IMATECH

IMATECH es una filial del grupo IMA (Inter Mutuelles Assistance) que diseña, monta y aplica soluciones de asistencia en nombre de sus accionistas y partners. Desde la ayuda de emergencia al acompañamiento cotidiano, el Grupo IMA tiene como misión hacer la vida de sus beneficiarios más segura y sencilla.

IMATECH es un operador de servicios de atención al cliente altamente técnicos que acompaña desde hace más de 20 años a los sectores de la banca, las aseguradoras y mutuas, la industria, los servicios y la venta al por menor en su reto de diferenciación en la experiencia del cliente. Para conseguirlo, la empresa se basa en conocimientos avanzados en los ámbitos jurídico, técnico, del automóvil y los distintos procesos relacionados con el sector de los seguros.

A finales de 2019, el teletrabajo de IMATECH se intensificó durante varios años debido a la pandemia de la Covid-19. A medida que la empresa quiere ampliar las posibilidades de sus trabajadores, debe adaptar su capacidad de conexiones simultáneas. Su infraestructura inicial «on-premises» solo puede alojar a 100 usuarios a la vez y requiere una gestión constante por parte de la empresa. Inicialmente se construyó en un cluster VMware vSAN de 2 nodos sobre la solución VMware Horizon View del lado del software.

Esta voluntad de despliegue a gran escala del teletrabajo requiere por consiguiente una revisión y una actualización de la infraestructura actual de IMATECH, con el fin de permitir a unos 400 trabajadores conectarse simultáneamente a sus soluciones internas. Esta nueva arquitectura debe ser flexible, escalable y capaz de adaptarse a los picos de carga y de conexiones. Asimismo, debe poder interactuar correctamente con su arquitectura actual, que funciona con las soluciones VMware.

A fin de desarrollar su nueva infraestructura, IMATECH ha trabajado con nuestro equipo para encontrar la solución más adecuada para su proyecto. Se ha puesto en marcha un test de la solución Hosted Private Cloud para que puedan probarla y construir juntos un proyecto a medida. Así pues, se ha decidido crear una segunda infraestructura dedicada al teletrabajo en paralelo a su infraestructura actual. La idea es interconectar ambas después gracias a la funcionalidad Cloud POD Architecture de VMware Horizon View. Esto es posible gracias a la compatibilidad entre OVHcloud y VMware.

| ¿Qué es el desbordamiento de infraestructura o una infraestructura con desbordamiento?

Para optimizar su infraestructura, y maximizar así su inversión, una empresa puede implementar un desbordamiento de infraestructura. Utiliza una infraestructura en producción para distribuir equitativamente las aplicaciones entre su datacenter de producción y el de reserva. Así pues, para un mayor número de conexiones simultáneas de usuarios de lo normal, es más fácil añadir temporalmente un servidor VMware. La escalabilidad de esta solución permite pagar el excedente de recursos solo cuando sea necesario.

IMATECH dispone de una infraestructura de desbordamiento basada en un cloud privado, 100 % dedicado y escalable. Esto permite a la empresa añadir o eliminar recursos VMware en función de la carga que deba prever.

«Tener una infraestructura de desbordamiento en OVHcloud nos permite disponer de una infraestructura de respaldo que garantiza el mantenimiento de la producción en caso de picos de carga, pero también en caso de necesidad de mantenimiento de nuestra infraestructura on-premises».

Sébastien Augereau, responsable de plataformas y soportes de IMATECH

Esta infraestructura de desbordamiento se basa en la solución Hosted Private Cloud SDDC 128, compuesta por 2 ESXi, 2 datastores y la solución NSX. Está conectada a la infraestructura on-premises de IMATECH mediante un túnel VPN. Este último conecta sus firewalls internos con los de OVHcloud gracias al appliance virtual NSX Edge Services Gateway de VMware y todo ello de forma cifrada y segura. Esta infraestructura de respaldo es una copia conforme de su propia solución de virtualización de escritorios, replicada en nuestro datacenter de Roubaix.

Las dos infraestructuras son idénticas, por lo que los pools de VMware Horizon View también lo son. Así, IMATECH puede elegir en cuál se conectarán los grupos de usuarios. Si todas las MV de un pool se utilizan en su infraestructura interna, los nuevos usuarios migran automáticamente y de forma transparente hacia las MV de la segunda infraestructura alojada en nuestras soluciones.

También se agregó un controlador de dominio que permite la administración de las credenciales de usuario en Microsoft Windows con el fin de permitir la autenticación sin ida y vuelta a través del túnel VPN. Esto podría ralentizar la conexión de los usuarios.

«La implementación de nuestra nueva infraestructura no habría sido posible sin el asesoramiento del equipo de OVHcloud y de Cheops Technology. Laure Garand (ingeniera de negocios de Cheops Technology) y Marcel Goupilleau (consultor de sistemas de Cheops Technology), nos han ayudado a implementar los POD Horizon View».

Sébastien Augereau, responsable de plataformas y soportesde IMATECH

La infraestructura nominal creada en OVHcloud permite a IMATECH conectar unos 20 usuarios más a los 100 ya conectados en su infraestructura on-premises. La empresa ahora tiene la posibilidad de añadir recursos cuando se producen picos de carga o de conexión.

Por otra parte, en diciembre de 2019 se produjo un primer pico de utilización como consecuencia de los movimientos sociales que impidieron a los trabajadores desplazarse a su lugar de trabajo. El teletrabajo se amplió repentinamente. La carga se ha podido absorber gracias a la infraestructura de desbordamiento implementada con anterioridad. Aproximadamente 190 usuarios pudieron conectarse simultáneamente, permitiendo validar el funcionamiento de esta solución y planificar su mejora para anticipar posibles picos de carga más importantes.

En marzo de 2020 se produjo un segundo pico de utilización tras el anuncio del confinamiento generalizado en el marco de la lucha contra la COVID-19. Se añadieron 10 ESXi de 256 GB cada uno y 10 datastores de 800 GB SSD en menos de 30 minutos para prever los picos de carga futuros. Más de 400 usuarios se conectaron simultáneamente sin afectar al rendimiento y permitiendo que la producción continuara en buenas condiciones.

«Hemos utilizado esta plataforma de OVHcloud durante 16 meses para que nuestros empleados teletrabajaran. Estuvimos muy satisfechos con el rendimiento. En la actualidad, hemos vuelto al modo nominal (2 ESXi por parte de OVHcloud), pero la plataforma sigue operativa por si hiciera falta».

Sébastien Augereau, responsable de plataformas y soportes de IMATECH

Tener una segunda plataforma también les permite realizar el mantenimiento y las actualizaciones de cada una de sus infraestructuras. En función de la disponibilidad y de la necesidad, IMATECH puede dirigir así las conexiones a la plataforma más adecuada.