Comparer les offres de support
OVH met tout son savoir-faire technique à votre disposition, afin de favoriser la réussite de vos projets et de concrétiser vos ambitions.
Vous trouverez dans cette page un tableau comparatif de nos différents niveaux de support. Il vous permettra d'identifier les caractéristiques principales de ces offres, de la plus basique à la plus complète.
Niveaux de support OVHcloud
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Standard |
Premium |
Business |
Enterprise |
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| Inclus | 50,00 € HT/mois | À partir de 250 € HT/mois** | A partir de 5000,00€ HT/mois *** | |
| Surveillance |
Monitoring et intervention en cas d'incident matériel dans nos datacenters 24 h/24, 7 j/7 |
Monitoring et intervention en cas d'incident matériel dans nos datacenters 24 h/24, 7 j/7 |
Monitoring et intervention en cas d'incident matériel dans nos datacenters 24 h/24, 7 j/7 |
Monitoring et intervention en cas d'incident matériel dans nos datacenters 24 h/24, 7 j/7 |
| Centre d'aide en ligne |
Communication proactive en cas d'incident (service Status) Aide en ligne : guides, FAQ, OVHcloud Community |
Communication proactive en cas d'incident (service Status) Aide en ligne : guides, FAQ, OVHcloud Community |
Communication proactive en cas d'incident (service Status) Aide en ligne : guides, FAQ, OVHcloud Community |
Communication proactive en cas d'incident (service Status) Aide en ligne : guides, FAQ, OVHcloud Community |
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Service client* (téléphone, e-mail, live chat) |
Gestion des incidents en heures ouvrées Délai de première réponse aux e-mails : 8 heures |
Gestion des incidents en heures ouvrées Délai de première réponse aux e-mails : 2 heures Assistance à l'usage et à la configuration des solutions OVH |
Gestion des incidents 24 h/24, 7 j/7 Délai de première réponse aux e-mails : 30 minutes Assistance à l'usage et à la configuration des solutions OVH |
Gestion des incidents 24 h/24, 7 j/7 Délai de première réponse aux e-mails : 15 minutes Assistance à l'usage et à la configuration des solutions OVH |
| Services personnalisés |
Onboarding personnalisé Revue annuelle personnalisée et plan d'amélioration continue
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Onboarding personnalisé Revue annuelle personnalisée et plan d'amélioration continue Technical Account Manager dédié Partage de la roadmap OVH et workshops dédiés aux solutions techniques Accès à nos architectes solutions et ingénieurs techniques |
*Le support OVH prendra les mesures adéquates et raisonnables pour répondre aux incidents dans les délais impartis.
** Prix public 10% de la facturation des services (minimum de 250,00€ HT/mois de support)
*** Prix public 30% de la facturation des services (minimum de 5000,00€ HT/mois de support)