suas instâncias, bases de dados e modelos de IA. O elemento principal da infraestrutura cloud é agora o Managed Kubernetes Service, com todas as outras funcionalidades partilhadas automaticamente, incluindo redes privadas, gateways e repartidores de carga. A startup utiliza diferentes instâncias de computação, baseadas em potentes CPU e GPU para acelerar a potência de cálculo. Outra parte importante da infraestrutura cloud são as bases de dados geridas altamente disponíveis. A moinAI utiliza o MongoDB e pode agora funcionar mais facilmente e melhor do que antes, graças à execução e à escalabilidade da principal base de dados NoSQL, disponível como serviço gerido no Trusted Cloud da OVHcloud. O Managed Database Valkey também é utilizado para outros serviços. A OVHcloud trata da configuração, da manutenção, da segurança, do backup e da escalabilidade do motor da base de dados. Determinados serviços individuais são armazenados no Object Storage da OVHcloud, a partir do qual os dados de chat podem ser facilmente acedidos pela MoinAI a qualquer momento.

Além disso, a moinAI utiliza toda a paisagem da IA no seio da OVHcloud para fornecer vários serviços. Estes incluem o AI Notebooks, o AI Training e o AI Deploy para a implementação de algoritmos em casos de uso específicos do chatbot. A Empresa aprecia particularmente a excelência do serviço da OVHcloud, que se caracteriza por atualizações rápidas e prontamente disponíveis.

«Utilizamos muitos serviços de IA da OVHcloud. Com o AI Training, podemos treinar os nossos próprios modelos linguísticos da forma mais económica possível.»

Florian Nommensen, diretor executivo e CTO da moinAI

Saiba mais sobre a moinAI em https://www.moin.ai/