Serviço personalizado
Estamos à sua disposição para construir uma sólida relação com as suas equipas, baseada na partilha mútua de informações e numa comunicação aberta. Esta partilha permite compreender melhor os seus desafios e a sua infraestrutura.
Pode enviar-nos os seus pedidos através de um único número de telefone (sem sobretaxas) e de um único endereço de e-mail. Pode também utilizar a Área de Cliente da OVHcloud para enviar os seus pedidos ao suporte técnico Business. Cada pedido é monitorizado e tratado juntamente com o Account Manager.
Reatividade ideal
Queremos assegurar-nos de que a sua empresa atinge os seus objetivos em todos os prazos importantes estipulados.
Além disso, é nosso objetivo aplicar os meios necessários para garantir um tratamento eficaz dos seus pedidos. Estes são examinados de forma prioritária, em função da sua urgência, para lhe oferecer uma resposta rápida.
Para além disso, temos contactos privilegiados com as nossas equipas no datacenter para o informar das manutenções que estão a ser realizadas. Desta forma, podemos contactar diretamente a nossa equipa responsável pelo aprovisionamento e isso permite-nos oferecer-lhe entregas personalizadas de servidores nos nossos datacenters, salas e racks, de acordo com as nossas possibilidades.
Perícia
Vai enfrentar desafios técnicos? Tem dúvidas sobre as nossas soluções e os seus aspetos financeiros? Com o suporte Business, tem à sua disposição uma equipa de engenheiros apaixonados, que trabalha arduamente para lhe oferecer a melhor experiência de cliente.
Ao estar em contacto com a sua equipa e com os especialistas da OVHcloud, podemos aconselhá-lo sobre a sua infraestrutura e elaborar planos de ação e de melhoria.
Account Manager
Ao subscrever o serviço, a equipa de Suporte Business trabalhará em estreita colaboração com um Account Manager, que é a base deste nível de suporte. Este irá acompanhá-lo em todos os seus projetos, realizando o seguimento comercial e contratual para responder às suas necessidades específicas. Este especialista, que lhe é atribuído, facilita também o alinhamento estratégico entre a OVHcloud e o seu comité executivo.
Engenheiro de pré-venda
No início do seu contrato, poderemos disponibilizar-lhe um engenheiro de pré-venda que analisará as suas necessidades de infraestrutura ligadas às nossas soluções. Assim, poderemos acompanhá-lo em cada etapa para conceber uma plataforma personalizada, de acordo com os seus objetivos profissionais.
Integração
Fazemos todos os possíveis para lhe fornecer o máximo de informações quando contrata este serviço. Assim, com o apoio do Account Manager, planeamos uma reunião de sincronização para lhe explicar o funcionamento e a organização do suporte Business. Esta reunião permite criar boas bases e conhecer as expectativas de cada um.
Sistema de prioridade dos pedidos
Para garantir um acompanhamento regular e otimizado, o nosso sistema de prioridade permite obter informações precisas sobre a natureza dos seus pedidos e, assim, atuar de acordo com a sua criticidade. Graças à assistência online, também dispõe de um acompanhamento relativo aos seus pedidos técnicos.
Arquiteto de soluções
Contacte um dos nossos arquitetos de soluções para conceber e otimizar a sua infraestrutura. Assim, disporá de todas as informações para tomar as melhores decisões para dimensionar a sua plataforma.
Este especialista participa nas análises, nas avaliações de carga e sessões de formação proporcionando documentos técnicos (serviço faturado em separado, mediante orçamento).
Eventos da OVHcloud
Durante todo o ano, pode conhecer os nossos especialistas em feiras, meet-ups e eventos como a OVH Academy. Nesses eventos, terá a oportunidade de falar sobre os nossos serviços e saber mais sobre como integrá-los na sua infraestrutura.
A lista dos diferentes eventos e respetivas inscrições estão disponíveis aqui.
Auditorias de segurança/Infraestrutura
Juntamente com a nossa equipa de Qualidade, podemos fornecer-lhe os relatórios das auditorias de segurança, assim como as informações relativas às certificações da sua infraestrutura.
Para mais informações, clique aqui.
Objetivos dos níveis de serviço (SLO)
A OVHcloud trabalha arduamente para tratar os incidentes nos seguintes prazos:
Indicador |
Prioridade* |
Descrição |
Objetivo*** |
|---|---|---|---|
| Tempo de tratamento** | Prioridade (P1) |
Incidente que afeta a disponibilidade de todos ou da maioria dos serviços; impacto crítico para o cliente |
Trinta (30) minutos |
| Prioridade (P2) | Incidente que afeta uma parte dos serviços; impacto crítico ou significativo para o cliente | Sessenta (60) minutos | |
| Prioridade (P3) | Incidente que degrada os serviços; impacto moderado para o cliente | Quatro (4) horas | |
| Prioridade (P4) | Pedido de assistência ou conselho; impacto menor para o cliente | Oito (8) horas |
* Ao abrir um ticket de incidente, a prioridade é indicada pelo cliente, e esta será confirmada pela OVHcloud quando proceder ao tratamento. “Tratamento” significa o tratamento do ticket de ocorrência pela OVHcloud e não a resolução do incidente.
** O “tempo de tratamento” é o prazo decorrido entre a receção por parte da OVHcloud do ticket de incidente e o tratamento do incidente pela equipa de Suporte Business.
*** O cumprimento dos objetivos de nível de serviço definidos acima não é garantido.