Tableau comparatif des niveaux de support OVH

Comparer les offres de support

OVH met tout son savoir-faire technique à votre disposition, afin de favoriser la réussite de vos projets et de concrétiser vos ambitions.

Vous trouverez dans cette page un tableau comparatif de nos différents niveaux de support. Il vous permettra d'identifier les caractéristiques principales de ces offres, de la plus basique à la plus complète.

Niveaux de support OVH

 

 

  Support Standard OVH Premium Business Entreprise
 

Standard

(Bientôt disponible)

Premium

(Bientôt disponible)

Business

Enterprise

  Inclus 50,00 € HT/mois À partir de 250,00 € HT/mois Nous contacter
Surveillance

Monitoring et intervention en cas d'incident matériel dans nos datacenters

24 h/24, 7 j/7

Monitoring et intervention en cas d'incident matériel dans nos datacenters

24 h/24, 7 j/7

Monitoring et intervention en cas d'incident matériel dans nos datacenters

24 h/24, 7 j/7

Monitoring et intervention en cas d'incident matériel dans nos datacenters

24 h/24, 7 j/7

Centre d'aide en ligne

Communication proactive en cas d'incident (service Status)

Aide en ligne : guides, FAQ, OVHcloud Community

Communication proactive en cas d'incident (service Status)

Aide en ligne : guides, FAQ, OVHcloud Community

Communication proactive en cas d'incident (service Status)

Aide en ligne : guides, FAQ, OVHcloud Community

Communication proactive en cas d'incident (service Status)

Aide en ligne : guides, FAQ, OVHcloud Community

Service client

(téléphone, e-mail, live chat)

Gestion des incidents en heures ouvrées

Délai de première réponse aux e-mails : 8 heures

Gestion des incidents en heures ouvrées

Délai de première réponse aux e-mails : 2 heures

Assistance à l'usage et à la configuration des solutions OVH

Gestion des incidents 24 h/24, 7 j/7

Délai de première réponse aux e-mails : 30 minutes

Assistance à l'usage et à la configuration des solutions OVH

Gestion des incidents 24 h/24, 7 j/7

Délai de première réponse aux e-mails : 15 minutes

Assistance à l'usage et à la configuration des solutions OVH

Services personnalisés    

Onboarding personnalisé

Revue annuelle personnalisée et plan d'amélioration continue

 

Onboarding personnalisé

Revue annuelle personnalisée et plan d'amélioration continue

Technical Account Manager dédié

Partage de la roadmap OVH et workshops dédiés aux solutions techniques 

Accès à nos architectes solutions et ingénieurs techniques