Gestão de marca online e reforço de reputação

À medida que o panorama digital se desenvolve, as empresas têm mais oportunidades do que nunca para se aproximarem da sua base de clientes e alargarem o seu alcance para interagir com novos clientes. De facto, 88% das médias empresas e 75% das pequenas empresas da União Europeia recorrem a sites. Além dos sites, as empresas estão a tentar alcançar potenciais clientes por meio das redes sociais, do marketing por email e pela visibilidade nos motores de busca.

Com as empresas a investir mais em marketing digital e os clientes a passar mais tempo online, a gestão de marca e o reforço da reputação online nunca foram tão importantes. A sua marca inclui os produtos, serviços, nome e design que distinguem a sua empresa das outras. Para ser bem-sucedido, o seu site, as suas páginas nas redes sociais e outros esforços de marketing online deverão oferecer uma imagem coerente da marca, dos valores, da missão e das ofertas da sua empresa.

Além de construir a sua marca, também terá de se debruçar sobre a reputação da sua empresa. A reputação vai além do calibre dos produtos e serviços que oferece, pois abrange elementos não tangíveis, como a qualidade do serviço ao cliente e a capacidade de interagir com a clientela. Embora possa trabalhar esses aspetos offline, deve aproveitar a oportunidade para criar associações positivas online.

Além de criar a sua marca, também terá de se concentrar na reputação da sua empresa. A reputação vai além do calibre dos produtos e serviços que oferece, pois abrange elementos não tangíveis, como a qualidade do serviço ao cliente e a capacidade de interagir com a clientela. Embora possa trabalhar esses aspetos offline, deve aproveitar a oportunidade para criar associações positivas online.

Não existe nenhuma fórmula mágica para criar uma marca online. No entanto, pode evitar armadilhas comuns na gestão de marcas online. Vamos analisar algumas boas práticas relativamente à criação, monitorização e manutenção da presença online da sua empresa.

Analise a concorrência

Estude o público-alvo e a concorrência. Estude os sites da concorrência, as suas páginas nas redes sociais e as suas estratégias de publicidade online, a fim de identificar o que fazem realmente bem e mal. Além disso, pode analisar os seus sites preferidos, independentemente do setor ou da finalidade, para obter ideias sobre como criar um site atrativo e fácil de navegar.

Fortaleça o seu branding

Se ainda não o fez, confirme a declaração de missão, o nome, o logótipo e o esquema de cores da sua marca. Além de relevantes e concisas, as suas escolhas devem ser únicas para evitar confusão com outras marcas. Eis algumas ideias a ter em conta:

Escolha cuidadosamente o seu domínio.
O seu domínio deverá corresponder ao nome da sua marca e a um domínio de primeiro nível (TLD), também conhecido como extensão de domínio, que reflita o setor de atividade da sua organização (por exemplo, .edu para uma escola). Assegure-se que escolheu um domínio curto e fácil de memorizar. Evite a adição de hífenes e números ao seu domínio, a menos que isso reflita adequadamente o nome da sua marca.

Assegure a coerência da sua marca no seu site e nas suas páginas nas redes sociais.
Apesar de poder promover a sua marca com um tom diferente nas redes sociais em relação ao seu site, todos os seus canais devem ser coerentes.

Siga todas as diretrizes de acessibilidade aplicáveis.
Considere a possibilidade de adicionar contraste de cores em texto e gráficos para os portadores de deficiências visuais.
Adicione legendas aos vídeos para os portadores de deficiências auditivas.

Otimize o seu site para a visualização móvel.  
Confirme se o texto, os gráficos e as hiperligações do seu site funcionam corretamente, quer sejam visualizados a partir de um dispositivo móvel, de um tablet ou de um computador pessoal.

Crie conteúdos de qualidade de forma ativa e consistente

Quer se trate de e-books, vídeos, artigos de blogue, estudos de caso, livros brancos ou publicações nas redes sociais, o sucesso da identidade da sua marca online depende da capacidade da sua empresa em publicar conteúdos excelentes de forma consistente.

O que torna um conteúdo excelente? Um conteúdo excelente é:

• Legível: O texto deve ser otimizado para a Web, gramaticalmente correto e facilmente compreensível pelo público-alvo.
• Envolvente: O texto deve convidar o público e as comunidades online a interagir com a sua empresa (por exemplo, uma publicação nas redes sociais sobre uma oferta ou determinada curiosidade).
• Valioso: Partilhe textos que ensinem o seu público-alvo sobre um conceito ou tópico e ajudem a estabelecer a sua organização como líder de opinião.    
• Localizável: Otimize os textos para os motores de busca. Isto implica uma seleção criteriosa das palavras-chave e dos metadados.

A produção consistente de conteúdos de qualidade irá ajudar o seu site a posicionar-se em motores de busca como o Google, a fortalecer a notoriedade da marca e a gerar melhores oportunidades de negócio.

Crie uma presença offline

Pode parecer contraditório, mas quanto mais a sua empresa participar em atividades offline — estando presente em eventos, organizando workshops e fazendo networking — maior será a sua credibilidade e presença online. Se enriquecer o seu site e as suas redes sociais com vídeos, fotografias e resumos de eventos que a sua organização promoveu, estará a dar-lhe uma imagem de estabilidade. Essa postura também pode revelar-se fundamental na construção de melhores relações com a sua clientela.