Tabela de comparação dos níveis de suporte da OVHcloud

Comparar os níveis de suporte da OVHcloud

A OVHcloud coloca à sua disposição o seu saber-fazer técnico para o ajudar a utilizar as soluções nas quais se baseiam os seus projetos.

Esta tabela comparativa permitir-lhe-á identificar as características principais dos níveis de suporte, desde o nível Standard incluído com os seus serviços até aos níveis superiores, recomendados para as atividades críticas.

 
Apoio Standard
Apoio Premium
Apoio Business
Apoio Enterprise
 

Standard

Saber mais

Premium

Saber mais

Business

Saber mais

Enterprise

Saber mais

  Incluído

50 € + IVA/mês ou seja 61,50 € IVA incl./mês

A partir de 250 € + IVA/mês (1)

A partir de 5000 € + IVA/mês (2)

Apoio ao cliente

 

 

Recomendado para experiências ou testes
 

Recomendado para ambientes de produção não críticos

Recomendado para ambientes de produção

Recomendado para ambientes de produção críticos com desafios profissionais

Monitorização

Monitorização e intervenção em caso de incidente de hardware nos nossos datacenters

24/7

Monitorização e intervenção em caso de incidente de hardware nos nossos datacenters

24/7

Monitorização e intervenção em caso de incidente de hardware nos nossos datacenters

24/7

Monitorização e intervenção em caso de incidente de hardware nos nossos datacenters

24/7

Acesso ao serviço de apoio ao cliente para incidentes

Ilimitado

Ilimitado

Ilimitado

Ilimitado

Assistência técnica

De segunda a sexta

Das 9h às 18h (fuso horário especificado nas condições especiais)

De segunda a sexta

Das 9h às 18h (fuso horário especificado nas condições especiais)

24/24h

7 dias por semana

24/24h

7 dias por semana

Canais de comunicação

Ticket, telefone e conversa online

Ticket, telefone e conversa online

Ticket, telefone (número dedicado) e conversa online

Ticket, telefone (número dedicado) e conversa online

Prazo de resposta (3)

8 horas úteis

2 horas úteis

30 minutos

15 minutos

Localização do suporte

Internacional

Internacional

Internacional

Internacional
ou Europa (opção)

Assistência

 

Assistência para a gestão das soluções da OVHcloud

Assistência para a gestão das soluções da OVHcloud

Serviços personalizados (no catálogo)

Assistência para a gestão das soluções da OVHcloud

Assistência:

  • Technical Account Manager nomeado Serviços personalizados (no catálogo)
  • Account Manager

Ferramentas de acompanhamento das intervenções

(Consulta ilimitada)

Recursos e ajuda online

(Consulta ilimitada)

Serviços complementares

 

 

Suporte Standard

Suporte Premium

Suporte Business

Suporte Enterprise

Assistência

-

-

-

Technical Account Manager dedicado

Onboarding personalizado

-

-

Pessoal nomeado

Technical Account Manager

Arquitetos de solução

Comité de acompanhamento

-

-

Revisão anual (4)

Revisão mensal personalizada com acompanhamento do KPI

Plano de melhoria (4)

Outros serviços - -

-

 

Comunicação sobre o roadmap da OVHcloud

Workshops dedicados às soluções técnicas (4)

Entrega - -

-

 

Acompanhamento e planeamento das encomendas

Racks privados - -

-

 

A pedido (4)

Auditoria de segurança - -

-

 

4 horas por ano para uma auditoria de segurança/certificações (4)

Arquitetos de soluções e
engenheiros técnicos

Para saber mais sobre os Professional Services
Contacte-nos

(1) Preço público 10% da faturação dos serviços (mínimo de 250 € + IVA/mês de suporte).

(2) Preço público 30% da faturação dos serviços (mínimo de 5000 € + IVA/mês de suporte).

(3) Na abertura de um incidente crítico.

(4) Consoante os serviços e sob reserva de disponibilidade.

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