Informacje dotyczące ochrony danych osobowych w ramach Asystenta AI i Digital Agent OVHcloud

Zaktualizowano 21 maja 2026

1. Asystent AI

Asystant AI to chatbot dostępny na stronach witryny ovhloud.com (dalej zwanej „Witryna”) oraz w panelu klienta za pośrednictwem ikony z gwiazdkami po prawej stronie stron.

Administrator danych:

OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix (Francja).

Cel:

Dane są przetwarzane w celu umożliwienia chatbotowi automatycznego udzielania odpowiedzi na pytania dotyczące naszych produktów i usług.

OVHcloud przetwarza dane przekazywane w rozmowie z chatbotem, aby:

• zapewnić prawidłowe działanie usługi i udzielić odpowiedzi dopasowanej do zapytania;
• aby poprawiać jakość i trafność odpowiedzi na podstawie zbiorczych, zanonimizowanych analiz statystycznych.

Podstawa prawna:

Uzasadniony interes OVHcloud (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) polegający na zapewnieniu skutecznej komunikacji z użytkownikami i doskonaleniu obsługi klienta.

Przetwarzane dane:

Informacje wpisywane dobrowolnie w oknie czatu (prosimy, aby nie podawać danych osobowych, w szczególności tzw. danych wrażliwych).

Dane techniczne, takie jak adres IP, gromadzone automatycznie w celu zapewnienia działania i bezpieczeństwa usługi.

Wiadomości mogą niekiedy zawierać dane osobowe wprowadzone przez użytkownika, mimo że chatbot o nie prosi.

Czas przechowywania:

Zbiorcze dane mogą być przechowywane w celach statystycznych oraz w celu ulepszania usługi.

Rozmowy z chatbotem nie służą do przekazywania danych osobowych.

Wiadomości są przechowywane wyłącznie w celu zapewnienia prawidłowego działania usługi, maksymalnie przez 6 miesięcy.

Odbiorcy:

Dostęp do danych mają tylko upoważnione zespoły OVHcloud.

Lokalizacja:

Dane są przechowywane w Unii Europejskiej i nie są przekazywane do krajów trzecich.

Korzystanie z należnych praw:

Możesz skorzystać ze swoich praw, wysyłając zgłoszenie przy użyciu formularza: Jak korzystać ze swoich praw lub skontaktować się z DPO

Jeśli uznasz, że Twoje zgłoszenie nie zostało rozpatrzone w sposób satysfakcjonujący, możesz skontaktować się z odpowiednim organem ochrony danych.

2. Digital Agent

Digital Agent to chatbot dostępny na stronach Wsparcia OVHcloud.

         2.1 Tożsamość administratora danych

OVH, francuska uproszczona spółka akcyjna o kapitale zakładowym w wysokości 50 000 000€, z siedzibą znajdującą się pod adresem 2 rue Kellerman, 59100 Roubaix (Francja), zarejestrowana we francuskim rejestrze przedsiębiorstw i spółek „RCS” pod numerem 424 761 419.

        2.2 Dane kontaktowe inspektora ochrony danych („DPO”, Data Protection Officer)

OVH S.A.S., Délégué à la Protection des Données, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France lub dpo@ovh.com

         2.3 Cele i podstawa prawna przetwarzania

OVHcloud przetwarza dane osobowe do następujących celów:

• Analiza i udzielanie odpowiedzi z wykorzystaniem systemu sztucznej inteligencji na pytania dotyczące wsparcia lub w kwestiach biznesowych na podstawie publicznych informacji OVHcloud dostępnych na Witrynie, dokumentacji publicznej dostępnej w centrum pomocy OVHcloud również na Witrynie, a także informacji dotyczących stanu Twoich usług;
   
• Umożliwienie klientom OVHcloud kontaktu z działem Wsparcia za pomocą połączenia wychodzącego (połączenie może być nagrywane, transkrybowane i tłumaczone) lub za pośrednictwem czatu na żywo (wymiana pisemna za pośrednictwem interfejsu i doradców działu Wsparcia);
   
• W razie potrzeby, na Twoją prośbę i tylko wtedy, gdy jesteś zalogowana/-y na swoje Konto Klienta OVHcloud, utworzenie zgłoszenia za pomocą systemu sztucznej inteligencji (prośba o wsparcie);
• Poprawa jakości naszych usług;
   
• W razie potrzeby, udzielenie odpowiedzi na wniosek o skorzystanie z praw w ramach RODO, w przypadku sporu lub incydentu związanego z bezpieczeństwem lub z powodu naruszenia danych osobowych.

Przetwarzanie ma miejsce na podstawie:

• wykonania umowy, której jesteś stroną, lub realizacji działań przed zawarciem umowy podjętych na Twoją prośbę (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), lub
   
• uzasadnionego interesu OVHcloud (artykuł 6 ust. 1 lit. f RODO) lub
   
• spełnienia naszych zobowiązań prawnych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).

          2.4 Przetwarzane dane

Kategorie przetwarzanych danych

Jeśli jesteś zalogowana/-y na swoje Konto Klienta OVHcloud („Menadżer”):

• Dane identyfikacyjne: imię, nazwisko, identyfikator klienta OVHcloud („NIC Handle”);
   
• Informacje kontaktowe: adres e-mail;
   
• Dane gromadzone w ramach naszych interakcji z Tobą: Twoje wcześniejsze rozmowy z działem Wsparcia oraz historia pytań zadanych Digital Agent;
   
• Każda informacja wpisana w strefie dialogu, np, informacja finansowa związana z posiadanymi przez Ciebie produktami i usługami OVHcloud (numer faktury, środek płatności), informacje związane z produktami lub zużyciem usług (dane referencyjne usługi, identyfikator serwera, numer zamówienia, historia zamówień i użytkowania, etc.);
   
• Dane dotyczące Twojej nawigacji na naszych witrynach internetowych (ruch sieciowy, znacznik czasu, adres IP użytkowników, dane techniczne dotyczące sprzętu lub przeglądarki używanych przez użytkowników, pliki cookie) oraz na platformach cyfrowych (pliki cookie i inne elementy śledzące);
   
• Dane techniczne (znacznik czasu i przedmiot zapytań, śledzenie, statystyki);
   
• Statystyki dotyczące odwiedzin, użytkowania i bezpieczeństwa naszych witryn internetowych oraz usług oferowanych online. 

Jeśli nie jesteś zalogowana/-y na swoje Konto Klienta OVHcloud („Menadżer”):

• Każda informacja wpisana w strefie dialogu, np, dane identyfikacyjne (NIC, Twoje nazwisko/imię, etc.), informacja finansowa związana z posiadanymi przez Ciebie produktami i usługami OVHcloud (numer faktury, środek płatności), informacje związane z produktami lub zużyciem usług (dane referencyjne usługi, identyfikator serwera, numer zamówienia, historia zamówień i użytkowania, etc.);

W każdym przypadku prosimy o niewpisywanie danych stricte osobistych (dane bankowe, np. numer karty bankowej) lub danych wrażliwych (dane zdrowotne, dotyczące życia prywatnego lub orientacji seksualnej, przynależności do związków zawodowych, poglądów politycznych, pochodzenia rasowego lub etnicznego, etc.; Aby uzyskać więcej szczegółów, zobacz art. 9 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych).

Źródło danych

• Bezpośrednio od Ciebie, jeśli udostępniasz nam informacje za pośrednictwem Digital Agent;
   
• Pośrednio od doradców działu Wsparcia, jeżeli byłaś/-eś już w kontakcie z naszym działem obsługi Klienta;

Obowiązkowy charakter zbierania danych i konsekwencje w przypadku niedostarczenia danych

• Dane gromadzone do realizacji celów wskazanych w paragrafie 2.3 są zbierane obowiązkowo, abyśmy mogli dostarczać usługę (Digital Agent), chyba że zaznaczono inaczej w formularzu lub jeżeli pole nie jest oznaczone gwiazdką (w przypadku bezpośredniego zbierania danych).
   
• Dane (między innymi pliki cookie) zbierane przy okazji przeglądania stron w celu poprawy wydajności i personalizacji naszych witryn i usług, pomiaru oglądalności, proponowania treści oraz ofert dostosowanych do Twoich zainteresowań mają charakter fakultatywny.

Automatyczne podejmowanie decyzji

Przetwarzanie nie przewiduje , z wyjątkiem aspektu związanego z bezpieczeństwem (analiza ruchu sieciowego w celu wykrywania i blokowania zagrożeń cybernetycznych).

         
         2.5 Odbiorcy danych osobowych

Dane są przetwarzane i udostępniane wyłącznie uprawnionym odbiorcom, którymi są:

• nasze zespoły Wsparcia;
   
• w razie potrzeby, zespoły produktowe lub techniczne zajmujące się produktem lub usługą będącymi przedmiotem Twojego zapytania;
   
• w razie potrzeby, Dział Prawny (ds. Umów, Nadużyć i Ochrony Danych) oraz Zespół ds. Bezpieczeństwa (SOC) w przypadku sporu, korzystania ze swoich praw na mocy RODO lub incydentu bezpieczeństwa.

         
        2.6 Transfer danych

Dane są przetwarzane w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG) i nie są przekazywane do krajów trzecich.

         2.7 Czas przechowywania danych osobowych

Dane (konwersacje) są przechowywane:

• W bazie aktywnej: 1 rok od momentu utworzenia konwersacji
   
• Następnie są usuwane (nie przechowuje się ich w bazie archiwalnej)

W przypadku utworzenia zgłoszenia, dane są przechowywane:

• W bazie aktywnej: 2 lata od daty zamknięcia zgłoszenia;
   
• W bazie archiwalnej: 4 lata i 6 miesięcy od momentu przeniesienia do bazy archiwalnej.

2.8 Twoje prawa

Zgodnie z postanowieniami rozporządzenia RODO, masz prawo dostępu do dotyczących Ciebie wskazanych powyżej danych osobowych, prawo do ich poprawienia, zażądania usunięcia i przeniesienia, prawo do ograniczenia lub sprzeciwu wobec niektórych form ich przetwarzania. W sytuacji, gdy przetwarzanie opiera się na zgodzie, masz również prawo do wycofania tej zgody w dowolnym momencie.

Możesz skorzystać ze swoich praw, wysyłając zgłoszenie przy użyciu formularza: Jak korzystać ze swoich praw lub skontaktować się z inspektorem ochrony danych (DPO)

Jeśli uznasz, że Twoje zgłoszenie nie zostało rozpatrzone w sposób satysfakcjonujący, możesz skontaktować się z odpowiednim organem ochrony danych.

Ponadto, jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych przez OVHcloud, możesz zapoznać się z naszą Polityką Prywatności.