Informação relativa à proteção de dados pessoais no Assistente IA e no Digital Agent da OVHcloud

Atualização a 21 de maio de 2026

1. Assistente IA

O Assistente IA é o chatbot disponível nas páginas do site ovhcloud.com (doravante, o «Site») e na Área de Cliente através do ícone com estrelas à direita das páginas.

Responsável pelo tratamento:

OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix (França).

Finalidades:

O tratamento tem como objetivo permitir a um sistema de inteligência artificial conversacional responder automaticamente às suas questões sobre os nossos produtos e serviços, dentro dos limites das suas capacidades predefinidas.

Neste contexto, os dados partilhados através do chatbot são tratados pela OVHcloud para:

• Assegurar o funcionamento do serviço e fornecer-lhe uma resposta adequada ao seu pedido;
• Melhorar a qualidade e a pertinência das nossas respostas com base em análises estatísticas agregadas e anónimas.

Base jurídica:

Interesse legítimo da OVHcloud (artigo 6(1)(f) do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, o «RGPD») para responder aos seus pedidos de informação e melhorar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Dados tratados:

As informações que introduz livremente na caixa de diálogo (não introduza dados pessoais, nomeadamente os chamados dados sensíveis).

Dados técnicos, tais como o endereço IP, recolhidos automaticamente para assegurar o funcionamento e a segurança do serviço.

As mensagens poderão conter informações pessoais de forma não solicitada.

Prazo de conservação:

Os dados agregados podem ser conservados para fins estatísticos e de melhoramento do serviço.

As comunicações com o chatbot não se destinam a conter dados pessoais.

As mensagens são conservadas exclusivamente para assegurar o bom funcionamento do serviço, por um período máximo de 6 meses.

Destinatários:

Apenas as equipas autorizadas da OVHcloud podem aceder aos dados.

Localização:

Os dados estão alojados na União Europeia e não são objeto de qualquer transferência para um país terceiro.

Exercício dos seus direitos:

Pode exercer os seus direitos escrevendo para Como exercer os seus direitos ou contactar o DPO.

Se considerar que o seu pedido não recebeu uma resposta satisfatória, pode contactar a autoridade de proteção de dados competente.

2. Digital Agent

O Digital Agent é o chatbot disponível a partir das páginas Suporte OVHcloud.

2.1. Identidade do responsável pelo tratamento

OVH, sociedade por ações simplificada com um capital social de 50 000 000 €, com sede social no número 2 da rue Kellerman, 59100, Roubaix (França), e registada no RCS de Lille com o número 424 761 419.

        2.2. Dados de contacto do Responsável pela Proteção de Dados («DPO»)

OVH S.A.S., Responsável pela Proteção de Dados, 2 rue Kellermann, 59100, Roubaix, França, ou dpo@ovh.com

         2.3. Finalidades e base jurídica do tratamento

Os tratamentos de dados implementados pela OVHcloud respondem às seguintes finalidades:

• Analisar e responder, por meio de um sistema de inteligência artificial, às suas questões de assistência ou comerciais, com base nas informações públicas da OVHcloud disponíveis no Site, na documentação pública disponível no Centro de Ajuda OVHcloud também acessível a partir do Site, e nas informações relativas ao estado dos seus serviços;
   
• Para os clientes OVHcloud, permitir o contacto com o Suporte através de uma chamada de saída (a chamada poderá ser registada, transcrita e traduzida) ou por meio do Livechat (comunicações escritas via interface e com os consultores do Suporte);
   
• Se necessário, a seu pedido e apenas quando estiver conectado à Área de Cliente OVHcloud, criar um ticket de Suporte graças ao sistema de inteligência artificial (pedido de assistência);
• Melhorar a qualidade dos nossos serviços;
   
• Se for caso disso, responder a um pedido de exercício de direitos ao abrigo do RGPD, em caso de litígio ou ainda em caso de incidente de segurança ou de violação de dados pessoais.

Estes tratamentos baseiam-se no seguinte:

• execução de um contrato em que é parte, ou a execução de medidas pré-contratuais tomadas a seu pedido (artigo 6(1)(b), do RGPD), ou
   
• interesse legítimo da OVHcloud (artigo 6(1)(f) do RGPD), ou
   
• cumprimento das nossas obrigações legais (artigo 6(1)(c), do RGPD).

2.4. Dados tratados

Categorias de dados tratados

Se estiver conectado à Área de Cliente OVHcloud («Manager»):

• Dados de identificação: nome próprio, apelido, ID de cliente («NIC Handle»);
   
• Informações de contacto: endereço de e-mail;
   
• Dados recolhidos no âmbito das nossas interações consigo: as suas comunicações anteriores com o nosso Suporte e o seu histórico de questões formuladas ao nosso Digital Agent;
   
• Quaisquer informações que introduza na caixa de diálogo, como informações financeiras relativas aos produtos e serviços OVHcloud que detém (número de fatura, método de pagamento), informações relativas aos seus produtos ou ao consumo dos seus serviços (referência de serviço, ID de servidor, número de encomenda, históricos de encomendas e de utilização, etc.);
   
• Dados relativos à sua navegação nos nossos sites (tráfego de rede, timestamps, endereço IP dos utilizadores, dados técnicos relativos ao equipamento e ao browser utilizados pelos utilizadores, cookies) e nas plataformas digitais (cookies e outros trackers);
   
• Dados técnicos (timestamps e objeto dos pedidos, acompanhamento, estatísticas);
   
• Estatísticas de audiência, de utilização e de segurança dos nossos sites e serviços disponibilizados online. 

Se não estiver conectado à Área de Cliente OVHcloud («Manager»):

• Quaisquer informações que introduza na caixa de diálogo, como dados de identificação (o NIC, o seu nome, etc.), informações financeiras relativas aos produtos e serviços OVHcloud que detém (número de fatura, método de pagamento), informações quanto aos seus produtos ou ao consumo dos seus serviços (referência de serviço, ID de servidor, número de encomenda, históricos de encomendas e de utilização, etc.);

Em todo o caso, certifique-se de que não introduz dados altamente pessoais (dados bancários, como o número de um cartão de crédito) ou sensíveis (dados relativos à saúde, à vida/orientação sexual, à filiação sindical, opiniões políticas, origem racial ou étnica, etc.; para mais pormenores, ver o artigo 9.º do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados).

Fonte dos dados

• Diretamente, junto de si, quando partilha connosco informações através do nosso Digital Agent;
   
• Indiretamente, junto dos consultores do Suporte, se já tiver tido interações com o serviço de Apoio ao Cliente;

Obrigatoriedade da recolha dos dados e consequências em caso do respetivo não-fornecimento

• Os dados recolhidos para a concretização das finalidades referidas no ponto 2.3 são obrigatórios para a prestação do serviço (Digital Agent), salvo indicação em contrário no formulário ou se o campo não estiver assinalado com um asterisco (no âmbito de uma recolha direta).
   
• Os dados recolhidos (nomeadamente os cookies) durante a navegação, com o objetivo de melhorar o desempenho e personalizar os nossos sites e serviços, bem como para medir a audiência e propor conteúdos e ofertas adaptados aos seus interesses, são de natureza facultativa.

Tomadas de decisão automatizada

O tratamento não prevê tomadas de decisão automatizadas, exceto no que diz respeito à segurança (análise do tráfego de rede para detetar e bloquear ameaças informáticas).

         
2.5. Os destinatários dos dados pessoais

Os dados são tratados e disponibilizados apenas a destinatários autorizados, a saber:

• as nossas equipas do Suporte;
   
• se for caso disso, as equipas de produtos ou técnicos do produto ou serviço objeto do seu pedido;
   
• se aplicável, as equipas jurídicas (Contratos, Abuso e Proteção de Dados) e a equipa de segurança (SOC) em caso de litígio, exercício de direitos ao abrigo do RGPD ou incidente de segurança.

         
        2.6. Transferência de dados

Os dados são tratados no Espaço Económico Europeu (EEE) e não são transferidos para países terceiros.

2.7. Prazo de conservação dos dados pessoais

Os dados (conversas) são conservados:

• Em base ativa: 1 ano a contar da criação da conversa
   
• De seguida, são eliminados (não há conservação em base arquivo)

Em caso de criação de um ticket, são conservados:

• Em base ativa: 2 anos a contar da data de encerramento do ticket;
   
• Em base arquivo: 4 anos e 6 meses a contar da passagem para base arquivo.

2.8. Os seus direitos

Em conformidade com o RGPD, dispõe do direito de aceder aos dados pessoais acima referidos, do direito de os retificar, de pedir a sua supressão e portabilidade, do direito de limitar ou de se opor a certos tratamentos. Como o tratamento se baseia no consentimento, também tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento.

Pode exercer os seus direitos escrevendo para Como exercer os seus direitos ou contactar o DPO.

Se considerar que o seu pedido não recebeu uma resposta satisfatória, pode contactar a autoridade de proteção de dados competente.

Além disso, se desejar mais informações sobre os tratamentos de dados pessoais realizados pela OVHcloud, pode consultar a nossa Política de Confidencialidade.