Criar uma cloud na qual as empresas podem confiar
São cada vez mais as empresas que querem assumir abordagens de cloud pública e cloud privada alojada externamente para conseguir realizar a sua transformação digital. Num meio tecnológico incerto, os benefícios do cloud computing continuam claros: flexibilidade, redução de custos, assim como a possibilidade de operar com eficiência, inovar e concentrar-se nos principais objetivos profissionais.
No entanto, algumas empresas preferem adiar a adoção à cloud. As estatísticas do setor público são particularmente surpreendentes com menos de um terço (30%) dos serviços de saúde nacional e menos de dois terços (61%) dos departamentos governamentais a terem adotado qualquer nível de cloud pública na própria empresa.
Será possível confiar inteiramente na cloud?
Em qualquer relação, a confiança é um dos pilares mais importantes. Tendo isso em conta, é importante explorar as possíveis preocupações que as empresas e as administrações do setor público possam ter na hora de confiar nos fornecedores de cloud.
“É demasiado perturbador e não se adapta ao nosso modelo de negócio e governança”
Para as pequenas empresas, transferir algumas atividades para a cloud pode revelar-se prático, mas os dirigentes deparam-se com a migração de grandes volumes, inéditos até agora, de dados descentralizados, espalhados por diferentes localizações e, muitas vezes, alojados em hardware “legacy”. O custo inicial e a complexidade da migração para a cloud são por si só desencorajadores e os responsáveis podem estar relutantes e não acreditar que os serviços de cloud sejam adaptados - no presente e no futuro - para a sua tecnologia, modelo de negócio e necessidades de escalabilidade depois de celebrar o contrato. Ninguém quer ficar preso a uma tecnologia que já não é adaptada para eles.
“A cloud não nos vai permitir cumprir as nossas obrigações legais e de conformidade”
Do mesmo modo, as empresas enfrentam exigências de conformidade mais problemáticas, especialmente no que diz respeito à segurança e à soberania dos dados. O surgimento de regulamentações, como o RGPD na Europa e o Cloud Act nos EUA, sem esquecer os requisitos para os dados do setor financeiro e da saúde, transformou a forma como as empresas recolhem, armazenam e gerem os dados dos clientes. Para que o cloud computing possa trazer o seu verdadeiro valor, as empresas devem confiar que este as pode ajudar a superar estes desafios.
“A cloud é suficientemente segura?”
Devido às falhas e fugas de informação fortemente mediatizadas, são muitas as empresas que ainda se mostram relutantes em ceder o controlo dos seus dados. Em especial, as empresas que administram dados financeiros ou de saúde sensíveis, relacionados com o público, podem desconfiar da ideia de alojar qualquer tipo de informação fora das suas infraestruturas, o que é compreensível.
De facto, o cloud computing baseia-se no conceito de delegar parte do controlo a um terceiro e, por isso, a confiança é um princípio determinante. As preocupações relativamente à governação, conformidade e segurança são totalmente legítimas.
Tendo isto em conta, o que é que os líderes empresariais devem esperar se decidirem confiar os seus dados à cloud?
Confiança e transparência num contexto tecnológico em mudança
Em primeiro lugar, deve existir transparência no que diz respeito ao processo de migração e ao tipo de suporte que o fornecedor presta. Os utilizadores devem ter a garantia de que não ficarão vinculados a contratos inflexíveis a longo termo e a sistemas de faturação complexos, que dificultam a previsão dos gastos mensais e anuais da empresa.
Do mesmo modo, as empresas também não querem ficar limitadas a um número limitado de fornecedores ou produtos, pois isso excluiria a possibilidade de uma abordagem híbrida ou multicloud. Os fornecedores devem esforçar-se constantemente para evitar estas consequências, trabalhando, por exemplo, em open source ou disponibilizando software e hardware que ligue de forma segura soluções de diferentes fornecedores.
No que diz respeito à segurança e à conformidade, o fornecedor e o cliente precisam de ter consciência do contexto regulamentar em mudança. O fornecedor deve ficar responsável pela proteção dos dados mediante políticas de segurança a nível empresarial e o compromisso de cumprir todas as regulamentações aplicáveis em matéria de conformidade e privacidade dos dados. Um serviço verdadeiramente empresarial também incluirá algumas opções de personalização e soluções feitas sob medida para garantir que estas se adaptam às necessidades tecnológicas e exigências de segurança específicas, obtendo para o efeito as certificações adicionais necessárias.
No entanto, para além de declarações aspiracionais, a melhor forma de superar qualquer sensação de desconfiança passa por disponibilizar exemplos concretos de um fornecedor de serviços cloud de confiança. Com isso em mente, iremos ter em consideração dois exemplos particularmente esclarecedores:
Exemplo #1 – Empresa líder de telecomunicações – Migração fluida
Como exemplo de migração inteligente para a cloud, podemos observar o caso de uma das maiores empresas de telecomunicações, com uma infraestrutura consolidada e baseada em servidores in-house. Quando uma boa parte do seu hardware se tornou obsoleto, a empresa começou a analisar a possibilidade de migrar os seus dados, sem comprometer o desempenho e a segurança da infraestrutura, e migrando para uma plataforma que lhe ofereceria mais potência e menos custos.
Uma solução inesperada surgiu da aquisição de uma solução de telecomunicações para bancos e comerciantes. Ao ponto de o produto, baseado no serviço Hosted Private Cloud da OVHcloud, ser conservado após a aquisição. Embora a ideia de migrar para uma plataforma cloud de eficácia comprovada com a qual poderiam tratar dados sensíveis fosse interessante, também era necessário contar com uma validação do conceito para as partes interessadas.
Após um período de estreita colaboração e de análise juntamente com os especialistas da OVHcloud, o processo de testes começou: a transferência dos dados de alguns servidores dos datacenters da OVHcloud, seguida de testes intensivos de resiliência para garantir que a nova infraestrutura era capaz de lidar com o volume previsto de chamadas.
Em poucos meses, a migração permitiu uma poupança tangível dos custos, que se refletiu por sua vez no preço oferecido aos utilizadores finais. Foram planeadas novas migrações com o objetivo de encerrar completamente a infraestrutura “legacy” e substituí-la por uma solução cloud escalável e disponível em diferentes localizações do mundo.
As grandes empresas com quem trabalho compreendem que os fornecedores de cloud como a OVHcloud são capazes de oferecer soluções mais fiáveis, resilientes e seguras. Contudo, também percebo que a migração de cargas de trabalho complexas para a cloud não é uma solução “tudo ou nada”. Gosto de trabalhar em estreita colaboração com os meus clientes para lhes oferecer serviços que se adaptam aos requisitos empresariais e monetários do seu negócio.
Exemplo #2 – Empresa de tecnologia de viagens – Personalização e conformidade
O verdadeiro valor de uma relação sólida com um fornecedor de soluções cloud é demonstrado ao nível de uma outra empresa, cuja colaboração com a OVHcloud passou do simples fornecimento de servidores bare metal para alojar aplicações a sofisticados projetos de I+D e soluções personalizadas. A profunda confiança entre os membros da empresa e o seu TAM (Technical Account Manager) dedicado permitiu-lhes criar uma estratégia de desenvolvimento da infraestrutura a longo prazo, garantindo que esta poderia evoluir paralelamente com os objetivos da empresa, as tendências do mercado e a tecnologia cloud disponível.
Esta estratégia incluía o design de um novo modelo de servidor, adaptado às necessidades da empresa, que estaria disponível posteriormente para outros clientes da OVHcloud, e um modelo do sistema operativo Red Hat concebido de raiz, em colaboração com ambas as empresas. A evolução da infraestrutura levou à personalização dos servidores para dar resposta às necessidades específicas do projeto e os requisitos dos clientes.
A parceria tem continuado a evoluir, com uma combinação de soluções “datacenter-as-a-service” e de cloud privada que oferece a flexibilidade necessária para uma escalabilidade inteligente, mantendo os requisitos de segurança e de conformidade específicos da empresa e do setor, incluindo a certificação ISO 27001. Os projetos de colaboração que foram iniciados no âmbito I+D passaram para produção, e o Technical Account Manager dedicado continua a encontrar-se regularmente com as equipas da empresa para discutir as suas novas necessidades empresariais.
Tal como já demonstrámos, as preocupações dos setores públicos e privados sobre a cloud justificam-se, mas o facto de serem discutidas mostra que, mais do que constituírem um obstáculo fatal para o setor da cloud, estas questões representam uma maturidade inédita do setor tecnológico. Além disso, os fornecedores de cloud estão a deixar de ser meros distribuidores de hardware e software para se transformarem em parceiros de confiança para as empresas desempenhando um papel importante no seu desenvolvimento internacional e trabalhando em estreita colaboração com os seus especialistas internos.
Se os fornecedores de cloud e as empresas continuarem a trabalhar em conjunto para desenvolver soluções inteligentes que deem resposta aos desafios futuros, seremos capazes de inaugurar uma nova era na evolução da cloud, estabelecendo standards mais elevados de desempenho, flexibilidade, eficiência e segurança em todo o setor digital, e tornando as abordagens híbridas e multicloud a norma, e não a exceção.
Alcatel Lucent
"A nossa empresa sabe que pode contar com a reatividade e a perícia dos gestores de conta da OVHcloud caso precise de ajuda no âmbito da nossa infraestrutura. Isto deve-se em grande parte ao facto de, ao contrário de outros agentes da indústria, a OVHcloud ter um controlo absoluto sobre a sua cadeia de valor — desde o design dos datacenters até à entrega de servidores."
