Une équipe dédiée au support des grands comptes OVH

Os nossos especialistas trabalham para o seu sucesso

Independentemente da sua área de atividades (banca, administração, saúde, grande distribuição, alojamento de dados bancários ou de saúde...), a OVHcloud oferece-lhe o suporte de uma equipa internacional. Composta por vários profissionais, tais como Technical Account Managers, Key Account Managers, arquitetos de soluções e engenheiros, esta equipa está à sua disposição para lhe proporcionar uma experiência completa, desde o acompanhamento técnico e estratégico até à rápida resolução de problemas imprevistos.

Compromissos

Prioridade dada aos seus pedidos de assistência, 24/7 (em inglês e em francês).

Prioridade no stock e otimização do planeamento de entregas.

Acompanhamento personalizado dos serviços da OVHcloud em comités organizados por um Technical Account Manager.

Especialistas dedicados da OVHcloud que acompanham os seus projetos.

Acompanhamento

A OVHcloud ajuda-o na realização dos seus projetos, desde o primeiro planeamento até à configuração. Durante a fase de pré-venda, os nossos arquitetos de soluções e Key Account Managers oferecem-lhe um suporte técnico personalizado, aconselhando-o sobre as melhores formas de utilizar os serviços da OVHcloud e antecipando as suas necessidades de escalabilidade e evoluções tecnológicas.

Além disso, com uma gestão adaptada aos seus desafios profissionais, conseguirá a visibilidade necessária para tomar decisões estratégicas indispensáveis aos seus projetos.

Graças ao suporte Enterprise, poderá usufruir de um acesso direto à cadeia de produção através do seu Technical Account Manager, assim como de prazos otimizados quando finalizar o seu projeto e a sua encomenda.

Proatividade e transparência

Graças ao acompanhamento contínuo e personalizado das suas infraestruturas, será informado de todas as operações de manutenção. Explicaremos em detalhes a forma como são realizadas e o impacto que terão. Na maior parte dos casos, poderá também selecionar um intervalo horário para que essas operações sejam efetuadas com o mínimo de impacto possível.

Em determinados testes (plano de recuperação de desastres, migração de infraestrutura, etc.), os nossos especialistas irão ajudá-lo a conceber um plano de projeto. Depois disso, coordenaremos as equipas necessárias para o bom funcionamento destas operações, em função dos seus requisitos.

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Technical Account Manager Support Enterprise OVH

Technical Account Manager

Responsável pelo bom funcionamento das infraestruturas dos clientes Enterprise, o Technical Account Manager também trata do acompanhamento regular das suas soluções OVHcloud.

Este interlocutor dedicado irá acompanhá-lo no seu quotidiano para o ajudar a tirar o melhor partido das suas plataformas. Assim, poderá concretizar diferentes projetos, respeitando as normas de qualidade da OVHcloud.

Todos os meses, cria um relatório de atividade que mostra os dados relativos à taxa de disponibilidade dos serviços e ao progresso dos pedidos de assistência, assim como gráficos de utilização dos recursos.

O Technical Account Manager fornece-lhe também as suas próprias recomendações durante as reuniões do comité de monitorização, onde apresenta um resumo das atividades e novas funcionalidades.

Finalmente, caso seja necessário um acompanhamento avançado ou específico, o Technical Account Manager pode contactar um ou mais especialistas (arquitetos, especialistas de segurança, etc.).

Key Account Manager Support Enterprise OVH

Key Account Manager

Através da sua equipa de Grandes Contas, a OVHcloud oferece uma estreita relação com os seus utilizadores.

Representando a voz do cliente nos nossos vários departamentos, o Key Account Manager propõe-lhe as soluções mais adaptadas para melhor responder aos seus desafios profissionais.

Juntamente com os nossos arquitetos de soluções, oferece-lhe uma monitorização completa e detalhada dos seus projetos, desde a fase de lançamento até à de oferta e contratualização. A correta execução dos diversos passos é depois confiada às nossas equipas operacionais, orientadas pelos Technical Account Managers.

Enquanto especialistas técnicos, os Key Account Managers também o ajudam a formular respostas a concursos.

Formation / animation Support Enterprise OVH

Eventos e formação

Durante todo o ano, pode conhecer os nossos especialistas em feiras, meet-ups e eventos como a OVH Academy. Nesses eventos, terá a oportunidade de falar sobre os nossos serviços e saber mais sobre como integrá-los na sua infraestrutura. A lista dos diferentes eventos e respetivas inscrições estão disponíveis aqui.

Também é possível organizar workshops e formações privadas e personalizadas, quer na OVHcloud ou nas suas instalações (OVH Academy).

Assistance Technique Support Enterprise OVH

Assistência técnica

Criámos um sistema de suporte com 4 níveis de prioridade, de forma a otimizar a forma como monitorizamos os seus pedidos de suporte.

Assim, poderemos atuar o mais rápido possível. Este sistema ajuda-nos a detetar rapidamente o nível de suporte técnico necessário, para que possamos garantir o mais alto nível de satisfação do cliente.

Por exemplo, um pedido enviado durante um evento imprevisto que afeta a sua produção é avaliado como prioridade máxima (P1). Uma unidade especial será organizada pelo Technical Account Manager, que coordenará as operações entre as equipas para que o seu serviço volte a funcionar o mais rápido possível.

Este suporte é disponibilizado 24/7 para todos os serviços da OVHcloud. Os nossos engenheiros também podem ser contactados por telefone e através de tickets.

Melhoria contínua

Com o objetivo de melhorar os nossos serviços de forma contínua e a satisfação do cliente, oferecemos workshops organizacionais e/ou técnicos mediante pedido. Interessa-nos também saber quais as novas funcionalidades ou melhorias que procura, para as podermos integrar nos nossos planos e oferecê-las a todos os nossos clientes.

Opções adicionais

- Racks privados

- Auditorias de segurança e certificações

- Intervenção de arquitetos de soluções

- Intervenção de devops especializados