Ebbot

Fundada na Suécia em 2018, a Ebbot é uma empresa de «Software-as-a-Service» (SaaS) comprometida com a reorganização do setor de apoio ao cliente. A equipa de especialistas em apoio ao cliente da Ebbot ajuda as empresas a melhorar os seus modelos de relação com o cliente, proporcionando experiências de conversação baseadas em IA que facilitam operações de serviço complexas.

A Ebbot oferece ferramentas de apoio ao cliente interativas, intuitivas e de fácil integração com os sistemas empresariais existentes.  Estas ferramentas, tais como o chatbot baseado na IA e o chat ao vivo, melhoram a colaboração e a produtividade entre o chatbot e o agente. A Ebbot tomou medidas para estreitar a relação entre o serviço online e a satisfação dos clientes, desenvolvendo o seu próprio modelo linguístico de grande dimensão («Large Language Model», LLM), o EbbotGPT.

Antes de passar para a OVHcloud, a Ebbot contava exclusivamente com um fornecedor cloud baseado nos EUA. Apesar de estar bastante satisfeita com o serviço, a empresa SaaS começou a enfrentar restrições crescentes no que diz respeito ao armazenamento e processamento de dados fora da União Europeia. Em julho de 2020, o caso que opôs a Comissão de Proteção de Dados e a Facebook Ireland, comumente chamado de Schrems II, resultou na emissão da decisão do Tribunal de Justiça da União Europeia (TJUE) que acrescentou mais regulamentação aos princípios de proteção e tratamento de dados. A Ebbot reconheceu a importância da segurança e da conformidade dos dados, pelo que fez do armazenamento e do tratamento de todos os dados dentro da UE uma prioridade.

Embora a decisão de mudar para outro fornecedor de cloud fosse principalmente motivada pelos requisitos de conformidade, encontrar uma infraestrutura que pudesse oferecer um desempenho e uma velocidade mais elevados era também um fator essencial. Neste sentido, o desafio transformou-se numa oportunidade de expansão. Criar uma experiência que acabasse com a sensação por parte dos utilizares de estarem à espera numa fila, sem sacrificar o toque humano, exigia também uma infraestrutura altamente personalizável e fácil de integrar, capaz de suportar maiores volumes de tráfego.

A vasta gama de serviços da OVHcloud e o seu compromisso em assegurar a proteção dos dados alinham-se perfeitamente com o objetivo da Ebbot de fornecer soluções rápidas e seguras de relação com os clientes a empresas em vários mercados globais. A Ebbot procurava tecnologias open source e potentes que pudessem fornecer segurança, flexibilidade e desempenho ideal.

Atualmente, a empresa utiliza um cluster Kubernetes que funciona na infraestrutura Public Cloud da OVHcloud nos datacenters europeus, em conformidade com as regulamentações da UE em matéria de proteção de dados. A parceria entre as empresas europeias e a OVHcloud reflete o seu compromisso em garantir a soberania dos dados e a conformidade com o RGPD. Além disso, conseguem responder de forma eficaz às exigências específicas da indústria e adaptar os seus serviços a novos clientes e mercados.

O Kubernetes, uma das principais ferramentas de orquestração de containers, automatiza a implementação, a escalabilidade e a resiliência das aplicações. A plataforma da Ebbot é ainda mais melhorada com a integração do PostgreSQL, um motor de base de dados relacional open source, conhecido pela sua alta extensibilidade e capacidade de executar modelos de IA.

A Ebbot baseia-se em soluções IA generativas de ponta, como unidades de processamento gráfico (GPU) de alto desempenho, para melhorar continuamente o apoio ao cliente. O Ebbot beneficia da potência dos GPU NVIDIA Tesla® V100 e dos GPU NVIDIA Tensor Core H100 para ajudar as empresas a criar experiências conversacionais imersivas. Ao utilizar chips de computador virtuais, o EbbotGPT pode manter-se específico da empresa e gerar respostas personalizadas, para um melhor envolvimento e conversas mais autênticas com os clientes.

A parceria com a OVHcloud permitiu à Ebbot quebrar as barreiras de conformidade, abrindo caminho à escalabilidade e à entrada em novos mercados, especialmente nos setores bancário, de seguros e público. A decisão da Ebbot de unir forças com a OVHcloud de forma a assegurar a soberania dos dados na Europa, permitiu-lhe expandir a sua base de clientes de modo a incluir muitos dos que não conseguiam usar a sua plataforma anteriormente.

Graças às soluções técnicas personalizadas da OVHcloud, a plataforma da Ebbot dispõe agora da extensibilidade e da escalabilidade necessárias para lidar com a quantidade crescente de dados resultante da migração para datacenters na Europa. A estrutura de preços do Public Cloud da OVHcloud foi concebida para ser acessível e transparente, permitindo que as empresas em expansão controlem eficazmente os custos. A Ebbot está agora melhor equipada para fornecer um acesso instantâneo às informações a clientes de mais de 200 empresas em todo o mundo.

«A plataforma é muito requisitada, com um aumento para o dobro das interações durante o primeiro trimestre de 2024, superando o número total de interações em 2023.»
Mikael Eriksson, CTO da Ebbot