Apoio Enterprise

Um acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos engenheiros do apoio Enterprise (em francês ou em inglês), assim como um tratamento prioritário dos seus pedidos de assistência relativamente aos clientes subscritores de outros níveis de apoio.

Tem à sua disposição um número de telefone (sem taxas adicionais) dedicado a todos os clientes subscritores do apoio Enterprise. E isto para além de outros meios de comunicação.

Para um acompanhamento dos seus pedidos de assistência em função do grau de criticidade, implementámos um sistema com 5 níveis de prioridade. O incidente de prioridade máxima (P1) pode, de acordo com as circunstâncias, gerar automaticamente a criação de uma célula de crise administrada pelo Technical Account Manager, que coordenará as operações entre as equipas para que o seu serviço volte a funcionar o mais rápido possível.

Graças ao acompanhamento contínuo e personalizado das suas infraestruturas, será informado de todas as operações de manutenção. Indicamos a forma como elas são realizadas e o impacto potencial que antecipámos. Na maior parte dos casos, poderá também selecionar um intervalo horário para que essas operações sejam efetuadas com o mínimo de impacto possível. A pedido, aquando de determinados testes (por exemplo, plano de recuperação de desastres, migração de infraestrutura, etc.), os nossos especialistas podem ajudá-lo a conceber um plano de projeto (mediante orçamento).

O nível de apoio Enterprise permite-lhe aceder a serviços complementares topo de gama.

• Racks privados*
• Serviços qualificados SecNumCloud

*Sob reserva de disponibilidade e de capacidade no datacenter.

Certas organizações europeias desejam que as intervenções relativas a serviços e dados alojados pelos fornecedores de serviços cloud sejam efetuadas apenas por pessoal localizado na União Europeia. A fim de responder a este tipo de necessidade, para os serviços fornecidos a partir da União Europeia, o cliente pode solicitar, junto da sua equipa de conta, que subscreva uma versão trusted do contrato de apoio Enterprise (tarifa diferenciada). Assim, poderá beneficiar de intervenções realizadas unicamente por equipas localizadas na Europa.

Com o apoio Enterprise, pode solicitar uma auditoria das infraestruturas subscritas localmente ou à distância (4 horas de auditoria/ano). Isto assegura-lhe o bom funcionamento do SMSI OVHcloud para os serviços certificados, ou então permite-lhe passar uma certificação.

Estas auditorias serão organizadas em função da disponibilidade das equipas de segurança e dos procedimentos de acesso aos nossos datacenters. Devem ser solicitadas com um prazo mínimo de 30 dias.