Co to jest CIAM?
Definiowanie CIAM
W ramach zarządzania tożsamością i dostępem (IAM), zarządzanie tożsamością klientów i dostępem (CIAM) to specjalistyczna dyscyplina koncentrująca się na zarządzaniu tożsamością kont użytkowników zewnętrznych, którzy dla wielu organizacji są przede wszystkim ich klientami mającymi dostęp do danych klientów.
Platformy bezpieczeństwa CIAM zapewniają podstawowe funkcje bezpieczeństwa rejestracji, uwierzytelniania i autoryzacji, zapewniając bezpieczny dostęp do zasobów cyfrowych przy jednoczesnym zachowaniu bezproblemowego doświadczenia użytkownika.
Dzięki tym funkcjom zarządzania użytkownikami administratorzy mogą sprawować ścisłą kontrolę. Obejmuje to również prawa nadmiernego dostępu przy przydzielaniu ról i ogólnie efektywne zarządzanie profilami użytkowników. Niektóre rozwiązania CIAM są nawet wyposażone w samoobsługowe portale, które umożliwiają klientom organizacji niezależne zarządzanie profilami, preferencjami i ustawieniami bezpieczeństwa.
Pod pewnymi względami CIAM przypomina inne rozwiązania bezpieczeństwa IAM, które z zasady obejmują kontrolę dostępu klientów. Jednak kluczowym wyróżnikiem CIAM jest jego nacisk na doświadczenie klienta, znane również jako CX.
Rozwiązania do zarządzania tożsamością klientów i dostępem powinny stawiać na spersonalizowane i bezproblemowe cyberbezpieczeństwo we wszystkich punktach styku w podróży klienta w różnych organizacjach. CIAM może to zrobić, ponieważ wykorzystuje dane klientów i ich preferencje, aby dostosować doświadczenie tożsamości: nigdy nie prosi o zbyt wysoki poziom weryfikacji, ani nie żąda zbyt mało, ryzykując cele bezpieczeństwa.
Kontrast z IAM pracownika
Aplikacja CIAM wykazuje pewne podobieństwa do tradycyjnych aplikacji IAM (do zarządzania tożsamością i dostępem pracowników). Zasada zarządzania informacjami o kliencie pozostaje jednak taka sama: gwarantuje ona, że dostęp do systemów organizacji otrzymują tylko uprawnieni użytkownicy.
Istnieje jednak kilka wyraźnych różnic między nimi. Na początek CIAM obsługuje znacznie większą i bardziej zróżnicowaną bazę użytkowników danych klientów: mamy do czynienia z listą klientów, których liczba może wynosić nawet miliony, w porównaniu z pracownikami, których liczba może wynosić kilka tysięcy.
Klienci są również na ogół mniej kompetentni technicznie, a danych nie jest pierwszą rzeczą, którą biorą pod uwagę. Dlatego przykłady zastosowań CIAM muszą być skalowalne i muszą radzić sobie z różnymi poziomami biegłości technicznej klienta; innymi słowy, zastosowanie uwierzytelniania powinno być proste.
Dodatkowo, biorąc pod uwagę ogromną liczbę zaangażowanych osób w tym czasie, rozwiązanie CIAM musi położyć większy nacisk na możliwości samoobsługi klienta, ponieważ może być trudne wysyłanie żądań informacji o obsłudze klienta dla każdego klienta, gdy baza użytkowników jest taka duża.
Kwestie prywatności mają również większe znaczenie w przypadku CIAM, co w pewnym sensie oznacza, że uwierzytelnianie musi być znacznie ściślejsze.
Szeroki Zakres
CIAM wykracza poza proste funkcje logowania do zabezpieczeń i szyfrowania. Zawiera funkcje, takie jak zarządzanie preferencjami, umożliwiając użytkownikom dostosowanie swoich doświadczeń i otrzymywanie spersonalizowanych treści.
Narzędzia zarządzania informacjami o zgodzie zapewniają zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych poprzez uzyskiwanie i zarządzanie zgodami użytkowników na przetwarzanie danych. Funkcje logowania jednokrotnego (SSO) usprawniają doświadczenia klientów, umożliwiając im dostęp do wielu aplikacji lub usług za pomocą jednego zestawu poświadczeń.
Biorąc pod uwagę ogromną liczbę potencjalnych użytkowników w organizacji, skalowalność bezpieczeństwa jest kluczowym elementem platform CIAM. Muszą one być w stanie reagować na wahania ruchu użytkowników i dostosowywać się do zmieniających się obciążeń bez kompromisów w zakresie wydajności i bezpieczeństwa.
Ponadto przykłady zastosowań użytkowników zarządzania tożsamością klientów i dostępem muszą być wystarczająco elastyczne, aby obsługiwać różnorodne dane klientów, od prostych logowań do stron WWW po złożone interakcje wielokanałowe na różnych urządzeniach i platformach.
Ewolucja CIAM
Ewolucja logowania CIAM była głównie spowodowana praktycznymi ograniczeniami istniejących rozwiązań IAM (Identity and Access Management). Tradycyjne systemy IAM, zaprojektowane przede wszystkim z myślą o dostępie pracowników, były często rozproszone, nieelastyczne i nie nadawały się do obsługi unikalnych wymagań związanych z zarządzaniem tożsamością klientów.
W systemach logowania starszej generacji brakowało opcji personalizacji i funkcji zorientowanych na użytkownika, niezbędnych do spełnienia wymagań nowoczesnych użytkowników, którzy oczekują prostego dostępu do produktów i usług online.
Cyfrowa transformacja klientów to kolejny katalizator rozwoju CIAM. Codzienne interakcje coraz częściej przechodzą do Internetu, więc klienci oczekują, że bezproblemowe i spersonalizowane interakcje staną się kluczowe, również wtedy, gdy się zalogują.
Klienci i użytkownicy oczekiwali wygodnego dostępu do usług, dopasowanych do indywidualnych potrzeb doświadczeń oraz możliwości samodzielnego zarządzania preferencjami i danymi. Tradycyjne zastosowania IAM nie mogły spełnić wysokich oczekiwań w zakresie UX i prywatności, dlatego wiele organizacji zaczęło korzystać z specjalistycznych platform logowania CIAM w celu zarządzania tożsamością i dostępem klientów.
Prywatność i bezpieczeństwo danych
Innym istotnym kryterium jest wielkość informacji o klientach gromadzonych i przechowywanych online. Obawy dotyczące prywatności i bezpieczeństwa danych stały się centralnym punktem uwagi firm, co z kolei oznacza, że kontrola dostępu musi zwiększyć bezpieczeństwo, również w przypadku klientów, którzy chcą korzystać z witryny do zadań online.
Wprowadzenie rygorystycznych przepisów dotyczących ochrony danych, takich jak ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) i kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów (CCPA), spowodowało, że solidne rozwiązania CIAM nie były już opcjonalnym wyborem w tym momencie.
CIAM wykracza poza rozwiązania do logowania IAM, oferując znacznie większy nacisk na ochronę danych i informacje o zgodności. Nowoczesna platforma CIAM jest również lepsza w zarządzaniu zgodami i anonimizacji danych. Podczas gdy IAM oferuje szyfrowanie, CIAM idzie dalej w zakresie ochrony danych klientów i zapewnienia zgodności z wymogami prawnymi.
Oczekiwania Konsumentów
Oczekiwania klientów i użytkowników odegrały znaczącą rolę w kształtowaniu rozwoju tożsamości klientów i zarządzania dostępem. Klienci oczekują wygodnego, bezpiecznego i spersonalizowanego dostępu. Oczekiwania te są wszechobecne i obejmują wszystkie usługi cyfrowe dostępne na różnych urządzeniach i platformach.
Oczekuje się również, że użytkownicy będą mieli bezproblemowe doświadczenia. Kluczowe znaczenie mają informacje o kontach samoobsługowych służące do zarządzania profilami i preferencjami, a także możliwość decydowania o ustawieniach bezpieczeństwa.
Platformy logowania CIAM odpowiedziały na te oczekiwania, oferując przyjazne dla użytkownika interfejsy i usprawniając procesy rejestracji i uwierzytelniania w systemie UX.
Jakie jest uzasadnienie biznesowe dla CIAM?
Nie jest to wyłącznie kwestia wyboru. Firmy powinny raczej rozważyć CIAM, niż traktować go jako opcjonalne narzędzie. Solidne rozwiązanie do logowania CIAM jest niezbędne do poprawy wskaźników pozyskiwania i retencji klientów.
Płynna i spersonalizowana rejestracja informacji o koncie i logowanie UX do dobrego rozwiązania CIAM oznacza, że firmy zmniejszają tarcie i zwiększają prawdopodobieństwo sfinalizowania transakcji przez klientów - zamiast porzucać koszyk zakupowy.
Portale samoobsługowe i zarządzanie preferencjami umożliwiają klientom poczynienie znacznego postępu w porównaniu z narzędziami IAM.
Zmniejszone ryzyko oszustw i bezpieczeństwa
Prawdopodobnie najbardziej krytycznym aspektem logowania CIAM jest sposób, w jaki pomaga administratorom zminimalizować oszustwa dotyczące tożsamości i zagrożenia bezpieczeństwa. Dobra platforma zarządzania tożsamością klienta i dostępem, podobnie jak IAM, zapewnia solidne mechanizmy uwierzytelniania, takie jak uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA) i uwierzytelnianie oparte na ryzyku. Pozwalają one zwiększyć poziom bezpieczeństwa i chronić konta klientów przed nieautoryzowanym dostępem.
CIAM zapewnia również proaktywne środki bezpieczeństwa i monitoruje zachowanie użytkowników. Dzięki tym potężnym aspektom CIAM firmy mogą wykrywać i zapobiegać nieuprawnionym działaniom.
Korzyści Dla Klientów
Jak to często bywa, z aplikacji biznesowych korzysta również klient. Nadając priorytet pozytywnemu i bezproblemowemu doświadczeniu klienta, firmy mogą znacznie poprawić wskaźniki pozyskiwania i retencji klientów.
CIAM pomaga firmom usprawnić rejestrację i spersonalizować ogólne doświadczenia związane z uwierzytelnianiem.
Ponadto rozwiązania do logowania CIAM pomagają odgrywać istotną rolę w ochronie tożsamości kont klientów przed oszustwami i zagrożeniami bezpieczeństwa. Dzięki temu klienci mogą mieć pewność, że ich tożsamości na koncie są bezpieczne przed intruzami. Może to mieć zasadnicze znaczenie w przypadku, gdy firmy udostępniają platformy e-commerce lub e-money, na których każde włamanie do konta może prowadzić do znacznych strat.
Dobre platformy CIAM zapewniają również bogactwo danych klientów, które można wykorzystać do uzyskania cennego wglądu i informowania o decyzjach biznesowych.
Najlepsze praktyki pomyślnego wdrożenia CIAM
Podobnie jak IAM, zarządzanie tożsamością klientów i dostępem jest świetnym narzędziem do zwiększania bezpieczeństwa. Z drugiej strony, słabo wdrożone logowanie CIAM może być frustrujące dla użytkowników. Wdrożenie udanego rozwiązania do logowania CIAM wymaga przemyślanego i strategicznego podejścia do tożsamości. Oto kilka najlepszych praktyk, które należy wziąć pod uwagę:
Priorytet doświadczenia użytkownika
Płynna i intuicyjna obsługa aplikacji jest sprawą kluczową. Uprość procesy rejestracji i logowania, oferuj opcje samoobsługi oraz zapewnij przejrzyste instrukcje i zasoby wsparcia.
Bezpieczeństwo od etapu projektu
Od samego początku bezpieczeństwo powinno być kluczowym elementem do rozważenia. Implementacja silnych mechanizmów uwierzytelniania, takich jak MFA, regularny audyt i aktualizacja protokołów bezpieczeństwa oraz szyfrowanie danych klientów w spoczynku i w tranzycie.
Minimalizacja danych
Podczas tworzenia aplikacji zbierane są tylko niezbędne dane, aby zminimalizować ryzyko dla prywatności i zapewnić zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony danych. Wdrożenie solidnych mechanizmów zarządzania zgodami, aby dać klientom kontrolę nad ich danymi.
Skalowalność i elastyczność
Wybierz rozwiązanie CIAM, które może się skalować w zależności od rosnącej bazy użytkowników i dostosowywać do zmieniających się potrzeb biznesowych. Upewnij się, że platforma może zintegrować się z Twoimi istniejącymi systemami i aplikacjami.
Stały monitoring i modernizacja
Regularnie monitoruj i analizuj zachowanie użytkowników, logi bezpieczeństwa i wydajność systemu, aby zidentyfikować potencjalne problemy i obszary do ulepszenia. Bądź na bieżąco z nowymi zagrożeniami bezpieczeństwa i aktualizuj odpowiednio rozwiązanie CIAM.
Warto również poświęcić czas na edukację klientów na temat korzyści, jakie daje cyfrowy login CIAM dla ich tożsamości, sposobu ochrony ich danych oraz sposobu zarządzania ustawieniami zabezpieczeń.
Prowadź otwartą komunikację i zapewniaj szybkie wsparcie w celu rozwiązania problemów lub problemów, które mogą wystąpić.
Sprostać Wyzwaniom Współczesnego Zarządzania Tożsamością
Ponieważ przepisy dotyczące ochrony danych, takie jak RODO i CPA, stają się coraz bardziej rygorystyczne, firmy muszą dopilnować, aby ich rozwiązania do zarządzania tożsamością klientów i dostępem umożliwiały im pełną zgodność z przepisami dotyczącymi cyfrowego logowania.
Prawdopodobnie nastąpi wzrost liczby tych przepisów, dlatego rozwiązanie do logowania CIAM powinno być wystarczająco elastyczne, aby sprostać zmieniającym się oczekiwaniom regulacyjnym. Wymaga to wdrożenia zarządzania zgodą, anonimizacji danych i szyfrowania, aby chronić dane klientów i uniknąć konsekwencji prawnych.
Platformy CIAM muszą również zapewniać solidne ścieżki cyfrowego logowania i możliwości sprawozdawcze w celu wykazania zgodności z organami regulacyjnymi.
Spełnienie Oczekiwań UX
Należy jednak pamiętać, że drugim ewoluującym aspektem logowania do konta CIAM są stale rosnące oczekiwania klientów dotyczące minimalnie opłacalnego doświadczenia użytkownika.
Bez względu na to, czy użytkownicy mają dostęp do usługi z komputera stacjonarnego, smartfona lub tabletu, rozwiązania CIAM muszą być zaprojektowane tak, aby zapewnić spójne wrażenia użytkownikom niezależnie od używanego urządzenia lub platformy.
Wymaga to responsywnego projektowania, adaptacyjnych metod uwierzytelniania i bezproblemowej synchronizacji danych w cyfrowych punktach styku.
Kolejną ważną kwestią są loginy społecznościowe. Logowanie za pomocą kont w mediach społecznościowych stało się popularnym sposobem na uzyskanie dostępu do usług online, ponieważ eliminuje konieczność tworzenia i zapamiętywania nowych haseł. Platformy CIAM muszą być zintegrowane z popularnymi platformami mediów społecznościowych.
Przyszłość CIAM
Wraz z dojrzewaniem sztucznej inteligencji (AI) i uczenia maszynowego (ML) rozwiązania CIAM staną się bardziej inteligentne. Będą one w stanie analizować ogromne ilości danych dotyczących tożsamości, aby zapewnić jeszcze wyższy poziom bezpieczeństwa, ponieważ AI wykrywa próby logowania.
Rozwój Internetu rzeczy (IoT) będzie miał również wpływ na tożsamość klientów i zarządzanie dostępem, ponieważ coraz więcej urządzeń i obiektów łączy się ze sobą. Rozwiązania CIAM muszą się dostosować, aby pomóc w zarządzaniu i zabezpieczaniu tożsamości kont na różnych urządzeniach IoT, zapewniając bezproblemową i bezpieczną interakcję.
Ponadto rosnąca koncentracja na prywatności danych dotyczących tożsamości i przepisach będzie nadal kształtować przyszłość CIAM. Rozwiązania muszą uwzględniać zasady ochrony prywatności już na etapie projektowania, gwarantując tym samym, że dane są gromadzone i przetwarzane w sposób odpowiedzialny, z zachowaniem zgody i kontroli użytkownika.
OVHcloud i CIAM
Dzięki naszym rozwiązaniom do zarządzania użytkownikami i rolami, OVHcloud kładzie nacisk na bezpieczeństwo i DevOps. Oferujemy różne cyfrowe mechanizmy logowania, aby chronić konta użytkowników. Obsługujemy standardowe protokoły, takie jak OAuth 2.0 i OpenID Connect, co umożliwia bezpieczne i bezproblemowe uwierzytelnianie w różnych aplikacjach.
Oferujemy również opcje weryfikacji dwuetapowej (2FA), aby dodać dodatkową warstwę bezpieczeństwa do kont użytkowników.
OVHcloud Identity and Access Management Solutions to kompleksowe rozwiązanie do zarządzania tożsamością i dostępem, które umożliwia bezpieczne zarządzanie użytkownikami, aplikacjami i ich uprawnieniami we wszystkich usługach OVHcloud.
Oferujemy jeden interfejs do zarządzania cyfrowymi logowaniami do wszystkich produktów OVHcloud, w tym VMware on OVHcloud, OpenStack i oprogramowania osób trzecich.
OVHcloud IAM pozwala na proste łączenie katalogu firmowego w celu bezproblemowego uwierzytelniania i zarządzania precyzyjnymi politykami dostępu w zależności od ról, obowiązków i typów zasobów. OVHcloud oferuje również szersze rozwiązania do zarządzania projektami w chmurze.