Réactivité et accompagnement au service de votre activité
Votre activité nécessite une grande réactivité en matière d'assistance ? Le niveau de service Premium permet de donner la priorité à vos demandes auprès du support technique Standard.
Cette solution couvre l'ensemble des univers OVH, pour vos projets cloud, web et télécom. Un conseiller vous répond en priorité et vous apporte ses conseils concernant l'installation et l'utilisation de vos services.
Accès personnalisé
Vous bénéficiez d'un accès prioritaire dédié, réservé aux clients Premium, pour entrer en contact avec notre support technique. La prise en charge est ainsi plus rapide par rapport au service Standard, avec un temps d'attente au téléphone réduit.
Nos conseillers sont également à votre service via notre live chat ou par e-mail, depuis votre espace client. Vos demandes y sont toujours traitées en priorité.
Gestion prioritaire
En tant que client Premium, vos demandes sont traitées en priorité sur tous les canaux de communication de notre support client (appels téléphoniques, e-mails et live chat). Cela inclut également les questions administratives ou liées à la facturation.
Afin d'optimiser les réponses qui pourront vous être apportées, nous vous invitons à consulter nos guides avant de nous contacter.
Centre d'aide toujours disponible
À tout moment, vous pouvez accéder à notre centre d’aide. Celui-ci regroupe toutes les ressources pour vous aider à utiliser vos services : guides, tutoriels, FAQ, chatbot et outils de diagnostic.
Notre page Travaux vous informe des interventions en cours et des maintenances programmées. Enfin, via l'espace OVH Community, vous pouvez poser des questions, rechercher des informations, publier du contenu et interagir avec d’autres utilisateurs.
Surveillance constante et traitement prioritaire
Les infrastructures OVH sont sous surveillance 24 h/24 et 7 j/7. Tout dysfonctionnement matériel détecté sur vos services fait automatiquement l'objet d'une intervention par nos équipes en datacenter.
Vous bénéficiez également d'un accès prioritaire pour le traitement vos demandes. Et ce, quel que soit le canal que vous souhaitez utiliser pour nous contacter.
Besoin de conseil ?
Le niveau Premium vous permet de recevoir des conseils sur l’utilisation de vos solutions. Vous pouvez ainsi solliciter nos équipes par téléphone, live chat ou e-mail.
Pensez aussi à consulter nos nombreuses ressources, disponibles dans le centre d'aide.
Onboarding
Nous mettons tout en place pour que vous puissiez débuter dans des conditions optimales. Sous certaines conditions, vous pouvez bénéficier d'un rendez-vous avec l'un de nos conseillers techniques après la livraison de votre service.
Vous avez alors la possibilité d’échanger autour de sujets de votre choix : conseils techniques, importance de la sécurité ou encore découverte de votre espace client.
OVH Community
OVH a mis en place un espace d'échange entre ses clients : OVH Community. Vous pouvez y poser des questions ou, tout simplement, échanger avec d'autres utilisateurs.
Ces ressources sont disponibles à tout moment, sans restriction.