Support levels - Standard

A sua autonomia no centro das nossas preocupações

A OVHcloud aplica automaticamente o nível de suporte Standard a todas as suas soluções. Este nível dirige-se principalmente aos clientes autónomos que utilizam os seus serviços para atividades não críticas.

O suporte Standard é gratuito e está incluído em todos os produtos da OVHcloud. Graças a ele, terá acesso a um centro de ajuda completo, no qual poderá consultar manuais, tutoriais e FAQ. Também poderá recorrer à comunidade da OVHcloud para obter respostas.

Application Created with Sketch.

Diferentes meios de comunicação

A nossa equipa de suporte está à sua disposição apenas em caso de incidente ou para questões administrativas (como procedimentos ou faturação).

Pode contactá-la por:

  • telefone;
  • e-mail através da Área de Cliente (na secção “Pedido de assistência”);
  • live chat (em breve).

Centro de ajuda sempre disponível

O nosso objetivo consiste em dar-lhe todas as informações necessárias para que possa utilizar os seus serviços com total autonomia. No nosso centro de ajuda, poderá encontrar toda a nossa documentação e FAQ.

Também fazemos todos os possíveis para continuar a aumentar estes recursos ao longo do tempo, Para isso, oferecemos-lhe a possibilidade de avaliar os nossos manuais técnicos. O seu feedback é essencial e permite-nos continuar a melhorar.

Acompanhamento

Fazemos tudo o que for preciso para lhe oferecer a melhor experiência de cliente. Se um incidente ocorrer e afetar os seus serviços, asseguramos um tratamento ideal dos seus pedidos.

Além disso, tem à sua disposição uma página que reúne todas as intervenções: OVH Tasks. Aqui, poderá acompanhar a evolução de todas as operações de manutenção e os eventuais incidentes em curso.

Precisa de mais informações?

Consulte o nosso centro de ajuda para encontrar a resposta à sua dúvida.

Surveillance constante et interventions 24 h/24, 7 j/7 par OVH

Monitorização contínua e intervenções 24/7

As infraestruturas da OVHcloud são monitorizadas de forma contínua. Em caso de uma avaria de hardware detetada nos seus serviços, é automaticamente ativada uma intervenção por parte das nossas equipas do datacenter.

Os elementos defeituosos serão substituídos. As intervenções nos discos rígidos que contêm os seus dados só serão efetuadas com o seu consentimento.

OVHcloud Community

OVH Community

A OVHcloud disponibiliza aos seus clientes um espaço de partilha: OVH Community. Aqui, pode colocar perguntas ou simplesmente partilhar a sua experiência com outros utilizadores.

Estes recursos estão disponíveis a qualquer momento e sem qualquer tipo de restrição.

Support Standard OVH

Integração

Fazemos todos os possíveis para que possa começar nas melhores condições. Por isso, em certos casos, poderá organizar uma reunião com um dos nossos conselheiros técnicos após a entrega do seu serviço.

Terá a oportunidade de conversar sobre vários assuntos, nomeadamente conselhos técnicos, a importância da segurança ou a Área de Cliente.