Le support OVH, l'engagement auprès de nos clients
Disponible le 19 décembre 2019

Nouveau niveau de support Standard

Support Standard OVH

Votre autonomie au cœur de nos préoccupations

OVH applique automatiquement le niveau de support Standard à l'ensemble de ses solutions. Il s'adresse principalement aux clients autonomes, utilisant leurs services pour des activités non critiques.

Le support Standard est inclus gratuitement avec chaque offre OVH. Grâce à lui, vous avez accès à un centre d'aide complet, dans lequel vous pouvez notamment consulter des guides, des tutoriels et des FAQ. La communauté OVH y est aussi présente pour répondre à vos questions.

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Différents moyens de communication

Notre équipe Support reste à votre écoute, uniquement en cas d'incident ou pour toute question administrative (les procédures ou la facturation, par exemple).

Vous pouvez la joindre directement par :

  • téléphone ;
  • e-mail via votre espace client, onglet « Demande d'assistance » ;
  • live chat.

Centre d'aide toujours disponible

Nous veillons à vous communiquer toutes les informations nécessaires, afin que vous puissiez utiliser vos services en toute autonomie. Dans notre centre d'aide, vous retrouvez ainsi l'ensemble de notre documentation ainsi que nos FAQ.

Nous mettons également tout en œuvre pour enrichir ces ressources au fil du temps. Vous avez d'ailleurs la possibilité d'évaluer chaque guide technique. Vos retours d'expérience nous sont précieux et nous permettent d'améliorer toujours davantage ces documents.

Accompagnement

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience client. Si un incident se produit et affecte vos services, nous assurons un traitement optimal de vos demandes.

De plus, nous mettons à votre disposition une page Travaux. Dans celle-ci, vous pouvez suivre l'évolution de toutes les opérations de maintenance et des éventuels incidents en cours.

Surveillance constante et interventions 24 h/24, 7 j/7 par OVH

Surveillance constante et interventions 24 h/24, 7 j/7

Les infrastructures OVH sont sous surveillance permanente. Tout dysfonctionnement matériel détecté sur vos services fait automatiquement l'objet d'une intervention par nos équipes en datacenter.

Celles-ci se chargeront alors de remplacer les éléments défectueux. Les interventions sur les disques durs, qui contiennent vos données, ne sont quant à elles réalisées qu'avec votre accord.

OVH Community

OVH Community

OVH a mis en place un espace d'échange entre ses clients : OVH Community. Vous pouvez y poser des questions ou, tout simplement, échanger avec d'autres utilisateurs.

Ces ressources sont disponibles à tout moment, sans restriction.

Support Standard OVH

Onboarding

Nous mettons tout en place pour que vous puissiez débuter dans des conditions optimales. Sous certaines conditions, vous pouvez bénéficier d'un rendez-vous avec l'un de nos conseillers techniques après la livraison de votre service.

Vous avez alors la possibilité d’échanger autour de sujets de votre choix : conseils techniques, importance de la sécurité ou encore découverte de votre espace client.