Une équipe dédiée au support des grands comptes OVH

Nos experts mobilisés pour votre succès

Selon votre domaine d'activité (banque, administration, santé, grande distribution, hébergement de données bancaires ou médicales…), OVH vous propose l'appui d’une équipe internationale. Composée de Technical Account Managers, de Key Account Managers, d'architectes solutions et d'ingénieurs, elle vous apportera une expérience complète, allant de l'accompagnement technique et stratégique à la résolution rapide d’événements imprévus.

Commitment

Priority given to your support requests, 24/7. Priority given for stock and delivery schedules. Custom monitoring for OVHcloud services, organised by a Technical Account Manager. Dedicated support for your projects, from OVHcloud experts.

Support

OVHcloud will support you with your projects, from the very earliest planning to setup. During the pre-sales phase, our Solutions Architects and Key Account Managers will offer you custom technical support. They will advise you on the best ways to use OVHcloud services, and anticipate your requirements in terms of future scalability and technological developments. And with a type of management that is adapted to your business challenges, you get the right level of visibility to take strategic decisions that are important for your projects. With Enterprise support, you get direct access to the production chain, via your Technical Account Manager. You also get shorter waiting times when it comes to your projects and orders being finalised.

Proactivity & Transparency

Your IT infrastructure is subject to regular custom monitoring, so you will be informed of any maintenance operations. We will clearly detail how the maintenance will be carried out, and any potential impacts it will have. In most cases, you will also be able to select a slot from a wide time range, so that it is carried out with minimal impact on your business. With certain tests (disaster recovery plans, infrastructure migration, etc.), our experts will help you design a project plan. After this, we will coordinate with the teams who need to carry out these operations, depending on what your requirements are.

Sign up to Enterprise support

Please feel free to contact our sales advisors for any further information.

Technical Account Manager Support Enterprise OVHcloud

Technical Account Manager

Garant du bon fonctionnement des infrastructures des clients Enterprise, le Technical Account Manager est aussi responsable du suivi régulier de vos solutions OVH.

Cet interlocuteur privilégié vous accompagne au quotidien pour tirer le meilleur de vos plateformes. Il vous permet ainsi de concrétiser vos différents projets, tout en respectant les standards de qualité OVH.

Chaque mois, il établit un compte rendu d'activité. Ce document reprend les taux de disponibilité des services, le suivi des demandes d'assistance, ainsi qu'un dashboard d'utilisation des ressources.

Le Technical Account Manager vous adresse également ses recommandations lors des comités de suivi, avec un état des activités et des nouveautés.

Enfin, si un accompagnement avancé ou spécifique est nécessaire, il peut mobiliser pour vous un ou plusieurs spécialistes (architectes, experts en sécurité…).

Key Account Manager Support Enterprise OVH

Key Account Manager

OVH propose, via son équipe Grands Comptes, une relation étroite et directe avec ses utilisateurs.

Véritable voix du client auprès de nos services, le Key Account Manager vous propose les solutions les plus adaptées afin de répondre au mieux à vos enjeux business.

Accompagné de nos architectes solutions, il vous permet d'avoir un suivi de bout en bout de vos projets, de leur démarrage jusqu’à la phase d’offre et la contractualisation. Leur bonne exécution est ensuite confiée à nos équipes opérationnelles, animées par des Technical Account Managers.

Expert technique, le Key Account Manager vous accompagne également dans la formulation de réponses aux appels d'offres.

Formation / animation Support Enterprise OVH

Animations et formations

Tout au long de l'année, vous pouvez rencontrer nos experts au sein de salons, meetups et événements, tels que les OVH Academy. Lors de ces moments, vous avez notamment la possibilité d'échanger sur nos services et leur intégration au sein de votre infrastructure. La liste de ces différentes animations et les liens d'inscription sont disponibles à l'adresse suivante.

Nous pouvons également mettre en place des ateliers ainsi que des formations privées et individualisées, chez OVH ou dans vos locaux (OVH Academy).

Assistance Technique Support Enterprise OVH

Assistance technique

Pour un suivi régulier et optimisé de vos demandes de support, nous avons mis en place un système avec 4 niveaux de priorité.

Celui-ci nous permet d'agir dans les meilleurs délais. En effet, nous décelons rapidement le niveau d'assistance technique nécessaire, en vue de garantir un haut niveau de satisfaction client.

Ainsi, une demande lors d'un événement imprévu et affectant votre production est évaluée comme priorité maximale (P1). Elle engendre la mise en place d'une cellule animée par le Technical Account Manager. Ce dernier va alors coordonner les actions entre nos équipes, afin de rétablir au plus vite le service.

Cette assistance est assurée 24 h/24 et 7 j/7, quel que soit le service OVH concerné. Nos ingénieurs sont joignables par téléphone et par l'intermédiaire de tickets.

Continuous Improvement

We are always working hard to improve our services and customer experience, so we now offer on-demand technical and/or organisational workshops. We are also keen to hear about any new features or improvements you need, so that we can add them to our roadmaps and offer them to all of our customers.

Additional Options

- Private racks

- Security/certification audits

- Detailed advice from Solutions Architects and DevOps