O apoio Business OVHcloud
O nível de apoio adaptado aos ambientes de produção Dá acesso à assistência técnica 24 horas por dia, 7 dias por semana. Tem como objetivo dar uma primeira resposta em 30 minutos aos incidentes críticos (nível de criticidade P1). Além disso, também lhe dá a possibilidade de solicitar serviços adicionais em matéria de arquitetura (mediante orçamento).
Serviço personalizado
Estamos à sua disposição para construir uma sólida relação com as suas equipas, baseada na partilha mútua de informações e numa comunicação aberta. Esta partilha permite compreender melhor os seus desafios e a sua infraestrutura. Tem à sua disposição um número de telefone (sem taxas adicionais) dedicado a todos os clientes subscritores do apoio Business. E isto para além de outros meios de comunicação. Pode também utilizar a Área de Cliente da OVHcloud para enviar os seus pedidos à assistência técnica Business.
Reatividade
Criamos meios diferenciados para garantir que o tratamento da procura por ambientes de produção crítica seja mais rápido do que nos níveis de apoio inferiores. Desta forma, os seus pedidos são examinados de forma prioritária relativamente aos níveis de apoio Standard e Premium. Para as operações de manutenção planificadas em prazos que o permitam, avisamo-lo por notificação para lhe permitir gerir os seus serviços em conformidade.
Experiência
Enfrenta desafios técnicos e/ou tem dúvidas sobre as nossas soluções e os respetivos aspetos financeiros? Com o apoio Business, dispõe a todo o momento de uma equipa de engenheiros apaixonados, preparados para lhe oferecer uma experiência de cliente de qualidade. Em ligação com as suas equipas e com os nossos especialistas, aconselhamo-lo quanto à sua infraestrutura e elaboramos em conjunto planos de ação e de melhoria contínua.
Subscrever o apoio Business
Preço: 10% da sua fatura mensal de serviços OVHcloud,
com um limite mínimo de faturação de 250 € + IVA/mês (excluindo IVA)
Onboarding
Transmitimos-lhe o máximo de informações ao implementar o apoio Business. Assim, fazemos uma reunião de sincronização para lhe explicar o funcionamento e a organização do apoio Business. Esta reunião permite criar boas bases e conhecer as expectativas de cada parte.
Sistema de prioridade dos pedidos
Para fornecer um acompanhamento contínuo, o nosso sistema de prioridade permite obter informações precisas sobre a natureza dos seus pedidos. Isto permite-nos agir em função de critérios de criticidade. Graças à assistência online, dispõe igualmente de um acompanhamento relativo aos seus pedidos técnicos feitos a partir da Área de Cliente.
Objetivos dos níveis de serviço (SLO)
O propósito da OVHcloud é fornecer uma primeira resposta quanto aos incidentes nos seguintes prazos:
Indicador |
Prioridade |
Descrição |
Objetivo** |
|---|---|---|---|
| Tempo de tratamento* | Prioridade (P1) |
Incidente que afeta a disponibilidade de todos ou da maioria dos serviços; impacto crítico para o cliente |
Trinta (30) minutos |
| Prioridade (P2) | Incidente que afeta uma parte dos serviços; impacto crítico ou significativo para o cliente | Sessenta (60) minutos | |
| Prioridade (P3) | Incidente que degrada os serviços; impacto moderado para o cliente | Quatro (4) horas | |
| Prioridade (P4/P5) | Pedido de assistência ou conselho; impacto menor para o cliente | Oito (8) horas |
*O "tempo de tratamento" constitui o tempo decorrido entre o registo do ticket de incidente pela OVHcloud e a tomada a cargo do incidente em causa pela equipa de apoio Business. "Tratamento" significa o tratamento do ticket de ocorrência pela OVHcloud, e não a resolução do incidente.
**O cumprimento dos objetivos de nível de serviço definidos acima não é garantido.
Na abertura de um ticket de incidente, a prioridade é qualificada pelo cliente e depois confirmada pela OVHcloud aquando do seu tratamento.
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