O que é a integração com a cloud?
A integração com a cloud é a forma de ligar várias aplicações, sistemas e fontes de dados baseados na cloud entre si, através da cloud pública, bem como com soluções locais. Considere-o como a construção de pontes digitais que permitem que diferentes softwares "falem" entre si e partilhem de forma transparente, independentemente do local onde estão alojados.
O principal objetivo da integração com a cloud é unificar ambientes de TI díspares, quebrar silos de dados e automatizar processos empresariais.
Isto permite que as organizações tirem partido de todo o potencial das suas diferentes ferramentas e infraestruturas locais, criando um ecossistema operacional coeso e eficiente.
Quer se trate da sincronização entre um CRM e uma plataforma de e-mail marketing ou da ligação de uma ferramenta de análise baseada na cloud a uma base de dados on-premise, a integração torna estas interações possíveis e simplificadas.
Tipos de integração Cloud
A integração da cloud não é uma solução única de cloud computing ou cloud. A abordagem específica depende muito das soluções que está a conectar, das informações que precisam de fluir e dos objetivos comerciais em geral.
Em geral, os tipos de integração podem ser categorizados com base nos pontos finais envolvidos ou nos padrões de integração utilizados. Agora, listamos alguns tipos comuns.
Integração Cloud a Cloud
Este é talvez o cenário mais comum nos dias de hoje. A integração cloud-to-cloud, frequentemente designada por integração SaaS (Software as a Service), implica a ligação de duas ou mais aplicações ou ferramentas cloud.
O objetivo é permitir a partilha e a automatização de informações entre estes diferentes ambientes de cloud pública. Por exemplo, a integração do seu CRM (como o Salesforce) com uma plataforma de automatização de marketing (como o HubSpot) ou um software de contabilidade (como o Xero) possibilita a sincronização de dados, uma gestão otimizada de oportunidades potenciais e uma faturação automatizada.
Integração Cloud-para-Local
Muitas organizações ainda contam com soluções antigas ou têm requisitos específicos em matéria de residência da informação, que exigem a manutenção de algumas aplicações e dados "on-premises" numa cloud híbrida. A integração cloud-to-On-Premises, também conhecida como integração híbrida, elimina o fosso entre as suas aplicações e as suas infraestruturas informáticas internas no local.
Isto pode implicar sincronizar os dados de um datacenter de um sistema de recursos humanos para um sistema de salários local ou permitir que uma plataforma de análise aceda às informações armazenadas numa base de dados interna. Este tipo de integração é crucial para as empresas em processo de migração faseada ou que funcionam num ambiente de TI híbrido.
Integração de aplicações
A Integração da aplicação está centrada na possibilidade de permitir que diferentes programas de software trabalhem em conjunto através da partilha de dados e funcionalidades.
Isto é frequentemente conseguido através de Interfaces de programação de aplicações ( APIs ). Num contexto cloud, isto significa assegurar que várias ferramentas (microsserviços, aplicações SaaS, etc.) podem comunicar e trocar conhecimentos de forma eficiente.
A conectividade baseada em API é uma abordagem moderna, em que as API são tratadas como produtos, geridas e expostas para facilitar uma integração harmoniosa entre diferentes aplicações, quer estejam online ou no local.
Integridade de dados:
No centro de muitos esforços de integração, a integração de dados envolve combinar informações que residem em diferentes fontes e fornecer aos usuários uma visão unificada desses dados.
Na cloud, isto pode significar consolidar dados de várias aplicações SaaS num armazém de dados para análise, garantindo a consistência das informações entre diferentes serviços ou sincronizando dados entre bases de dados operacionais e relatórios.
As ferramentas e plataformas de integração de dados na cloud ajudam a gerir a extração, transformação e carregamento de dados (ETL) ou a extração, o carregamento e a transformação (ELT).
Integração de processos (automatização de processos empresariais)
Além de ligar apenas aplicações ou dados, a integração de processos tem como objetivo agilizar e automatizar todos os processos empresariais que abrangem várias aplicações, algumas das quais podem estar na cloud e outras localmente.
Por exemplo, um regime de encomenda em numerário pode envolver uma plataforma de e-commerce cloud, um CRM, um sistema de inventário local e uma aplicação de contabilidade.
A integração de processos cloud orquestra o fluxo de informações e de tarefas entre eles para melhorar a eficiência, reduzir o esforço manual e melhorar a visibilidade do processo ponto-a-ponto.
As vantagens da integração com a cloud
Adotar a integração não se resume a ligar ferramentas; trata-se de desbloquear um valor de negócio significativo.
Ao permitir uma comunicação e um fluxo de dados sem falhas entre aplicações e origens de dados diferentes, as empresas podem usufruir de um vasto leque de vantagens que têm um impacto direto no seu volume final e eficácia operacional. Eis algumas das qualidades essenciais para implementar uma estratégia de integração sólida:
Maior eficiência operacional e produtividade
Talvez o benefício mais imediato seja o aumento da eficiência. A integração com a cloud automatiza a introdução e a transferência de informações manuais entre opções. Isto reduz o tempo que os funcionários passam em tarefas repetitivas, minimiza o risco de erros humanos e liberta-os para se concentrarem em atividades mais estratégicas e de valor acrescentado. A agilização dos fluxos de trabalho entre departamentos permite uma execução mais rápida dos processos empresariais.
Maior qualidade e acessibilidade de dados
Os dados "silos" representam um importante obstáculo a decisões informadas. A integração com a cloud decompõe estes silos, garantindo que os dados são coerentes, atualizados e acessíveis em todas as ferramentas ligadas. Isto cria uma "fonte única de verdade", melhorando a qualidade e a fiabilidade dos dados. Quando todos na organização trabalham com a mesma informação precisa, a colaboração e a tomada de decisões são significativamente melhoradas.
Maior agilidade e escalabilidade empresariais
Hoje, a agilidade é fundamental. A integração permite que as empresas se liguem rapidamente a novos programas SaaS, se adaptem a condições de mercado em mudança e redimensione as operações para cima ou para baixo, conforme necessário. A integração de novos serviços é mais eficiente e a tecnologia existente pode ser adaptada sem grandes interrupções, permitindo que as organizações inovem mais rapidamente e respondam mais eficazmente às exigências.
Poupanças significativas
Embora haja um investimento inicial, a integração pode levar a substanciais poupanças a longo prazo. A automatização reduz os custos de mão de obra associados ao tratamento manual de dados. As ferramentas de consolidação também podem reduzir as despesas de TI, os custos de manutenção e as despesas associadas à gestão de múltiplas ferramentas de pontos desligados. Além disso, ao explorar as plataformas de integração (iPaaS), as empresas podem evitar investimentos significativos iniciais em infraestruturas.
Melhor visibilidade e informações para decisões
Graças às ferramentas integradas, as empresas obtêm uma visão holística das suas operações, clientes e desempenho. Os dados provenientes de diferentes fontes (vendas, marketing, serviços, finanças) podem ser consolidados e analisados, fornecendo informações mais aprofundadas que conduzem a uma tomada de decisões mais estratégica e informada. O fluxo de dados em tempo real permite que os gestores monitorizem os principais indicadores de desempenho (KPIs) de forma precisa e pró-ativa para solucionar problemas ou oportunidades.
CX melhorado
Um fluxo contínuo de informações nas aplicações para o cliente (como CRM, plataformas de e-commerce e ferramentas) é crucial para conseguir uma experiência de excelência. A integração com a cloud assegura a sincronização de todos os pontos de interação, oferecendo uma experiência consistente e personalizada. Por exemplo, um representante de vendas pode ter uma visão completa do histórico de um cliente, incluindo tickets e compras passadas, permitindo um compromisso mais eficiente.
Conformidade e administração simplificadas
Para as indústrias com requisitos regulatórios estritos, a integração pode ajudar a agilizar os esforços de conformidade. Ao centralizar os fluxos de dados e ao fornecer pistas de auditoria, as organizações poderão rastrear mais facilmente a linhagem de dados, monitorizar os acessos e garantir o cumprimento das políticas de privacidade e segurança dos dados. Os processos automatizados também reduzem o risco de violações de conformidade associadas a erros manuais.
Casos de Utilização da Integração na Cloud
O poder da integração ganha vida quando o vemos em ação. Ao ligar diferentes serviços e sistemas no local, as organizações em diferentes indústrias podem simplificar as operações, melhorar a CX e conseguir novas eficiências. Veja alguns casos de uso comuns e com impacto:
Sincronização de Esforços de Vendas e Marketing
Considere uma empresa que utiliza um CRM online (por exemplo, Salesforce) para gerir relações e uma plataforma separada de automatização de marketing online (por exemplo, HubSpot ou Marketo) para a geração de oportunidades de negócio e campanhas de e-mail.
Ao integrar estes dois sistemas, as oportunidades de negócio geradas pelas campanhas de marketing podem fluir automaticamente para o CRM. As equipas de vendas obtêm atualizações em tempo real sobre as interações de marketing (abertura de e-mails, visitas a websites), e as equipas de marketing podem segmentar o público por dados de vendas (por exemplo, etapa do negócio, histórico de compras).
Assim, é criada uma linha de montagem de "chumbo/lucro" sem falhas, é melhorado o alinhamento das vendas e do marketing, é possível uma comunicação personalizada e é possível obter uma visão de 360 graus do percurso do cliente.
Racionalizar os processos de pedido a dinheiro no comércio eletrónico
Pense num retalhista online que utiliza uma plataforma de e-commerce cloud (por exemplo, Shopify, BigCommerce), um sistema de gestão de inventário separado, um sistema de contabilidade online (por exemplo, QuickBooks Online, Xero) e uma logística de envio potencialmente local.
A integração online liga estes sistemas de forma a que, quando um cliente efetua uma encomenda online, os níveis de inventário são automaticamente atualizados, é criada uma nota de encomenda no sistema de contabilidade e são enviadas informações de expedição para o fornecedor de logística.
Isto automatiza um processo complexo, reduz a introdução manual de dados e erros, assegura uma contagem exata dos inventários, acelera o cumprimento das encomendas e melhora a reconciliação financeira.
Melhorar o Serviço e Suporte a Clientes
Uma empresa utiliza frequentemente um CRM online, um serviço de assistência ou um sistema de tickets separado (por exemplo, Zendesk, Jira Service Management), bem como vários canais de comunicação (e-mail, chat, redes sociais).
A integração destas plataformas garante que todas as interações com os clientes, independentemente do canal, são registadas e acessíveis no CRM e no suporte técnico. Os agentes de suporte têm um histórico completo das questões e interações do cliente ao responder às perguntas.
Isto possibilita tempos de resolução mais rápidos, um suporte mais personalizado, uma diminuição da frustração dos clientes e uma melhoria da satisfação e da fidelidade globais dos clientes.
Unificação dos sistemas de RH e salários
Noutro cenário, pensem numa empresa que utiliza um sistema de conhecimento de recursos humanos (HRIS) para a gestão de conhecimento dos empregados e um sistema de processamento de salários separado na cloud ou no local.
Integrar o HRIS no sistema de salários garante que a informação sobre os funcionários (novas contratações, rescisões, alterações salariais, informações sobre benefícios) introduzida no HRIS se reflita de forma automática e precisa no sistema de salários.
Isto elimina a introdução de dados redundantes, reduz o risco de erros na folha de pagamento, assegura a conformidade com as leis laborais e simplifica as tarefas administrativas de RH.
Ligação de Dispositivos IoT para Operational Insights
Por último, pense na possibilidade de uma empresa industrial utilizar sensores IoT na sua linha de produção para monitorizar o desempenho do equipamento, e estas informações devem ser analisadas e correlacionadas com as calendários de produção do seu sistema ERP cloud.
As plataformas de integração com cloud podem recolher dados dos dispositivos IoT, processá-los na cloud e alimentar informações relevantes (por exemplo, alertas de manutenção preditiva, estrangulamentos na produção) no ERP ou noutros sistemas operativos.
Isto permite uma manutenção pró-ativa, otimiza a eficiência da produção, reduz o tempo de interrupção e melhora a eficácia geral do equipamento (OEE).
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