Ebbot

Ebbot, una empresa fundada en Suecia en 2018, ofrece servicios de Software-as-a-Service (SaaS) que están transformando el sector de la atención al cliente. Su equipo de expertos en servicio al cliente ayuda a las empresas a mejorar las relaciones con los clientes mediante experiencias de conversación basadas en la IA que facilitan la ampliación de las operaciones de servicio.

Ebbot ofrece herramientas de atención al cliente interactivas, fáciles de usar y de integrar con los sistemas empresariales existentes.  Estas herramientas, como el chatbot basado en IA y el chat en directo, mejoran la productividad y la colaboración entre el chatbot y el agente. Con el objetivo de reforzar el vínculo entre el servicio online y la satisfacción del cliente, Ebbot desarrolló su propio gran modelo de lenguaje (LLM), llamado EbbotGPT.

Antes de migrar a OVHcloud, Ebbot dependía en exclusiva de un proveedor de cloud estadounidense. Aunque, en general, estaba satisfecha con el servicio, la empresa de SaaS comenzó a experimentar cada vez más limitaciones en términos de almacenamiento y procesamiento de datos fuera de la Unión Europea. En julio de 2020, tras la sentencia en el caso del Comisario de Protección de Datos vs. Facebook Irlanda, comúnmente conocido como Schrems II, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) emitió una decisión que añadió nuevas regulaciones a los principios ya existentes en materia de protección y tratamiento de los datos. Consciente de la importancia de la seguridad de los datos y del cumplimiento normativo, Ebbot decidió priorizar el almacenamiento y el procesamiento de todos sus datos dentro de la UE.

Aunque la decisión de migrar a un proveedor cloud diferente estuvo principalmente motivada por razones de conformidad, encontrar una infraestructura capaz de ofrecer un mayor nivel de rendimiento y velocidad también fue un factor clave. En este sentido, el desafío se convirtió en una oportunidad para escalar Para poder crear una experiencia en la que se eliminara la sensación de espera en colas por parte de los usuarios sin renunciar por completo al toque humano, era necesario contar con una infraestructura sumamente personalizable y fácil de integrar capaz de manejar mayores volúmenes.

La amplia gama de servicios de OVHcloud y su compromiso para garantizar la protección de los datos encajan perfectamente con el objetivo de Ebbot: proporcionar soluciones de relación con el cliente rápidas y seguras para empresas en los distintos mercados globales. Así pues, Ebbot buscaba tecnologías potentes y de código abierto que pudieran ofrecer seguridad, flexibilidad y un rendimiento óptimo.

La empresa utiliza un clúster Kubernetes que funciona en la infraestructura Public Cloud de OVHcloud en datacenters europeos, cumpliendo así con las normativas de protección de datos de la UE. La colaboración entre las empresas europeas y OVHcloud refleja el compromiso de esta última con la soberanía de los datos y el cumplimiento del RGPD. Además, la empresa adapta sus servicios a nuevos clientes y mercados, al tiempo que cumple con los requisitos específicos de cada sector.

Kubernetes, una de las principales herramientas de orquestación de contenedores, automatiza la implementación, la escalabilidad y la resiliencia de las aplicaciones. La plataforma de Ebbot se ve reforzada gracias a la integración de PostgreSQL, un motor de bases de datos relacionales open source especialmente conocido por su gran extensibilidad y su capacidad para ejecutar modelos de IA.

Ebbot se basa en soluciones de IA generativas de vanguardia, como las GPU de alto rendimiento, para mejorar constantemente el servicio de atención al cliente. Asimismo, utiliza la potencia de las GPU NVIDIA Tesla® V100 y las GPU NVIDIA Tensor Core H100 para ayudar a las empresas a crear experiencias de conversación inmersivas. Mediante el uso de chips informáticos virtuales, EbbotGPT ofrece resultados específicos para cada empresa y respuestas personalizadas que favorecen una comunicación eficaz y conversaciones más auténticas con los clientes.

La colaboración con OVHcloud ha permitido a Ebbot derribar las barreras en materia de conformidad, allanando el camino para una mayor escalabilidad y la entrada en nuevos mercados, como el sector bancario, el público o el de los seguros. La decisión de Ebbot de unirse a OVHcloud para garantizar la soberanía de los datos en Europa le ha permitido ampliar su cartera de clientes e incluir a muchos usuarios que antes no podían utilizar su plataforma.

Con las soluciones técnicas personalizadas de OVHcloud, la plataforma de Ebbot dispone de la capacidad de ampliación y la escalabilidad necesarias para gestionar el creciente volumen de datos generado tras la migración a datacenters europeos. Además, los precios de la solución Public Cloud de OVHcloud son asequibles y transparentes, permitiendo así que las empresas en expansión controlen sus costes de forma eficaz. Ebbot está ahora mejor preparada para ofrecer a clientes de más de 200 empresas en todo el mundo un acceso inmediato a la información.

La plataforma tiene una gran demanda y, tan solo en el primer trimestre de 2024, ha duplicado el número de interacciones, superando la cifra total de interacciones en 2023.
Mikael Eriksson, CTO de Ebbot