Comunicación con el cliente impulsada por la IA: el chatbot moinAI automatiza el diálogo con el cliente gracias al AI training en OVHcloud Managed Databases
OVHcloud y MoinAI
Agilidad y flexibilidad en el entorno de AI training de OVHcloud
Managed Databases y Managed Kubernetes Service sin configuración de administrador
Protección de los datos del chat de acuerdo con las normas europeas
El contexto
Mejorar y automatizar la comunicación con los clientes mediante chatbots de IA
moinAI es una solución de chatbot de autoaprendizaje basada en IA y destinada a la comunicación digital con los clientes. Ya sea una pregunta sobre marketing, ventas o servicio al cliente, moinAI ayuda a responder de manera rápida y eficiente las 24 horas del día. Según el caso de uso, sus beneficios clave incluyen una mayor satisfacción del cliente y un aumento de los clientes potenciales. Las empresas también ven mayores tasas de conversión y un volumen reducido del centro de servicio al cliente.
moinAI fue fundada en Hamburgo en 2015 y creció bajo SpinLab, un programa de aceleración de startups en Alemania. Después de muchos lanzamientos exitosos, ahora moinAI es un chatbot de IA y ha sido utilizado con éxito por grandes corporaciones y empresas de tamaño mediano como una solución SaaS. En Alemania, moinAI proporciona comunicación automatizada a más de 100 clientes . Este servicio procesa varios millones de interacciones al año e incluye un widget de chat que se puede integrar cómodamente en un sitio web de soporte al cliente a través de JavaScript, lo que facilita la experiencia del usuario.
Para asegurar un mayor crecimiento de su plataforma, moinAI comenzó a buscar proveedores de infraestructuras cloud que pudieran garantizar grandes capacidades, bases de datos administradas, alta seguridad y protección de datos y, lo más importante, que tuvieran su sede en Europa. Después de numerosas pruebas con varios proveedores, la start-up eligió al proveedor europeo de cloud, OVHcloud.
El desafío
El objetivo: encontrar una infraestructura cloud flexible, ágil, fiable y sostenible en Europa
En un principio, la start-up de Hamburgo alojó algunos de sus servicios en una de las grandes empresas mundiales. A medida que más y más clientes utilizaban el chatbot y este seguía creciendo, el cumplimiento de los requisitos en materia de protección de datos se convirtió en crucial. moinAI apoya las comunicaciones de clientes de algunas de las principales compañías de seguros alemanas que despliegan y utilizan su chatbot de autoaprendizaje. Los clientes de estas empresas a menudo proporcionan datos personales en la ventana de chat, lo que significa que sus datos deben estar protegidos.
Se implementó una solución híbrida con el fin de ofrecer capacidades informáticas para aplicaciones no críticas, así como protección y confidencialidad de los datos. En cuanto a las bases de datos, los antiguos proveedores de moinAI ofrecieron una solución técnica específica sin servicios de bases de datos gestionadas. Como resultado, tuvo que confiar en un algoritmo de encriptación complejo con el fin de garantizar la protección de datos necesaria para los datos de cliente.
Esto llevó a la start-up unos años después de su creación a buscar varios proveedores, tanto hiperescaladores como proveedores alemanes más pequeños con capacidades de computación más bajas. A la larga, la utilización de dos proveedores distintos que ofrecen niveles de servicio diferentes no es una solución viable. Para hacer frente a este desafío, comenzó a buscar un proveedor único, capaz de alojar modelos de IA y bases de datos, con sede en Europa y que cumpliera con el RGPD, y que garantizara los más altos estándares en materia de seguridad.
«Nuestros clientes, especialmente en el sector sanitario alemán y las pymes, requieren los estándares de seguridad y protección de datos más estrictos y prefieren un proveedor con sede en Alemania o Europa».
Florian Nommensen, director ejecutivo y CTO de moinAI
La solución
Resultado: Managed databases y clústeres Kubernetes escalables y compatibles con el RGPD, con sede en Europa
La empresa de Hamburgo encontró a OVHcloud, el proveedor de cloud que ofrece las capacidades informáticas necesarias, así como una amplia gama de bases de datos alojadas. Esta oferta también incluía servicios de alta disponibilidad, capacidad para soportar picos de carga, alta seguridad y una buena relación precio-rendimiento.
Por otro lado, OVHcloud se ha convertido en una opción viable por el hecho de tener su sede central en Francia, con uno de sus datacenters ubicados en Limburgo, Alemania. El cambio a un proveedor europeo con un datacenter con sede en Alemania abordó algunos de los desafíos de moinAI en lo que respecta a la protección de datos y contenido sensible del chat. Decidió acudir al proveedor europeo de cloud, tras haber realizado con éxito algunas pruebas en el entorno de OVHcloud. Una vez equipada con sus servicios cloud y sus herramientas de bases de datos, la empresa puede responder rápidamente a las peticiones de los clientes y responder a la demanda.
«Cuando cambiamos a OVHcloud, también actualizamos directamente nuestra solución Docker anterior a Kubernetes».
Florian Nommensen, director ejecutivo y CTO de moinAI
Con OVHcloud, la startup de IA implementa ahora una sofisticada infraestructura cloud con clusters Kubernetes, bases de datos gestionadas y distintos servicios de IA.
El resultado
Cloud sostenible, relación comercial sostenible
moinAI ha transferido a OVHcloud todas sus instancias, bases de datos y modelos de IA. El componente central de la infraestructura cloud es ahora el servicio Managed Kubernetes con todas las demás funcionalidades automáticamente compartidas, incluidas las redes privadas, las puertas de enlace y los load balancers. La startup utiliza diferentes instancias informáticas, basadas en potentes CPU y GPU con el fin de acelerar la potencia de cálculo. Otra parte importante de la infraestructura cloud son las bases de datos gestionadas de alta disponibilidad. moinAI utiliza MongoDB, y ahora puede operar mejor y más fácilmente gracias a la ejecución y ampliación de la base de datos líder NoSQL, disponible como servicio gestionado en el Trusted Cloud de OVHcloud. La base de datos Managed Database Valkey también se utiliza para otros servicios. OVHcloud gestiona la configuración, el mantenimiento, la seguridad, el backup y la escalabilidad del motor de la base de datos. Los servicios específicos individuales se almacenan en el Object Storage de OVHcloud, desde el que moinAI puede acceder en todo momento a los datos del chat.
moinAI también utiliza todo el entorno de IA de OVHcloud para prestar distintos servicios. Entre ellos se incluyen los AI notebooks, AI Training y AI Deploy para implementar algoritmos en casos de uso específicos de chatbots. La empresa valora especialmente la excelencia del servicio de OVHcloud, que se caracteriza por una actualización rápida de sus productos.
«Utilizamos una gran cantidad de servicios de IA de OVHcloud. Con AI Training, podemos entrenar nuestros propios modelos lingüísticos de la manera más rentable».
Florian Nommensen, director ejecutivo y CTO de moinAI
Más información sobre moinAI en https://www.moin.ai/
